游泰國，有些事情要多個(gè)心眼

本報(bào)駐泰國特約記者　張?jiān)潞恪≮w一璞　鹿栗

編者按：泰國自然風(fēng)光美麗、文化氛圍獨(dú)特，加上距離和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，已連續(xù)3年成為中國游客出境游第一大目的國。但在這個(gè)“微笑國度”里，偶爾也會(huì)遭遇不省心的事。近日，10名中國游客擔(dān)心黑導(dǎo)游報(bào)復(fù)上演“深夜逃亡芭提雅”，又有社交媒體曝光泰國禮儀小姐用“假笑”敷衍中國游客。比起買高價(jià)乳膠枕頭、乘車被“宰”，更讓人觸目驚心的是，中國游客溺亡泰國成了這兩年不斷上演的悲劇。面對(duì)買賣欺詐、安全事故、人為災(zāi)害，游客要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，泰國相關(guān)部門也要加強(qiáng)治理力度。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者近日調(diào)查走訪，并通過泰國1155旅游警察熱線和1672國家旅游局熱線了解到，隨著泰國相關(guān)部門的聯(lián)手治理，近年來黑導(dǎo)游欺壓游客等現(xiàn)象有所減少，但一些問題依然存在。

購物坑：高價(jià)枕頭和特定店鋪

“芭提雅永遠(yuǎn)不眠，對(duì)你而言，她是最好的旅游勝地。”這是“不夜城”芭提雅的旅游業(yè)廣告語。然而，深夜“逃亡”的中國游客可能不這么認(rèn)為。雖然他們投訴黑導(dǎo)游后，涉事的中國黑導(dǎo)游很快被泰國警方逮捕，一同被抓扣的還有相關(guān)旅行社的兩名泰籍負(fù)責(zé)人。從事件的處理速度看，泰國政府對(duì)中國游客十分重視，畢竟旅游業(yè)收入占泰國國內(nèi)生產(chǎn)總值的17%以上，而中國連續(xù)六年是泰國第一大旅游客源國。

素烏在普吉島一家豪華海濱酒店上班，平時(shí)的工作中接觸過許多中國人。素烏告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》：“中國人最大的特點(diǎn)就是喜歡買珠寶和乳膠枕頭。但很多中國游客說，他們買到了假珠寶或者太貴的乳膠枕頭。”有元旦期間來普吉旅游的中國游客也說，幾乎同樣質(zhì)量的乳膠床墊泰國賣家要他們約一萬元人民幣，而回國上網(wǎng)一看才1000元。

在普吉市區(qū)，記者走進(jìn)一家泰國旅游紀(jì)念品店，會(huì)說流利中文的泰國老板娘介紹她店里的乳膠枕頭有價(jià)格1000泰銖（1元人民幣約合5泰銖）、2000泰銖和3000泰銖的3種，她還特別強(qiáng)調(diào)：“如果是被導(dǎo)游帶去特定的乳膠店，同樣的商品，價(jià)格要貴3倍。”她說的“特定”商店，其實(shí)就是和導(dǎo)游合作、專門針對(duì)中國游客的旅游特產(chǎn)商店。老板娘還說：“貴是因?yàn)槁眯猩绾蛯?dǎo)游都要賺錢嘛。許多導(dǎo)游還從我這里買鱷魚皮皮帶，5000泰銖一條，賣給中國游客就要1.3萬，一條就掙8000泰銖。”

在曼谷唐人街，“特定”的珠寶店也有不少，銷售人員用地道的中文招攬著出手闊綽的中國游客。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者還經(jīng)常聽到中國游客講一些不太愉快的經(jīng)歷，如大皇宮前兜售商品的商販、極力勸誘前往回扣場(chǎng)所的嘟嘟車司機(jī)、懷揣假幣的外幣兌換團(tuán)伙。湄南河上的游船是不少游客來到曼谷必須體驗(yàn)的項(xiàng)目，有中國游客因?qū)в巍盁崆橥扑]”，搭船時(shí)被收1300泰銖，事后才了解到官方運(yùn)營的輪渡僅需30泰銖。▲

行路難：霸道出租和瘋狂摩的

“泰國國家旅游局2018年設(shè)定的中國游客目標(biāo)為1000萬人次。這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)突破！”在泰國國家旅游局東亞司副司長森迪看來，這個(gè)“1000萬”確實(shí)是個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的“小目標(biāo)”。2017年我國赴泰旅游人數(shù)達(dá)980萬人次，同年我國內(nèi)地居民出境人數(shù)為1.46億人次，相當(dāng)于每15個(gè)出境游的人中就有1人去了泰國。

中國游客首先面對(duì)的是交通問題。普吉島是中國游客經(jīng)常光顧的旅游勝地，但普吉島的交通狀況卻一直令人不敢恭維。走出機(jī)場(chǎng)，就能看到不少黑車司機(jī)舉著牌子招攬生意，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者上前打聽得知，大部分游客從機(jī)場(chǎng)出來要去普吉市區(qū)或芭東海灘。黑車司機(jī)幾乎全是統(tǒng)一的價(jià)格：普吉市區(qū)900泰銖，芭東海灘1200泰銖。普吉市區(qū)距離機(jī)場(chǎng)33公里，芭東海灘距離機(jī)場(chǎng)45公里，都比正常的價(jià)格高出很多。

