王炘玨
“謝罪大師”竹中功
政客、藝能界明星等公眾人物,凡有弊案、丑聞纏身,總是被媒體、民眾無限放大檢視,有“日本謝罪大師”之稱的竹中功,是如何做到道歉從不失敗,一次次化危機為轉(zhuǎn)機?
3月12日,日本首相安倍晉三因森友學(xué)園賤賣國有土地丑聞一案公開致歉,日本各地都出現(xiàn)訴求安倍下臺的示威行動,內(nèi)閣民調(diào)也掉到只剩31%;幾日后,3月21日,臉書執(zhí)行長馬克·扎克伯格在接受CNN專訪時,為全球5000萬個會員隱私流出道歉,接著在美國、英國共九份全國性報紙刊登道歉啟事,還表示愿意進入國會作證。短短一個月內(nèi),就有兩位大人物低頭謝罪,人是道歉了,風(fēng)波卻未見平息。
“在我看來,他們的道歉都不合格!”說這句話的人,是有“日本謝罪大師”之稱的竹中功。他1959年出生于大阪,說話帶著濃濃的關(guān)西腔,身穿短袖花襯衫,露出一派輕松模樣,不像是位大師,反倒像愛開玩笑的歐吉桑。
過去的35年,竹中功都在日本搞笑鼻祖“吉本興業(yè)”工作,經(jīng)手的諧星超過5000人。進入吉本興業(yè),竹中功原本想做的是電影制作,沒想到卻被調(diào)去宣傳公關(guān)室,“社內(nèi)發(fā)生任何事,上頭都是一句‘去問竹中怎么辦吧!接著就有24小時接不完的電話。”竹中有些抱怨地說。
舉凡生病、住院、受傷、離婚、性騷擾、不倫、暴力事件等,不論旗下諧星出了什么事情,身為公關(guān)負責(zé)人的他,都必須在第一時間處理,多年下來,爛攤子收拾多了,也練就了一身道歉的好功夫。……