對乘客熱心，對工作細(xì)心，對車輛行人留心
——記黨的十九大代表、桂林公交駕駛員夏四初

桂林市交通投資控股集團(tuán)有限公司下屬公共交通有限公司平山場站11路線公交駕駛員夏四初，在平凡的駕駛員工作崗位上用心工作，把乘客當(dāng)作自己的親人，并帶動身邊的駕駛員共同進(jìn)步，取得了顯著成績，獲得了廣大乘客和同事的廣泛好評和贊揚。自1991年參加工作，多次獲得“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”以及“優(yōu)秀乘務(wù)員”“十佳乘務(wù)員”“十佳駕駛員”“模范駕駛員”等榮譽稱號，并榮獲“國資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“桂林市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“桂林市八桂先鋒行先進(jìn)個人”，桂林市“勞動模范”“自治區(qū)玫瑰平安使者”“全國五一勞動獎?wù)隆薄叭珖鴦趧幽７丁薄?/p>

做安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳遞者

夏四初十分熱愛公交駕駛員崗位，在桂林公交已經(jīng)工作了27年。說到愛崗敬業(yè)，她認(rèn)為這不是一種口號，而是自然的發(fā)自內(nèi)心的行動和表現(xiàn)，沒有特別的責(zé)任感就沒有特別的付出，沒有特別的付出就不會在崗位上真正做到真心投入、不斷進(jìn)取。

桂林公交給了夏四初展現(xiàn)的平臺，她說“既然選擇了這個職業(yè)，就必須用心去愛這個崗位，用心去做好每一件事”。每天下班后，她總要回想自己當(dāng)天的工作過程，找出工作中存在的問題和不足，并及時加以改進(jìn)。記得剛到公司做售票員工作的時候，用話筒報站時為了簡單常把“乘客”兩個字省略掉，比如把“到七星公園的乘客請下車”報成“到七星公園請下車”，班后她回想這樣報站好像缺少了點什么，少了“乘客”兩個字，怎么想怎么都覺得欠妥：“到七星公園請下車”，連個稱謂都沒有，是叫誰下車呢，這不是對乘客沒禮貌和不尊重嗎？從那以后，她每次報站都把“乘客”兩個字加進(jìn)去。這雖然看起來是小事，但對于服務(wù)行業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定成敗，給乘客一個細(xì)微的關(guān)注，是不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵。

來自郊區(qū)農(nóng)村的夏四初，剛到公司的時候，城里的一切對她來說都很陌生。她利用業(yè)余時間去熟悉線路，把11路沿線的單位、風(fēng)景點、賓館飯店、居民區(qū)、甚至小街小巷、以及城市交通地理環(huán)境牢牢地記在心里，如今面對乘客的提問，她都能對答如流，是11路線上的一本“活地圖”。她還利用業(yè)余時間向老十佳、老先進(jìn)們學(xué)習(xí)英語和粵語報站，以豐富自身的語言能力，為更多的外國朋友和特殊乘客服務(wù)。為了方便有殘疾的乘客，她還自學(xué)了一些常用啞語。有一次，車到七星公園站，上來一位乘客，用手指指向解放橋方向。當(dāng)時，小夏估計這位乘客是聾啞人，就用嫻熟的手語與其“交流”，并且在到達(dá)這位殘疾人需要下車的地方，又用手語提醒他下車，使這位殘疾人感動得熱淚盈眶。小夏深知自己的一舉一動，一言一行不只代表自己，更是代表著桂林城市的窗口形象、代表著企業(yè)的形象。她在工作中嚴(yán)格要求自己，“把乘客的滿意做為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，只有乘客滿意了，我們的工作才算真正做好了”，她潛心總結(jié)出了“對乘客要熱心，對工作要細(xì)心，對車輛行人要留心”的“三心”工作法。一年365天，看到乘客上車有困難，她及時伸出援助之手扶一把；遇到“老幼病殘孕”等需要照顧的特殊乘客上下車時，她及時宣傳敬老愛幼用語，幫他們找座位，并耐心囑咐他們坐穩(wěn)、坐好，下車時走好，很多老年乘客經(jīng)常專門等候她的車坐，說：“乘坐小夏的車是一種享受。”

文明熱情是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為一名公交駕駛員，既要開好安全車，又要做好車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以說，沒有文明就不可能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語（您好、請，謝謝、對不起、再見）十個字更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的組成部分。夏四初把文明用語運用到車廂服務(wù)中，受到了廣大乘客的高度贊揚。比如：當(dāng)要關(guān)車門時，她都會很自然的提醒乘客：“請往里邊站一下，關(guān)門了。”當(dāng)車要起步時，她會提醒乘客請站穩(wěn)扶好，車要起步了。當(dāng)老年人上車時，她會用真誠語氣和態(tài)度為他們服務(wù)。記得感受最深的是，每當(dāng)有免費藥品搞活動的時候，幾乎一車都是老年人，在她的眼里他們都是她的長輩，公交是一個服務(wù)行業(yè)，為每一位乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公交人的職責(zé)。車上僅有的座位根本沒辦法滿足老年人的需求。每次遇到這種情況，她都會用話筒耐心的宣傳：“各位老爺爺、老奶奶，為了你們的安全，年齡大的乘客和手腳不方便的乘客請不要上樓（雙層車上層車廂），年輕的乘客，坐得遠(yuǎn)的乘客請到樓上坐。由于車上老年人較多，沒有座位的乘客請配合我的工作站穩(wěn)扶好了，大家的安全就是我的安全，我會盡量把車開穩(wěn)開好，把大家安全送到目的地，謝謝大家！”當(dāng)老人們要下車時，她會親切提醒他們：“請各位爺爺奶奶下車過馬路時注意安全，看清楚有沒有車再過。”這時她也發(fā)現(xiàn)這些老人們特別配合，嘴里還不停地說：“這個女司機(jī)真好，對我們老人家也好，講話好客氣”“司機(jī)謝謝你，你的心真好，你一定能長命百歲，祝你一路平安”。

