頤和園“金話筒”給第一夫人講故事

李璐璐

韓笑工作10年，接待過多國政要，被稱為這座皇家園林的形象大使

今天的頤和園共有7個宮門，其中的東宮門，在清朝時，是帝后出入頤和園的正門。從東宮門進了園，再穿過一道宮門仁壽門，途經乾隆皇帝為母親預備的寢宮樂壽堂，就來到了頤和園著名的彩畫長廊。長廊北側坐落著養云軒，這座幽靜的院落曾經是清代妃嬪、命婦以及格格們的休息室，如今辟為頤和園的一處辦公室。剛剛獲得“五四獎章”的韓笑就在這里接待了《環球人物》記者。

韓笑是頤和園的“金話筒”。2008年，她從四川外國語大學英文系畢業后來到頤和園。在這里工作了10個年頭。對韓笑的采訪，從記者帶來的最新一期《環球人物》雜志開始。看到封面是彭麗媛，韓笑帶著禮貌性微笑的臉上顯出驚喜的神情，眼睛一下子亮起來，興奮地向記者講起她為彭麗媛以及來華出席APEC峰會的領導人夫人當講解員的故事。

龍舟上的講解最考驗功底

“夫人們也是從東宮門進園的?！表n笑興致勃勃地說。2014年11月10目，APEC峰會在北京雁棲湖召開。11日上午10點多，彭麗媛邀請印度尼西亞總統夫人伊莉婭娜、墨西哥總統夫人里韋拉、日本首相夫人安倍昭惠等9位夫人參觀頤和園。

夫人們首先來到仁壽殿?！斑@里是乾隆皇帝辦公的地方?！表n笑用交談的方式和夫人們聊起來，她指著殿門兩側的一對銅龍銅鳳說：“這個龍和鳳的肚子是空心的，后背上有碗口大小的孔洞，可以燒香。只看外觀，很多人會以為這只是兩個裝飾品，其實它們是香爐?！甭犓@樣一說，夫人們的目光頓時被吸引過來。韓笑接著解釋道：“過去皇帝上朝時，這些香爐、鶴燈都會被點燃，制造出一種煙霧繚繞的氛圍，一是展現皇家威嚴的氣氛，二是體現出古人對長壽的渴望?！?/p>

夫人們的第二站是昆明湖東岸的知春島，這里是觀賞昆明湖的最佳位置之一。她們從這里登上龍舟，一邊品茶、品嘗宮廷小點心，一邊欣賞波光粼粼、倒影綽綽的湖景，十分愜意。

韓笑的心卻緊張起來。在頤和園工作過的人都知道，龍舟上的講解最考驗臨場應變能力?！?0位夫人都坐在龍舟的一側，我站在她們對面。在這個過程中，我是不能回頭看的。只能通過她們背后的景色來判斷我身后是什么景色。而且，我在給夫人們介紹時，不僅要考慮到她們眼前看到的景色是什么，也要照顧到每個人看景的角度?！?/p>

龍舟行駛在風平浪靜的湖面上，韓笑拋出一個問題作為講解的開始：“經常有游客會問，昆明湖到底是人工的還是天然的？實際上。昆明湖是由星羅棋布的幾個小湖泊連接并擴建而成?！狈蛉藗兌寄駜A聽。此時，韓笑目之所及，是南湖島。她判斷，這一刻呈現在夫人們面前的正是與南湖島遙遙相對的萬壽山，于是娓娓道來：“乾隆皇帝修建頤和園，一是為興修水利，二是為母祝壽。昆明湖的形狀上寬下窄，像個壽桃，而我們面前的萬壽山即是以‘壽為名，所以又稱‘福山壽海。因此，孝文化是整個頤和園建園的理念和主題?！彼闹v解頓時引起了夫人們的共鳴，特別是泰國總理夫人娜拉蓬，她深有感觸地說，她們國家也非常崇尚孝道，她非常認可中國的孝文化。

在韓笑的講解中，龍舟行至西堤。這是乾隆皇帝仿照杭州西湖上的蘇堤而建的。夫人們領略完萬壽山的大氣，正好可以在西堤欣賞婉約的江南趣致。為了讓夫人們更好地體驗美景。韓笑隨機應變安排了琵琶曲演奏。

漸漸的，韓笑遠眺見了萬壽山，那么此刻夫人們便能看到南湖島。韓笑接上琵琶聲說道：“南湖島是昆明湖上最大的一座島……與南湖島東面相連的是十七孔橋，因17個橋洞而得名。橋頭及橋柱上雕有500多只形態各異的石獅……”在夫人們的“噴嘖”稱贊聲中，舟已向東行至東堤，此時琵琶聲又起。夫人們在琴聲中感受著昆明湖的美。待到一曲終了，龍舟緩緩靠岸，韓笑心里的一塊石頭也放了下來——要知道。就在前一天，天氣預報還預測有三四級轉五六級北風。昆明湖上，只要風力達到4級，就不能行舟。幸好天公作美，這一路風平浪靜。

