智媒體時(shí)代下的融合產(chǎn)品研究
——以湖北廣電新媒體產(chǎn)品“法也”為例

◎樊小姐

和方興未艾的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮相似，一場(chǎng)“人工智能+”的風(fēng)暴正在掀起。人工智能的加速發(fā)展，已經(jīng)深刻改變著人們的社會(huì)生活。2017年3月，人工智能還首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。過(guò)去，人們認(rèn)為律師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員難以被人工智能取代，但最近兩年，傳統(tǒng)上由初級(jí)律師承擔(dān)的枯燥工作正在逐漸自動(dòng)化。法律行業(yè)可能即將迎來(lái)“優(yōu)步化”，成為被技術(shù)顛覆的下一個(gè)領(lǐng)域。法律服務(wù)業(yè)是一個(gè)高度依賴人的知識(shí)、智力、經(jīng)驗(yàn)和判斷的行業(yè)，是智力密集型產(chǎn)業(yè)，而人工智能直接發(fā)生作用的就是在知識(shí)存儲(chǔ)、智能判斷上。人工智能+法律，它究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果呢？

2017年8月，湖北廣播電視臺(tái)生活頻道獨(dú)立研發(fā)的人工智能婚姻家事法律服務(wù)產(chǎn)品——“法也”上線試運(yùn)行。作為首款在法律領(lǐng)域?yàn)榘傩辗?wù)的 “人工智能+”應(yīng)用的產(chǎn)品，“法也”精確匹配5000萬(wàn)份的判決大數(shù)據(jù)，通過(guò)人工智能技術(shù)集成的點(diǎn)選與對(duì)話功能，把高科技的手段融入到法律大數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，幫助在婚姻家事中遇到問(wèn)題、感到困惑的人群，令用戶足不出戶即可清晰了解自己在婚姻家事糾紛中的權(quán)益，并可通過(guò)產(chǎn)品快速得到專(zhuān)業(yè)人士的幫助。

一、立足平臺(tái)內(nèi)容，打造智能化融合型產(chǎn)品

以生活頻道兩檔專(zhuān)業(yè)欄目——《以案說(shuō)法》與《活·法》為內(nèi)容源泉，“法也”是湖北廣播電視臺(tái)立足“廣電+”概念推出的媒體融合產(chǎn)品。兩檔欄目以“知百姓冷暖，明法律是非”為宗旨，通過(guò)真實(shí)的百姓故事，再現(xiàn)全省各地的典型案例，達(dá)到普及法律知識(shí)、解讀相關(guān)政策法規(guī)、提高百姓法律意識(shí)及增強(qiáng)法制觀念的目的，節(jié)目深受觀眾喜愛(ài)。那么“法也”這款“廣電+”的媒體融合產(chǎn)品緣何而生？

黨的十九大報(bào)告中明確提出“加大普法力度，建設(shè)社會(huì)主義法治文化，樹(shù)立憲法法律至上、法律面前人人平等法治理念。”這些為法治宣傳教育工作指明了方向。在全面推進(jìn)依法治國(guó)的今天，習(xí)近平總書(shū)記多次就法治宣傳教育發(fā)表重要講話、作出重要指示，要求法治宣傳教育“要?jiǎng)?chuàng)新宣傳形式，注重宣傳實(shí)效”。在大數(shù)據(jù)、人工智能新時(shí)代，作為黨的喉舌，不僅要站在“巨人”的肩膀上，而且要站在人類(lèi)的“智慧之巔”，把大數(shù)據(jù)、人工智能與電視欄目制作和司法工作結(jié)合起來(lái)，以媒體融合為契機(jī)，用新科技手段為法治社會(huì)、和諧社會(huì)注入創(chuàng)造力。傳統(tǒng)媒體與新興媒體有效結(jié)合，做到真正惠及群眾。

