數(shù)字經(jīng)濟時代下的企業(yè)營銷服務革命

郭濤

現(xiàn)在企業(yè)都在談數(shù)字化，那么究竟為什么傳統(tǒng)企業(yè)要向數(shù)字化轉型？究根結底互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運轉形態(tài)帶來了巨大的顛覆式影響。互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)運轉鏈條上的各主體之間無限連接，加速各主體間的扁平化，讓原有的社會交易形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化不僅給傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來了巨大的沖擊，同時也破壞了原有的商業(yè)模式格局，傳統(tǒng)的生產(chǎn)體系、流通體系、零售體系、服務體系和支付體系等，都因為受到互聯(lián)經(jīng)濟的沖擊而發(fā)生了新變革。因此，推進數(shù)字化營銷對傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型意義重大。

企業(yè)營銷數(shù)字化轉型時機已經(jīng)成熟

互聯(lián)網(wǎng)與新技術的出現(xiàn)，使得企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的不同關系的連接和協(xié)同成為可能，從而促使企業(yè)開始思考和探索，如何利用技術來改變現(xiàn)有模式，提高效率、降低成本、提升用戶體驗。尤其在消費升級的大背景下，消費體驗變得尤其重要。

作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，新零售在前端為消費者購物體驗帶來改變，在后端則對企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售和服務全業(yè)務流程帶來顛覆，這使得“新零售”成為近年來熱捧的營銷模式。

其實，早在2014年，還沒有“新零售”這一名詞時，北京大學與用友公司聯(lián)合推出的《新互聯(lián)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式變革研究白皮書》中已經(jīng)詳細分析和闡述了在新信息技術與傳統(tǒng)經(jīng)濟形式加速融合的新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷變革之路。白皮書中雖然沒有提出“新零售”這一說法，但是明確提出在新互聯(lián)經(jīng)濟時代，企業(yè)應具有新型零售能力，這與“新零售”的提法異曲同工。甚至在這份白皮書里的一些觀點是超前的，放在當下的數(shù)字經(jīng)濟時代仍然適用。

用友網(wǎng)絡營銷云與解決方案事業(yè)部總經(jīng)理黃偉，就是這本白皮書的主創(chuàng)者之一。在采訪中，他分享了當前數(shù)字經(jīng)濟時代的營銷特點，以及如何通過云服務來為企業(yè)打造新渠道、新零售、新商業(yè)，讓企業(yè)營銷變得更簡單。

企業(yè)營銷服務經(jīng)過了ERP時代的內(nèi)部信息化、電子商務時代的部分外部信息化之后，已來到第三階段，即云計算、大數(shù)據(jù)等新技術催生出來的數(shù)字化的全渠道營銷。黃偉表示：“企業(yè)上云是實現(xiàn)數(shù)字化轉型的便捷路徑。企業(yè)的云化勢頭比以前的企業(yè)信息化建設將來得更加迅猛。”

這時，如果企業(yè)還在數(shù)字化轉型的門口徘徊，那就真的要掉隊了。但是，很多企業(yè)由于缺乏系統(tǒng)的數(shù)字化思維和轉型體系路徑，對于營銷模式的數(shù)字化只是生硬地模仿，而沒有領會數(shù)字化營銷的真諦，導致在轉型過程中出現(xiàn)了更多困惑。那么癥結到底在哪里呢？黃偉表示，這一輪營銷升級，并不簡單是“新零售”，品牌企業(yè)的營銷全鏈條都會因互聯(lián)網(wǎng)的深度影響產(chǎn)生結構性的調(diào)整升級，對品牌企業(yè)來說，首先要看清當前時代的營銷特征，即營銷一體化、利益平衡化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化。然后集中力量解決兩個問題：一是有效掌控終端消費者，二是重新調(diào)整渠道利益分配模式。利用新技術，形成以消費者為中心的營銷體系，并構建自己的營銷平臺，將線上線下聯(lián)合起來，形成全渠道營銷。

用友云營銷服務讓營銷變得更簡單

用友云營銷服務致力于為國內(nèi)大中型企業(yè)的營銷數(shù)字化轉型提供相關的云服務。過去三年是用友云營銷服務的快速增長期，尤其是2017年，其用戶猛增11萬家企業(yè)。業(yè)務規(guī)模大、客戶數(shù)量多、業(yè)務高增長，這是用友云營銷服務的真實寫照。

以公有云服務為主，兼顧混合云解決方案，同時還能針對大型企業(yè)提供專屬云解決方案，用友云營銷服務開始四面出擊。談到快速增長的原因，黃偉解釋說，這一方面得益于中國云計算市場持續(xù)快速增長的大勢，另一方面也在于用友云營銷服務自身的深入耕耘。

用友云營銷服務通過對行業(yè)化的深入理解和實踐經(jīng)驗，形成了完整的新型云交付體系，從業(yè)務設計、云服務交付和特性化定制等全方位滿足用戶需求；深度聚焦在互聯(lián)網(wǎng)影響下營銷轉型迫切的重點行業(yè)，如家具、家電、食品、建材、日化、服裝、酒業(yè)等，提供精準的具有行業(yè)落地特性的綜合解決方案服務；用友營銷云服務主要包含零售云、渠道云、CRM云，這三個企業(yè)營銷業(yè)務云化的關鍵服務，強有力地支撐企業(yè)營銷轉型。黃偉向記者詳盡介紹了用友云營銷服務是如何圍繞有效掌控終端消費者，及重新調(diào)整渠道利益分配模式這兩個問題來解決企業(yè)營銷問題的。

