創業團隊的情緒智力對團隊績效的影響研究

唐慧慧 魯虹 張婭

摘 要：為探索創業團隊如何立足于多變的市場環境，提高團隊績效，建立創業團隊的情緒智力對團隊績效的關系模型，探索團隊建言氛圍在其中作用。應用SPSS軟件和多重回歸分析法對問卷收集的數據進行研究分析表明，創業團隊的情緒智力正向影響團隊績效，團隊建言氛圍在創業團隊的情緒智力對團隊績效的作用機制中產生了中介效果。

關鍵詞：創業團隊 情緒智力 團隊建言氛圍 團隊績效

一、引言

創業是推動經濟發展和降低我國失業率的重要力量。Timmons（1999）認為團隊創業可以彌補個體創業者在技能、經驗、資源等方面的不足，通過互相學習幫助創業企業更好地提高績效[1]。然而，目前針對創業團隊的研究，大多數學者比較關注創業團隊成員的構成和成員任務執行力等內容，很少注重創業團隊的情緒認知和管理對團隊績效的作用。在 Salovey（1990）等提出情緒智力框架以后，更多學者投身于對個體創業者的情緒智力的研究，研究發現，組織中的個體情緒智力對認為完成、組織規劃、服務質量、生活和工作滿意度、溝通及任務的執行力、個體績效等結果變量產生正向的影響[2-4]。顯而易見，情緒水平的高低和工作績效密不可分。然而僅從個體角度研究情緒智力對團隊績效的影響作用已經不能滿足激發創業團隊高效產出的需要，因此本文將情緒智力引入創業團隊管理研究中，研究創業團隊情緒智力對團隊績效的影響。

團隊建言氛圍是團隊成員對建言行為產生的影響的共享信念[9]，可視為組織個體對組織中是否存在著一種接納或鼓勵成員建言的文化的感知。為探索創業團隊的情緒智力對團隊績效的影響機制，本文嘗試加入團隊建言氛圍這一中介量，探討團隊建言氛圍在創業團隊情緒智力對團隊績效中的中介效果，以期能夠豐富情緒智力對團隊績效的影響機制的研究，為提高創業團隊的團隊績效提供了更加詳細的依據。

二、研究假設與理論模型

Druskat和Wolff（2001）認為團隊情緒智力是以創造團隊認同、團隊信任以及團隊有效性為目標，通過規范和管理團隊情緒，在團隊情緒互動中的團隊成員情感的認知能力[5]。Smith（2007）等認為建立在團隊認同感基礎上的情緒是一種團隊層面的情緒，團隊情緒被團隊個體識別，是團隊個體與團隊之間的態度與行為的一種[6]。Jordan（2002）等認為團隊情緒智力模型應該從情緒管控能力、情緒意識能力、關注自己以及關注他人這四個方面進行構建，具體分為團隊成員的自我情緒認識能力、認識他人情緒能力、管控自己情緒的能力和管控他人情緒的能力[7]。創業團隊被認為是一支背負高壓力、隨時面臨失敗、高風險性行為的團隊，需要團隊成員具備積極的心態，善于合作的精神以及快速適應環境和群體的能力。鑒于當前的學者尚未系統地研究創業團隊情緒智力，本文借鑒團隊情緒智力的相關研究，在創業團隊這一特定背景下，將創業團隊情緒智力的定義為創業團隊通過理解、管控和識別自我和他人的情緒，并運用情緒來促進思考、感染他人和保持團隊和諧，以實現工作任務和創業目標，是一種情緒的認知和管控的能力。

學者發現“團隊建言氛圍是激發團隊潛力，影響團隊績效的重要變量之一，Morrison（2011）等認為建言安全信念和建言效能是建言氛圍的構成部分[8]” 。目前學者還尚未對團隊建言氛圍的維度進行詳細劃分。本文根據現有文獻并結合創業團隊的特點，將團隊建言氛圍的定義為團隊成員能夠積極表達想法、建議或者觀點的一種團隊溝通氛圍。將團隊建言氛圍劃分成兩個維度：寬容型團隊建言氛圍和抑制型團隊建言氛圍。團隊成員積極踴躍參與到團隊溝通中的氛圍視為寬容型團隊建言氛圍；反之，團隊成員之間消息分享閉塞、壓抑沉默的氛圍在本文中視為抑制型團隊建言氛圍。

