用知識管理打造企業核心能力

趙闖 陳勁 薛瀾

理論研究和實踐發展都表明，核心能力是企業保持持續競爭優勢的關鍵所在，而如何構建核心能力卻經常成為企業實踐的難題。作為中國民用航空領域的開拓者和引領者，中國商飛公司在“第二塊屏幕”建設中所體現的知識管理，為核心能力建設提供了新的視角和思路。

“第二塊屏幕”是中國商飛公司在技術中心、管理部門和生產車間等機構中全面推廣的、旨在構建員工專業能力的知識管理工程，包含“建立電子圖書館、打造場景化知識應用平臺、推進知識智能化服務”三個步驟。“第二塊屏幕”，形象地描述了公司員工在自己日常工作的電腦之外，再增加一塊新的電腦屏幕作為正常工作的信息參考、數據支撐和知識借鑒媒介，對于改善員工工作績效、完善公司的知識體系、打造學習型組織都有重要作用，為構建公司核心能力和保持持續競爭力奠定了良好的基礎。這就是商飛公司正在積極推行的管理創新，即“雙屏創新”。

“雙屏創新”是對“第二塊屏幕”的全面“武裝”，它不僅僅是一塊工作屏幕的增加和一種工作形式的豐富，其本質是一種機制創新，體現了企業對知識管理和學習能力優化的重視。在微觀上讓每位員工都能從“第二塊屏幕”上受益，更科學、高效地解決實踐中遇到的問題，同時讓員工具有知識體系構建的參與感，進而享受到創新績效提升的獲得感。基于這種全員參與的共享和創新，“雙屏創新”在宏觀上優化了企業學習氛圍與組織學習機制，提高了企業作為一種創新主體的核心能力。

“雙屏創新”主要包括以下三個方面。

知識工程——建立電子圖書館，實現知識的“體系化”構建

“雙屏創新”的第一步就是實現第二塊屏幕的知識儲備，即建立結構化知識的電子圖書館，將知識像資產和物資一樣分門別類、科學梳理、有序存儲，實現“隱性知識顯性化，顯性知識的體系化”，比如商飛各工作崗位、任務和流程手冊的編寫、知識歷程圖的編制和隱性知識的整理等。同時，建立與之相配套的知識管理制度，如考核、評估和激勵制度等。通過重點單位的試點做法，提煉經驗，從而更好地推廣實施，實現知識的規范化和體系化，為商飛公司后續的知識應用、知識傳承和崗位培訓都奠定了扎實基礎。

問題導向——服務產品生產制造，實現知識的“場景化”應用

知識的整理服務于知識的運用，知識“資產化”是為了將其更好地應用到實際情況和實際問題的解決之中，服務生產目標?；谫Y產化的數據庫，能夠形成工作平臺，把資產化的知識和工作流程進行匹配、連接、組合，根據不同場景實現知識的標準化和模塊化，將碎片化的資產直接面向工作場景的效率提升和質量提高。比如，上海飛機制造中心一個設計工裝由原來的平均需要22個工作日縮短為14個，部分工裝設計的效率提升了36%。同時，繼續完善知識管理制度，讓面向問題的場景化知識梳理和整合工作成為工作常態和工作慣性。

智慧企業——全面提升企業核心能力，實現知識的“智能化”服務

“雙屏創新”的最終目標和愿景就是實現知識的智能推送功能，智能決策機制和智能糾錯方法的整合創新，是一種智能地運用知識處理問題的能力。在服務于生產制造的過程中，智能化的知識管理系統使員工具有科學的操作方案和參考系統，從而更好地做出科學決策，在執行的過程中也會有最優方案的參考提示，執行的過程和收尾時也會有自動糾錯功能。借助于人工智能和大數據技術，智能化的知識體系也有自學習功能，它能夠不斷優化算法、演化發展，提升自身的智能化水平。

基于“雙屏創新”的知識管理模式（圖3），對滿足核心能力需要的內外部知識進行篩選收集，通過過濾和編碼，形成規范化、結構化、體系化的知識庫，該體系面向問題解決和應用導向，通過轉移轉化和共享應用實現知識管理的場景化和智能化?！半p屏創新”的體系化、場景化和智能化過程以野中郁次郎的SECI模型[社會化（socialization）、外化（externalization）、組合化（combination）、內化（internalization）過程）]為微觀基礎，這種知識轉化和知識創造的循環為企業核心能力的構建和提升提供源源不斷的動力。

“雙屏創新”的發展和應用不僅是簡單的線性發展，而是并行進步，重點包括以下幾個方面。

打造“雙屏創新”為基礎的企業核心能力

商飛公司提出的武裝“第二塊屏幕”就是提升管理水平、助力型號研制、促進科技創新的重要手段。作為一種知識管理手段，商飛的“雙屏創新”通過企業知識管理流程與模式的改進，促進了組織資源的匯聚、能力的積累、信息的轉移、學習的強化，從而有效地服務于企業核心能力的建設。在知識與智能化的發展背景下，知識基礎與管理成為提升企業核心能力的關鍵，而“雙屏創新”正是核心能力知識基礎及核心能力知識觀的集中體現和應用。因而，企業需要建立知識分類體系、完善知識管理制度、促進隱性知識和顯性知識的體系構建工作常態化，更加注重知識場景化方案和平臺的建設，探索智能化知識管理體系的構建方向和實施方法，從而更好地服務于企業核心能力的構建。

建立問題解決與面向應用的“雙屏創新”管理模式

問題解決和面向應用是“雙屏創新”的實施初衷，在知識體系構建的初期就“以終為始”，基于問題和應用融通于知識構建、梳理的全過程?！暗诙K屏幕”建設要有針對性，面向產品開發、型號生產和制造一線中的實際問題，記錄預先研究、成熟度開發、流程改造、工藝驗證和技術革新的不同方面，真正將創新用到實處，解決問題。

優化“雙屏創新”的“一把手工程”機制與“全員參與”機制

一把手的重視是保證“雙屏創新”策略自上至下、一以貫之實施的重要保障，將“第二塊屏幕”的建設情況納入考核機制和激勵機制，能夠激發各部門工作和全員參與的動力，并能長期持續地實施下去。全員參與會產生意想不到的創意和想法，僅以商飛公司為例，每年就貢獻知識點37000多個，人均貢獻知識點12個。正是這種高層領導重視下的全員參與保證了“雙屏創新”的推動有力、實施有效。

實現“雙屏創新”引導的企業內外部知識融合

“雙屏創新”的實施也需要開放性創新的支撐，作為企業內部知識的重要補充，從政府、研究機構、供應商、用戶等各利益相關方汲取靈感和智慧，善于向其所處的企業創新生態系統中學習知識和能力，并將其消化吸收，內化為公司的知識資產，更好地服務于企業核心能力建設和創新戰略實施。

基于公司知識和經驗的傳承積累，“雙屏創新”對于管理能力提升、核心產品研制和科技創新能力提升具有促進作用。這種服務于核心能力建設的“雙屏創新”，促進了知識的共享和創新，對于構建基業長青的學習型組織，構建基于知識管理的核心能力的企業創新系統具有重要意義。堅持“雙屏創新”，對于產業層面的核心技術提升和突破提供了堅實豐富的知識積累和沉淀，對于民機學科體系的構建和完善等均具有重要的促進作用和價值。