記得有一次，她像往常一樣平穩(wěn)地開著車在線路上行駛，車每到一站時，都習(xí)慣性地用話筒口頭宣傳報站，動員年輕乘客給老年乘客和抱小孩的讓座，當(dāng)車到達(dá)桂青路往南方向時，一位年輕的男子從后面車廂走過來問到：“請問你就是夏四初吧。”她疑惑地望著這位陌生的男子回答說：“是啊。”男子說：“我是某某記者，對你早有耳聞，今日一見，果然名不虛傳。”

刻苦勤奮的工作是愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)

2008年夏四初被推選為11路線線長，她肩上的擔(dān)子更重了。每天下班后，她安排線路班次，還利用業(yè)余時間根據(jù)營運中出現(xiàn)的情況及時制定和調(diào)整線路工作。她還組織線路人員召開安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升座談會；組織路隊管理人員跟車檢查駕駛員服務(wù)質(zhì)量，開展自評線路服務(wù)之星等活動，帶動廣大駕駛員共同進(jìn)步。

雨天開車駕駛室擋風(fēng)玻璃結(jié)霧，對駕駛員來說是一件很苦惱的事情，特別是公交駕駛員，行車中玻璃結(jié)霧不僅影響視線，也給他們安全行車帶來了隱患，特別在晚上更加危險。

下雨天窗戶玻璃、鏡子結(jié)霧，駕駛員用毛巾把霧氣擦掉，可過不了多久，玻璃又結(jié)了霧，邊開車邊擦拭很是麻煩也不安全。為了行車安全，她用各種各樣方法反復(fù)試驗，發(fā)現(xiàn)把洗潔精擠到干凈的黑板擦上，用塑料袋裝好放在工具箱內(nèi)，遇到下雨天隨時可以拿出來擦掉玻璃上的結(jié)霧。放一次洗潔精，可以用一年左右，既便宜又實惠。她把這種自制防霧刷推廣到11路每個車組，駕駛員們感到這種方法很好，確保了雨天行車安全。

對11路運行路況最合理的操作通過，夏四初進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)。上海路立交橋兩端均為復(fù)雜路口，又經(jīng)常有違章車穿越現(xiàn)象，由南往北進(jìn)南站車站時，乘客擁擠影響視線，難以觀察左右行車，她仔細(xì)觀察，放慢車速，確保安全后慢慢進(jìn)入站臺。在行駛中，做到對車下的車輛、行人要多“留心”，發(fā)現(xiàn)問題本著“先停、先慢、先讓”的原則，寧可多踩一腳剎車、多掛一次擋也不危險駕駛；車輛轉(zhuǎn)彎時總是提醒乘客抓牢扶手，不要將頭手伸出窗外；行駛到路口和斑馬線時，都要一慢、二看、三通過，不斷的總結(jié)和摸索操作技術(shù)，始終保持勻速行駛，并定下了“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、剎車穩(wěn)”的“三穩(wěn)制度”。夏四初牢記安全操作規(guī)程，在實踐中不斷觀察、揣摩和總結(jié)，形成了一套行之有效的對路面動態(tài)變化情況最合理的判斷和處理。為做到安全行車，她每天出車前，都要仔細(xì)檢查車輛的油、水、電，輪胎氣壓、螺絲緊固，電瓶、前后燈、剎車把手以及服務(wù)設(shè)施，絕不將“病車”開出車場，她的車從未發(fā)生任何責(zé)任拋錨，被乘客親切稱呼為“安全車”。

工作以來，夏四初出勤率100%，安全行車80萬公里無責(zé)任事故，收到乘客、市民來信、來電表揚100余次。

創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室

2015年，夏四初榮獲 “全國勞動模范”光榮稱號。為大力弘揚勞動精神，更好地傳承“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”的社會風(fēng)尚，激勵員工積極投身到公交建設(shè)各項工作中，在她的積極組織和籌劃下，公交平山場站建立了“勞模創(chuàng)新工作室”。除了她，工作室還有全國勞動模范張全海，自治區(qū)勞動模范曹春停，全國“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者龍鳳軍，桂林市勞動模范顧燕群，桂林市“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者胡天順等。工作室推出了“夏四初優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法”“曹春停安全行車口訣”“胡天順‘七個堅持’節(jié)能減排法”等寶貴經(jīng)驗。“勞模創(chuàng)新工作室”為員工搭建了一個銳意創(chuàng)新和展示才能的平臺，激勵全體職工為企業(yè)持續(xù)、有效、健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

2016年春運期間，平山場站11路公交線路獲得了交通運輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會、共青團(tuán)中央通報表揚，榮獲2016年春運“情滿旅途”活動全國先進(jìn)集體（廣西7家單位之一，桂林市唯一一家），并榮獲2016年春運“情滿旅途”活動服務(wù)品牌（全國10家）。

夏四初用自己的實際行動，詮釋了“公交人”勤勞務(wù)實、奮勇爭先、樂于奉獻(xiàn)的道德操守和執(zhí)著追求。“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”，夏四初同志在平凡的公交崗位上不斷超越自我，創(chuàng)新進(jìn)取，以普通公交人的優(yōu)秀行為，綻放出時代“先鋒”光彩。