機(jī)場(chǎng)的每個(gè)出口處幾乎都有一個(gè)出租車服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)上用中英泰三語寫著普吉出租車的收費(fèi)規(guī)則：起步價(jià)50泰銖，附加費(fèi)100泰銖，2公里內(nèi)均算起步價(jià)，2公里到15公里部分按每公里12泰銖收費(fèi)，超過15公里的部分按每公里10泰銖收費(fèi)。但讓《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者沒想到的是，服務(wù)臺(tái)的工作人員竟然很直接地說：“這個(gè)規(guī)則不算數(shù)，你就當(dāng)沒看見吧。”原來，從服務(wù)臺(tái)叫到的正規(guī)出租車也不打表，基本按照黑車的價(jià)格收費(fèi)。當(dāng)記者問及為何出租車不打表時(shí)，一位工作人員再次語出驚人：“出來旅游吃虧很正常，我們多掙一些錢有什么不應(yīng)該嗎？！”

趁著4月宋干節(jié)假期，清邁大學(xué)的中國留學(xué)生楊慶春第一次來普吉島游玩。不僅楊慶春抱怨“普吉的出租車太霸道，明目張膽不打表”，就連在曼谷工作的普吉當(dāng)?shù)厝四纤咭埠芊锤谐鲎廛噥y要價(jià)。南塔瓦利用假期回普吉島看家人，他告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者：“普吉島的公共交通很不方便，出租車又欺詐乘客，一些來自其他地方的泰國人也對(duì)到普吉島后的第一印象不太好。”

相比黑車和出租車的漫天要價(jià)，在泰國經(jīng)常被用做代步工具的摩的危險(xiǎn)指數(shù)又太高。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在芭東海灘體驗(yàn)了一下當(dāng)?shù)氐暮谀Φ摹媚ν熊嚴(yán)汀?公里路程要價(jià)200泰銖后，摩的司機(jī)“藝高人膽大”，在車流和人群中閃轉(zhuǎn)騰挪，見縫插針，速度極快。記者坐在后面，好幾次都差點(diǎn)磕碰到擦肩而過的汽車和行人。更瘋狂的是，司機(jī)還連闖3個(gè)紅燈。下車后，驚魂未定的記者問司機(jī)：“萬一被警察攔下來怎么辦？”司機(jī)一笑說：“其實(shí)我連駕照都沒有，碰到警察再想辦法唄。”

芭東鎮(zhèn)賣水果的泰國婦女宋蓬說，這些黑摩的司機(jī)簡直就是瘋子，并提醒《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者別太大意。正在記者買水果時(shí)，一輛救護(hù)車呼嘯而過，宋蓬搖搖頭說：“肯定又是哪里出事故了，這里的黑摩的司機(jī)酒駕、闖紅燈、超速，幾乎每天都有好幾起事故。”▲

涉水險(xiǎn)：老舊游船和驚悚浮潛

溺亡已成為赴泰中國游客的“第一殺手”。2015年，有超過70名中國公民在泰國因溺水身亡。2017年中國公民在泰溺亡事件多達(dá)61起。今年上半年，也發(fā)生過多起中國游客溺亡事件。據(jù)泰國《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一名29歲的中國女游客1月25日傍晚在泰國沙敦府麗貝島潛水時(shí)發(fā)生意外，尸體被發(fā)現(xiàn)時(shí)頭部還戴著潛水鏡呼吸管套裝。

在普吉島東南方向約20公里的皮皮島每年都吸引著很多喜歡出海浮潛的游客。在皮皮島的“交通樞紐”——通賽灣上，停靠著近百艘長尾船和快艇。由于海水漲潮落潮的原因，在皮皮島，長尾船每天下午3時(shí)左右就停靠在通賽灣上，不再出海。莫哈莫是一艘長尾船的船夫，他和伙計(jì)若馬若在皮皮島已經(jīng)干了16年。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪莫哈莫時(shí)，他們正在沙灘上修船。若馬若說，船上的發(fā)動(dòng)機(jī)用了很久，經(jīng)常壞，幾乎每天都要保養(yǎng)，不然很容易拋錨。莫哈莫連忙說：“那樣就麻煩了，一船的游客性命都在我們手上呢！明天早上5時(shí)，就有第一船游客要去出海。”沙灘上的一些長尾船看上去都挺新，但莫哈莫很實(shí)在，他說：“有的船是重新刷了油漆，老船的發(fā)動(dòng)機(jī)或多或少都有些毛病。”

中國游客劉大煒把出海浮潛的地方選在了位于曼谷東南方向220公里處的沙美島。在入住的酒店前臺(tái)，劉大煒報(bào)了島上的“低價(jià)一日?qǐng)F(tuán)”，其中就有出海浮潛的項(xiàng)目。出海之后，劉大煒就有些不知所措，他發(fā)現(xiàn)低價(jià)團(tuán)基本上是各個(gè)酒店的散客拼團(tuán)，直接上船，人滿就走，船上沒有導(dǎo)游也沒有人講什么安全提示。“設(shè)備很簡單，一件救生衣，一個(gè)浮潛的面罩，大家都是直接罩在頭上。我很擔(dān)心如果進(jìn)水怎么辦。”劉大煒告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者。