（一）創業團隊的情緒智力對團隊績效的影響

Sandelands（1993）認為情緒智力是影響團隊績效的關鍵因素，團隊情緒智力是團隊實體被區分的渠道[9]。高情緒智力的創業團隊成員能夠敏銳地識別團隊成員的情緒，并給予伙伴們妥當的反饋[14]，由此以來，高情緒智力的創業團隊根據團隊成員的對團隊情緒的反饋，給予團隊成員踐行相應的激勵，以期讓每一位成員都為了一個共同的目標相互支持，合力奮斗。高情緒智力的創業團隊更加敏銳地認識和管理自我及他人的情緒，于是在團隊中能夠創造和諧的人際互動關系，鞏固團隊內部的疏通與協作，從而提升團隊整體的績效。創業團隊在激烈的市場競爭環境下，可能隨時面臨失敗，處在這樣的高壓環境下，低情緒智力水平的創業團隊成員容易產生消極情緒，在消極負面的情緒中開展工作，很容易感染團隊的其他成員，團隊中較容易產生矛盾和沖突，不利于團隊工作效率的提高。如Daus和Ashkanasy（2005）認為，團隊的情緒智力可以幫助團隊營造良好和諧的團隊氣氛，從而幫助提升團隊績效[10]。而這在創業團隊中也同樣適用。最后，高情緒智力的創業團隊成員能夠闡明工作和組織的意義，讓團隊成員感受到工作的價值和對團隊的認同感。據此提出以下研究假設：

H1：創業團隊的情緒智力水平和團隊績效正相關。

（二）創業團隊的情緒智力對團隊建言氛圍的影響

創業團隊成員在具備較高情緒智力水平的前提下，對團隊成員的情緒波動有較高的感知能力，能夠及時發現和鼓勵情緒低落和心理受傷的成員，重新振作起來，營造一種積極向上寬容的團隊溝通氛圍。這種團隊決策溝通交流的過程也是團隊建言氛圍形成的過程。劉熙遠（2008）研究表明，情緒智力與溝通能力具有顯著正相關關系[11]。創業團隊成員之間良好的人際關系、積極的溝通和協調等高情緒智力的行為有利于提高團隊的良性互動，最終形成一種寬容型的團隊建言氛圍，可以較大程度地避免團隊成員之間掌握的相關領域消息的閉塞。低水平的情緒智力，會帶出嫉妒、紛爭以及孤立壓抑的氛圍，在這樣壓抑的氛圍中，團隊成員之間的溝通交流的壁壘將會越來越高，各自保留自己的想法，相關領域信息就不能被及時分享，這樣就形成一種抑制型的團隊建言氛圍。因此，創業團隊的情緒智力的水平對團隊建言氛圍的形成發揮著重要作用。據此提出以下研究假設：

H2：創業團隊情緒智力的水平和寬容型團隊建言氛圍正相關。

H3：創業團隊情緒智力的水平與抑制型團隊建言氛圍負相關。

（三）團隊建言氛圍對團隊績效的影響

在寬容型的團隊建言氛圍下，創業團隊成員越傾向于進行更多的建議，促進團隊的學習，有利于提高創業團隊的工作效率，進而影響團隊績效。而當團隊成員們不愿提出他們的合理化建議時，即在抑制型團隊建言氛圍下，往往會阻礙團隊成員建議的交換，對團隊績效產生不利的影響。Le Pine（1998）研究表明，無論是在個體層面還是團隊層面，建言氛圍對績效都有顯著的正向影響[12]。抑制型的團隊建言氛圍會降低創業團隊成員自主發表與工作相關的觀點和意見的意愿，破壞了團隊交流，知識和信息的交換也越發不充分，不利于團隊績效的提高。基于建言氛圍與績效的正向聯系，團隊建言氛圍可能促進團隊績效的提升，因為團隊建言氛圍鼓勵成員為了提高團隊績效而挑戰現狀[13]，鼓勵成員提出存在的問題和新的想法，如果成員感知到這一點，就會在工作表現上更加努力和積極主動，從而能夠提高團隊的工作效率。在積極健康開放的團隊建言氛圍中，具備高情緒智力的創業團隊，成員之間的溝通障礙較小，越容易產生頭腦風暴和更多合理化的建議[14]，該團隊的市場競爭力也將不斷提升，從而促進團隊績效的提高。綜合以上分析，提出如下假設：