零售云服務專門針對于大中型品牌企業(yè)連鎖零售業(yè)態(tài)，幫助他們構建數(shù)字化智慧門店，為消費者創(chuàng)造全新的購物體驗和場景。它構建新零售的“人、貨、場”，通過社交化運營提升消費者黏性；以門店為核心，連接消費者、店員、總部、供應商，實現(xiàn)高效協(xié)同；同時基于開放的平臺，使線上線下、跨界跨平臺、IoT實現(xiàn)互聯(lián)互通；通過“推廣拉新、運營促活、消費轉化、服務留存、精準營銷”五步運營法解決企業(yè)問題，增加消費者與企業(yè)之間的黏性，讓企業(yè)運營難度無限趨于零。零售云服務已助力美的、茅臺、金一珠寶、海天味業(yè)、稻香村、脈鏈等多家大型公司實現(xiàn)快速開店、集中管控，依托互聯(lián)網(wǎng)、AI技術為企業(yè)打造智慧門店。

渠道云服務為大型品牌企業(yè)提供營銷管理平臺，它基于企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構PaaS，首先構建品牌企業(yè)營銷中臺，也就是共享服務中心，如渠道中心、會員中心、商品中心、政策中心、訂單中心、庫存中心、結算中心等。品牌企業(yè)自己掌握信息的主動權，重新對信息流、資金流和物流進行整合，實現(xiàn)全渠道共贏。這種全渠道的業(yè)務模式，可以有效平衡各渠道的利益關系，并且將線下線上渠道商的優(yōu)勢得到互補和資源共享，實現(xiàn)渠道深耕，提高全渠道整體運營效率，實現(xiàn)營銷政策的透明化、規(guī)范化。同時，構建品牌企業(yè)多層級銷售分銷前臺，為品牌企業(yè)提供了強大的B2B運營平臺，幫助經(jīng)銷商或客戶輕松實現(xiàn)網(wǎng)上下單，實時了解庫存信息、價格政策、往來情況，快捷完成在線支付，實現(xiàn)透明的全流程訂單管理。渠道云服務幫助TCL、雅戈爾、全友、立白、東方雨虹、美涂士、曲美家具等大型集團企業(yè)成功地構建了數(shù)字化的全渠道營銷管理平臺，通過全渠道資源的共享，提升企業(yè)全渠道業(yè)務效率，實現(xiàn)全通路共贏。

企業(yè)營銷云化的大浪淘沙已經(jīng)開始

北京國安足球隊有一句十分響亮的口號——永遠爭第一。這是一種拼搏的體育精神。用友云營銷服務也要抓住中國企業(yè)營銷升級這一契機，永遠爭第一。

營銷云化大勢所趨，我們可以看到市場上還有很多廠商，包括互聯(lián)網(wǎng)廠商，開始涉足零售、分銷領域，并推出各類營銷產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)了一些不正當競爭的情況。黃偉對此表示，營銷SaaS服務廠商未來三年將進入大洗牌階段，盡管隨著營銷云服務的成熟，未來用戶規(guī)模越來越大，但是要想真正留住客戶，提升服務水平才是關鍵。畢竟只有你的技術、服務比別人好，才會有更多的人愿意和你持續(xù)地合作下去。

2018年第一季度，用友云營銷服務同比增長了500%以上。黃偉預測，今后的業(yè)績增長會更快。未來，用友云營銷服務將繼續(xù)在行業(yè)化、深度化上做文章，在服務好中小企業(yè)的基礎上，將針對中大型客戶提供更好的業(yè)務設計、云服務交付和特性化定制；在技術層面，會更加關注人工智能，因為人工智能可以改變?nèi)藱C交互，這將給消費體驗帶來更大提升。目前用友在這方面已經(jīng)有所嘗試，比如擁有可以自主感知商品數(shù)量、自動播放廣告的智能貨架，以及集開單、收款、打印于一體的智能POS等產(chǎn)品，還有智能補貨、智能分倉、智能布局等產(chǎn)品已應用于企業(yè)的實際業(yè)務中，可以大幅降低庫存積壓，將復購率提升30%以上。今年，用友云營銷服務將打造一款智能營銷機器人，可以用于線下門店吸引客流，提升門店運營效率，實現(xiàn)智能營銷推薦、店內(nèi)自動導航、自助辦理會員、人臉識別和娛樂互動，并通過AI智能平臺，實現(xiàn)語音轉化、語意理解、肢體聯(lián)動，實現(xiàn)與智能機器人的場景化互動。

營銷是企業(yè)運營鏈條中的一環(huán)，它與其他環(huán)環(huán)相扣。用友云營銷服務除了在產(chǎn)品功能上做深化，還將深度發(fā)展以金融服務為核心的BaaS（Backend as a Servic），包括供應鏈金融服務、通信服務、教育培養(yǎng)等各類相關服務，圍繞企業(yè)營銷提供一整套的服務，構建PaaS+SaaS+BaaS的營銷綜合云服務，并不斷升級和優(yōu)化。用友將秉承開放的策略，與合作伙伴一起推動整個生態(tài)的共同發(fā)展。