近年來(lái)，普法宣傳已經(jīng)從“高壓、灌溉”式的普法模式向“以人為本、因需普法”的人文滲透轉(zhuǎn)變，普法、法宣形式也從原有的傳統(tǒng)媒體宣傳向“互聯(lián)網(wǎng)+”過(guò)渡。但轉(zhuǎn)變過(guò)程里仍存在許多問(wèn)題，集中表現(xiàn)在：

1.法律知識(shí)普及率覆蓋面不廣。法制宣傳的廣度和深度不夠，特別是對(duì)廣大農(nóng)民中的外出務(wù)工人員、流動(dòng)人口等，由于普法教育組織難度大，法律知識(shí)在這一人群中的普及率較低，工作做得不夠細(xì)致，存在普法工作在開(kāi)展上流于形式，普法及法宣資料堆砌如山卻沒(méi)有真正到達(dá)群眾手中等問(wèn)題。

2.宣傳形式單一吸睛力度不夠。普法工作仍舊停留在報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上，缺乏新的普法形式，未能與時(shí)俱進(jìn)，使得普法宣傳工作缺少活力，普法內(nèi)容設(shè)計(jì)缺乏互動(dòng)性和趣味性。拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、辦講座等宣傳形式又顯被動(dòng)，這類(lèi)“填鴨式”宣傳所覆蓋的群眾，受限于文化水平，對(duì)法律條文難以理解，很難激發(fā)他們學(xué)習(xí)法律知識(shí)的積極性。

3.新媒體手段運(yùn)用不足。在普法工作人員群體中，部分人存在“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)障礙”情況，對(duì)視頻、音頻、圖片處理、短視頻制作等工作的執(zhí)行能力較差，不擅長(zhǎng)新興營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的操作技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，導(dǎo)致普法內(nèi)容無(wú)法及時(shí)通過(guò)客戶端與公眾見(jiàn)面，在一定程度上制約了新媒體法制宣傳工作的良好開(kāi)展。

湖北電視生活頻道在三年多的法治節(jié)目制作及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)許多選題及民事案例都來(lái)自由家庭、婚姻糾紛，其中絕大多數(shù)案例都是可以依法解決的，而且當(dāng)事人也有強(qiáng)烈的法律服務(wù)需求。同時(shí)，最新數(shù)據(jù)顯示，僅2017上半年，全國(guó)各級(jí)民政部門(mén)和婚姻登記機(jī)構(gòu)共依法辦理結(jié)婚登記558萬(wàn)對(duì)，比去年下降7.5%，依法辦理離婚登記185.6萬(wàn)對(duì)，比去年同期上升10.3%。“家庭是社會(huì)的細(xì)胞”，當(dāng)家庭因婚姻家事發(fā)生細(xì)胞“病變”，只有及時(shí)醫(yī)治，才能保證社會(huì)的健康和諧。婚姻家庭出現(xiàn)問(wèn)題令群眾痛苦，如何有效地運(yùn)用法律知識(shí)來(lái)捍衛(wèi)自身利益，在家事中厘清自我的“責(zé)權(quán)力”？怎樣快速找到能尋求幫助的機(jī)構(gòu)？這些既是市場(chǎng)上用戶的痛點(diǎn)，也是和諧社會(huì)的痛點(diǎn)。基于這些情況，湖北廣播電視臺(tái)生活頻道及欄目團(tuán)隊(duì)致力于打造一款人工智能媒體融合產(chǎn)品，期望通過(guò)優(yōu)秀的法宣內(nèi)容，結(jié)合人工智能科學(xué)技術(shù)，從而有效幫助當(dāng)事人通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題，既能大力宣傳法治社會(huì)核心價(jià)值觀又能真實(shí)幫助和服務(wù)于更多用戶，還能達(dá)到多方合作共贏的效果。于是，“法也”在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

二、強(qiáng)化受眾視角，開(kāi)拓信息交流傳播的空間

在當(dāng)下媒體融合的進(jìn)程中，“受眾視角”是傳媒機(jī)構(gòu)將“融合”二字縱深化的關(guān)鍵一環(huán)。受眾作為主宰媒體行為的核心要素，它由傳統(tǒng)媒體中信息的接收者和“消費(fèi)者”變?yōu)槿诿綍r(shí)代中信息的發(fā)布者和“生產(chǎn)者”，接收信息變得更具自主性、參與性和選擇性。以上受眾地位的變化，與新媒體技術(shù)力量的推動(dòng)和傳媒機(jī)構(gòu)以“受眾視角”為中心密不可分。