H4：寬容型團隊建言氛圍水平和團隊績效正相關。

H5：抑制性團隊建言氛圍水平和團隊績效負相關。

（四）團隊建言氛圍的中介作用

Frazier（2009）認為團隊建言氛圍在團隊建言行為和團隊績效之間發揮了中介作用[15]。劉生敏（2016）等人提出團隊真實型領導對團隊抑制性建言有正向影響，團隊建言氛圍在此過程中起中介作用[16]。具備高水平情緒智力的創業團隊有助于彼此的優勢互補，形成一種寬容型的團隊建言氛圍，有利于提升成員間的合作默契，提高溝通有效性，達到信息和資源的共享，從而促進團隊績效的增長。然而低情緒智力水平的創業團隊之間較容易產生矛盾、誤解和沖突，引起團隊成員的沉默行為，形成一種抑制型團隊建言氛圍，這樣容易造成行業動態以及相關訊息的封鎖，不利于團隊績效的提高。在創新、良性循環的團隊建言氛圍下成員對團隊的歸屬感更強。寬容型的團隊建言氛圍在情緒智力和團隊績效之間有重要的促進作用。綜合以上，本文提出以下假設：

H6：寬容型團隊建言氛圍在創業團隊的情緒智力和團隊績效影響機制中發揮中介作用。

H7：抑制型團隊建言氛圍在創業團隊的情緒智力和團隊績效影響機制中發揮中介作用。

三、數據收集與研究工具

（一）調查問卷及數據收集

本文采用調查問卷的研究方式，主要是根據國內外文獻中成熟量表來編制。借鑒相關文獻研究，將創立時間不超過6年以上的企業視為創業型企業。調查對象涵蓋了創業者、創業團隊主要人員以及在創立企業之初加入的較重要隊員。調查時對創業團隊成員進行知情說明，并由其匿名填寫問卷。為了拓寬其普適性，向上海及其周邊地區（孵化區）這種創業型企業通過面談、電話和郵件三種方式總計發放問卷500份，其中回收456份，剔除無效問卷24份后，獲得有效問卷達432份。

（二）研究工具

本章運用SPSS20.0分析軟件對所有量表的信度和效度來進行分析，問卷使用利克特5點量表進行評分，讓創業團隊成員對團隊的情緒智力和團隊建言氛圍的觀察和感知進行評價，1代表“完全不符合”，5代表“完全符合”。為了增強實證的可靠性，本文引入創業團隊成立的時長即團隊年齡和團隊規模作為控制變量。對于創業團隊的情緒智力，采用 Wong 和 Law的自評量表[17]。針對團隊績效采用Ancona和Caldwell的量表來測量[18]。對于團隊建言氛圍則是借鑒Morrison等人的測量方法。

四、實證分析

（一）信度和效度檢驗

本研究利用統計軟件SPSS20.0測量所有量表的信度和效度。本文對量表的信度和效度進行分析，結果如表一所示，各個變量的Cronbach值均大于0.7，說明各個變量具有較好的可靠性，滿足本研究需要。又對主要變量做了KMO樣本測度檢驗和Bartlett球體檢驗，結果顯示各個變量的KMO均大于0.6，符合因子分析的要求。

（二）相關性分析

本文對相關變量進行描述性統計，變量的描述統計結果及Pearson相關系數如表2所示：

（三）多元回歸分析法

本文主要運用多元回歸分析法驗證提出的假設，結果見表三、表四和表五。由表三可知，創業團隊的情緒智力與寬容型的團隊建言氛圍的回歸系數為0.734，在0.01水平上顯著，所以創業團隊的情緒智力對寬容型的團隊建言氛圍顯著正向影響作用的假設得到了驗證。因此，可證實假設H2。由表四可知，創業團隊的情緒智力與抑制型的團隊建言氛圍的回歸系數為-0.335，在0.01水平上顯著，所以創業團隊的情緒智力對抑制型的團隊建言氛圍顯著負向影響作用的假設得到了驗證，假設H3得到了驗證；在此基礎上，進一步用逐步回歸法對假設H4和假設H5進行了檢驗。在逐步回歸的結果中，由表五可知，創業團隊的情緒智力與團隊績效的回歸系數為0.629，并且在0.01水平上顯著，創業團隊的情緒智力與團隊績效存在顯著的正向影響關系，假設H1得到了驗證。另外，寬容型的團隊建言氛圍與團隊績效的回歸系數是0.246，在0.01水平上顯著，因此，寬容型的團隊建言氛圍與團隊績效的顯著正向影響關系也得到了驗證，假設H4得到了驗證。抑制型的團隊建言氛圍與團隊績效的回歸系數為-0.306，且在0.01水平上顯著，因此，抑制型的團隊建言氛圍與團隊績效的顯著正向影響關系，假設H5得到了驗證。

