日本謝罪大師 教你道歉“零失敗”絕學(xué)

王炘玨

“謝罪大師”竹中功

政客、藝能界明星等公眾人物，凡有弊案、丑聞纏身，總是被媒體、民眾無限放大檢視，有“日本謝罪大師”之稱的竹中功，是如何做到道歉從不失敗，一次次化危機為轉(zhuǎn)機？

3月12日，日本首相安倍晉三因森友學(xué)園賤賣國有土地丑聞一案公開致歉，日本各地都出現(xiàn)訴求安倍下臺的示威行動，內(nèi)閣民調(diào)也掉到只剩31%;幾日后，3月21日，臉書執(zhí)行長馬克·扎克伯格在接受CNN專訪時，為全球5000萬個會員隱私流出道歉，接著在美國、英國共九份全國性報紙刊登道歉啟事，還表示愿意進入國會作證。短短一個月內(nèi)，就有兩位大人物低頭謝罪，人是道歉了，風(fēng)波卻未見平息。

“在我看來，他們的道歉都不合格！”說這句話的人，是有“日本謝罪大師”之稱的竹中功。他1959年出生于大阪，說話帶著濃濃的關(guān)西腔，身穿短袖花襯衫，露出一派輕松模樣，不像是位大師，反倒像愛開玩笑的歐吉桑。

想寫電影腳本卻道出謝罪成功心法

過去的35年，竹中功都在日本搞笑鼻祖“吉本興業(yè)”工作，經(jīng)手的諧星超過5000人。進入吉本興業(yè)，竹中功原本想做的是電影制作，沒想到卻被調(diào)去宣傳公關(guān)室，“社內(nèi)發(fā)生任何事，上頭都是一句‘去問竹中怎么辦吧！接著就有24小時接不完的電話。”竹中有些抱怨地說。

舉凡生病、住院、受傷、離婚、性騷擾、不倫、暴力事件等，不論旗下諧星出了什么事情，身為公關(guān)負責(zé)人的他，都必須在第一時間處理，多年下來，爛攤子收拾多了，也練就了一身道歉的好功夫。……