“戴上面具后，要用嘴呼吸，如果鼻子出氣的話面罩就會(huì)被頂開一點(diǎn)縫。我當(dāng)時(shí)就覺得面罩密封性不是很好。頭埋得太低呼氣，管道也會(huì)進(jìn)水。”事后說起這次略帶“驚悚”的浮潛經(jīng)歷，劉大煒仍有些后怕。

除面罩進(jìn)水，浮潛還有很多可能碰到的危險(xiǎn)情況。一位有過多次浮潛經(jīng)歷的海島游愛好者表示：“浮潛到水淺的地方也很容易被珊瑚劃傷。另外，許多中國游客喜歡跳躍入海，然后浮潛，這時(shí)一定要看清楚水的深淺，如果水比較淺最好別跳，以防被珊瑚劃傷。”▲

遇麻煩：請(qǐng)打1672和1155熱線

“中國游客的幸福，就是我們的幸福。保障中國游客旅游安全和合法權(quán)益是泰國國家旅游局最為重視的事情，泰國政府也在全力推進(jìn)旅游市場(chǎng)有秩序、成體系的管理。”泰國國家旅游局副局長汕第告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者。汕第說：“近年來，赴泰中國游客自由行的占比不斷上升，目前達(dá)68%。在二線城市，旅游配套設(shè)施正在不斷完善，我們尤其要做好在新的旅游景點(diǎn)對(duì)中國游客的服務(wù)，保障旅游安全、維護(hù)合法權(quán)益。”

泰國推出“4.0發(fā)展戰(zhàn)略”，著力打造現(xiàn)代旅游業(yè)。在距離曼谷150多公里的呵叻府考艾地區(qū)，記者看到為迎接更多的國際游客，當(dāng)?shù)卦诰频辍⒕包c(diǎn)、服務(wù)等各方面都做了充分準(zhǔn)備，如很多地方有中文提示，還有旅游局工作人員和旅游警察設(shè)立的服務(wù)點(diǎn)。談到有的中國游客買燕窩、乳膠枕頭時(shí)被“宰”，泰國國家旅游局東亞司副司長森迪表示：“泰國政府堅(jiān)決打擊欺騙游客的行為！在各地已查處不少假冒偽劣產(chǎn)品和不法旅行社，這些凈化旅游市場(chǎng)的行動(dòng)會(huì)持續(xù)進(jìn)行。”根據(jù)記者的走訪，泰國旅游市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品確實(shí)有所減少，但仍讓人防不勝防。

泰國國家旅游局的官員告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者：“針對(duì)旅游的不同時(shí)期、不同地點(diǎn)、不同項(xiàng)目，旅游局都制作了宣傳提示冊(cè)。中國游客一旦遇到問題，可以撥打1155旅游警察熱線，或者1672國家旅游局熱線，都有中文服務(wù)，相關(guān)部門會(huì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決問題。”據(jù)1672泰國國家旅游局熱線的中文接線員譚秀花介紹，她每天都能接到10個(gè)左右的中國游客求助或投訴電話。其中，投訴最多的還是黑導(dǎo)游問題。譚秀花說：“上個(gè)月，有一位女游客在曼谷打車時(shí)不小心把手提包遺落在車上，接到她的電話后，我們幫她聯(lián)系警察部門，最終幫她把包找了回來。”

在泰國，簡單求助可打1672熱線，嚴(yán)重問題則需要聯(lián)系1155旅游警察熱線，如遭遇“黑心”旅行社。據(jù)了解，近日有幾名結(jié)伴到芭提雅游玩的中國女游客打電話給1155熱線，說旅行社收了錢卻沒有給預(yù)訂好酒店，導(dǎo)致她們來泰國后被“晾”在酒店。接到投訴后，泰國旅游警察和中方有關(guān)部門一起，幫她們重新預(yù)訂酒店，找到旅行社并追回?fù)p失。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多旅游過程中產(chǎn)生的問題或風(fēng)險(xiǎn)從源頭上就可以得到規(guī)避或解決，如不貪圖便宜參加低價(jià)團(tuán)等。游客花錢出游圖的是個(gè)好心情，但這種好心情往往不是錢能砸出來的，還需要理性消費(fèi)，需要做好自我保護(hù)。出門在外，既不當(dāng)隨意任性的“大爺”，也不做動(dòng)輒打國旗唱國歌的“巨嬰”。一些負(fù)責(zé)任的旅行社還提醒中國游客，來泰國前可以查閱一下中國駐泰國大使館針對(duì)泰國主要安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)出的12條安全提醒和旅行建議，特別是涉水、交通安全，寫有這些內(nèi)容的小冊(cè)子在飛機(jī)上、甚至很多中國人常選的酒店都能找到。▲