本文對團隊建言氛圍兩個維度的中介作用分析，具體步驟如下所示：假設團隊建言氛圍兩個維度在創業團隊的情緒智力和團隊績效之間起中介作用，根據中介作用的檢驗程序，分別以團隊建言氛圍兩個維度為中介變量，創業團隊的情緒智力為自變量，團隊績效為因變量，具體的分析結果參照表六和表七：

表六：寬容型團隊建言氛圍的中介作用

通過表六、表七可以知道創業團隊的情緒智力對團隊績效有顯著的正向影響，相關性較高，其回歸系數為0.629，在0.01水平上顯著；創業團隊的情緒智力對寬容型團隊建言氛圍也有顯著的正向影響，相關性較高，其系數為0.734，在 0.01水平上顯著；寬容型團隊建言氛圍對團隊績效也有著顯著的正向影響，其系數為 0.246，在 0.01水平上顯著；創業團隊的情緒智力和寬容型團隊建言氛圍同時作用于團隊績效，創業團隊的情緒智力方式系數為0.704，仍然0.01水平上顯著。同樣，表六抑制型團隊建言氛圍的中介作用分析方法同上。因此，我們可以得出團隊建言氛圍的兩個維度在此過程中起到中介的作用。

五、研究結論與啟示

本文基于對432個創業團隊進行問卷調查匯總數據，實證分析了創業團隊的情緒智力對團隊績效的影響，以及團隊建言氛圍對兩者關系的中介效應，主要形成了以下研究結論：首先，創業團隊的情緒智力對團隊建言氛圍和團隊績效分別具有積極的影響，其中創業團隊的情緒智力水平對寬容型團隊建言氛圍產生正向影響，對抑制型團隊建言氛圍產生負向影響；再次，團隊建言氛圍對創業團隊的情緒智力與團隊績效關系發揮了中介作用。基于上述實證研究結果，本文的研究結論在實踐方面對創業團隊管理具有如下啟示。

第一，在組建創業團隊時，要挑選高情緒智力水平的團隊成員。基于創業團隊的情緒智力對團隊建言氛圍和團隊績效的分析研究表明，高情緒智力的團隊成員可以提高團隊的溝通能力、認知水平、創業能力、規避風險能力，實現團隊績效的持續提高，因此在創業團隊組建過程中，要有意識地挑選高情緒智力的團隊成員。

第二，重視創業團隊的情緒智力對團隊建言氛圍的影響作用。創業團隊應積極吸收高情緒智力的創業團隊成員，研究表明具備情緒智力的成員，能夠加強團隊溝通，促進良性互動，會有意識地營造一種積極健康寬容的團隊建言氛圍，為實現團隊績效奠定良好的氛圍基礎。創業團隊應該有意識地培養團隊成員的情緒智力，通過對團隊中個體成員進行情緒智力相關方面的專業培訓，以期提高創業團隊的整體情緒智力水平。

第三，注重培養積極健康開放寬容的團隊建言氛圍。由于寬容型團隊建言氛圍對實現團隊績效具有積極作用，因此創業團隊在積極營造寬容型團隊建言氛圍的時候，要努力將團隊績效指標的提高作為團隊建言氛圍的核心，減少不必要的非良性互動和沖突，通過不斷改善團隊建言氛圍，形成長期競爭優勢。

需要指出的是本研究內容尚存在一些不足和局限。本文尚未對團隊情緒智力的結構要素進行展開分析，未來研究中可以將其結構要素詳細探討，來研究不同要素對團隊績效的影響路徑以及與團隊建言氛圍的交互影響。其次，本文的研究數據只選取了上海及其周邊地區，存在一定的局限性，后續研究可以從更多地區開展對比研究。

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