接待活動原本安排了兩個小時，由于夫人們游覽得非常盡興，參觀時間又延長了半個小時，這對韓笑來說是極大的鼓舞，表明了當天接待得很成功。韓笑從此被同事們稱為頤和園里的“金話筒”。

“金話筒”是如何煉成的

“有人問我接待夫人們時緊不緊張，其實有了4個多月的準備。我還是非常自信的。”韓笑清晰地記得“備戰”的那4個月。2014年6月的一天，天氣很熱，領導突然通知說，園里將安排接待出席APEc峰會的領導人夫人，讓各部門馬上籌備。

頤和園里立刻開始了緊張的準備工作。一共安排了6名講解員，韓笑負責給夫人們講解，其他5名講解員負責給夫人身邊的工作人員講解。講解員、文物室、研究部門還有其他部門共同組成了講解詞撰寫小組。韓笑閱讀了大量書籍，聽頤和園里的老專家講建筑、園林、文化典故……他們一個字一個字地打磨，從最初寫出來的1萬多字講解詞，到最后定稿的7000字，修改了40多版。

每天，韓笑和同事們都會進行實地模擬講解練習，預設了各種可能出現的問題，特別是在湖上的講解——對景色出現的順序、角度都做了全方位準備。就在離接待活動只剩五六天時，上級領導考慮到天氣比較冷，臨時增加了仁壽殿、頤樂殿和樂壽堂三個殿堂的室內參觀項目。韓笑和同事們馬上開始撰寫這三大殿的講解詞，一寫好就拿著詞去殿里進行對照。豈料，韓笑剛進了樂壽堂，就接到電話。說市領導馬上要來聽一下。韓笑心里咯噔一下：“現在背這篇講解詞肯定來不及了，怎么辦？”同事紛紛鼓勵她：“你沒有問題的，你不用拘泥于講解詞，把過去幾年積累的經驗拿出來就好！”于是韓笑冷靜下來，在腦子里梳理了一遍。市領導到來時，天色已暗，韓笑提著應急燈照明，依次在三個殿里講解起來。聽完后，市領導非常滿意：“特別好，就這么講！”

韓笑由此感慨：“做講解員一定要有豐富的知識積累。”剛工作那會兒，她覺得做講解員還不簡單，就是背詞兒。后來她發現，如果僅僅是背詞的話，租個講解器就可以了，游客還要你干嘛？恰在此時，她遇到了一次挫折。仁壽殿北側配殿里舉辦了歷屆奧運會的紀念品展出。有明信片、郵票、火炬等。韓笑在講解時，一位老大爺突然問：“上屆奧運會的火炬有沒有什么寓意？”韓笑一下就蒙了，因為講解詞里沒有這個內容，她只能尷尬地保持著微笑。老大爺猜出了她不知道，善解人意地笑笑，沒再問了。這件事給韓笑的刺激非常大，“要給人一碗水，自己得先有一桶水，沒有一桶水的準備，就沒辦法給人講解”。

“講解員其實是個雜家”

韓笑現在是導游中心副主任，主要工作是培訓講解員和志愿者。她會請頤和園的一些建筑專家、園林專家來給大家授課，“遇到節假日等旅游旺季，只能分批次培訓；等到淡季時，我們會把講解員送去外省市進行學習，讓大家多走出去看看”。韓笑堅信“三人行必有我師”，“每位講解員都有自己擅長或感興趣的領域，比如有人特別喜歡建筑.那就在某次學習中請她來講建筑知識。通過互動，把大家的能量發揮出來，讓整個團隊取長補短”。

頤和園目前有100多名講解員，其中負責重要接待任務的有20人左右，面向普通游客的有70多人。除此之外，還有50多名志愿者?！昂芏嗳艘詾?，講解。又不是專家，其實如今頤和園的講解員都是從各大高校的外語系、旅游管理系招聘來的高材生。他們耍參加北京市公園管理中心的統一筆試，頤和園的面試，幾經選拔和培訓才能上崗?！?/p>

“講解員其實是個雜家。對園林的建筑、文物、歷史典故以及一草一木的了解，甚至對宗教知識的了解，都是最基本的知識儲備。給別人講兩個小時的頤和園，那自己就得有20個小時的知識積累。而做一名合格的講解員，還得是個小小的心理學家。能因人制宜，根據不同游客的文化背景來講解。”說著，韓笑調皮地一笑，“除此之外，還要有一個好身體，畢竟逛園子太耗體力了。”

5月的頤和園，春意正濃。站在昆明湖邊，遠望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是萬壽山和湖畔的垂柳，這些景色全部倒映在湖泊中，像一幅展開的水墨畫卷。韓笑回憶起自己大學畢業時選擇來頤和園工作，僅僅是出于對歷史古跡、對皇家園林的喜愛。而如今。她覺得除了喜愛之外，更多了一份責任。“頤和園是中華文化的集大成者，我們每一位講解員，其實都肩負著傳遞文化自信的責任，我們不僅要向國人，更要向世界展示我們的文化。”