作為一款公益優(yōu)先的法律服務(wù)產(chǎn)品，“法也”在首屏最醒目的位置，設(shè)置法宣滾圖欄目，通過(guò)掃描、共享、轉(zhuǎn)發(fā)，用戶能快速進(jìn)入“法也”的客戶端主界面。以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開(kāi)啟法治宣傳教育新模式，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，“法也”具有形式豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、渠道廣泛、覆蓋率高等特點(diǎn)。以“弘揚(yáng)憲法精神，構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨，改變傳統(tǒng)普法思維，創(chuàng)新普法產(chǎn)品的內(nèi)容形式，利用母體優(yōu)勢(shì)，制作更適于網(wǎng)絡(luò)傳播的、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的普法內(nèi)容。

當(dāng)優(yōu)質(zhì)普法內(nèi)容遇上新媒體，立即為提高普法工作的時(shí)效性助力添彩。滾圖欄目直擊法律熱點(diǎn)、以案說(shuō)法，通過(guò)傳播貼近現(xiàn)實(shí)的新聞，制造接地氣的民眾關(guān)注點(diǎn)，增強(qiáng)互動(dòng)性和趣味性，讓民眾由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)向主動(dòng)索取。利用新媒體傳播速度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播室等形式，進(jìn)一步打造普法宣傳的品牌平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)宣傳教育效果最大化。“法也”還有效地打通司法服務(wù)與群眾法律需求的“最后一公里”，深入開(kāi)展普法教育工作，營(yíng)造全社會(huì)尊法、學(xué)法、守法、用法的濃厚氛圍，構(gòu)建新媒體普法新格局。

此外，開(kāi)發(fā)出人工智能機(jī)器人“小也”，用戶可以就法律疑難進(jìn)行自動(dòng)咨詢。由于普通人并不需要研究很復(fù)雜的法律問(wèn)題，所以只需要通過(guò)AI定位到問(wèn)題，并給出簡(jiǎn)潔的答案，或者推薦專(zhuān)業(yè)人士予以解答。“法也”以裁判文書(shū)為素材，利用深度學(xué)習(xí)來(lái)訓(xùn)練語(yǔ)言模型，由于裁判文書(shū)中的訴求答辯部分有很多通俗表述，裁判理由部分又有很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表述，所以“法也”學(xué)習(xí)到兩種語(yǔ)言表述的特點(diǎn)，也就是自動(dòng)學(xué)習(xí)了近義詞，“法也”只需要列舉常見(jiàn)的法律問(wèn)題并給出答案，從用戶的輸入到常見(jiàn)問(wèn)題的過(guò)程可以通過(guò)表示學(xué)習(xí)自動(dòng)完成。同時(shí)，“法也”還可以實(shí)現(xiàn)完全自然語(yǔ)言輸入的案例檢索并嘗試案件結(jié)果預(yù)判，將結(jié)果預(yù)判轉(zhuǎn)換成大數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題，根據(jù)特征找到類(lèi)似案例，然后統(tǒng)計(jì)類(lèi)似案例的結(jié)果，并更進(jìn)一步找到最接近的案例并自動(dòng)摘要出案例的關(guān)鍵信息，自動(dòng)生成的法律文書(shū)。用戶自己開(kāi)個(gè)頭，剩下的交給“法也”完全可以自動(dòng)生成。

三、前置經(jīng)營(yíng)意識(shí)，用互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)運(yùn)作模式

在大數(shù)據(jù)、自媒體的影響下，受眾接收信息的渠道越來(lái)越多元化，但面對(duì)蜂擁而至的碎片信息，受眾也不免為如何選擇而無(wú)所適從。在技術(shù)引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)下的融媒時(shí)代，更應(yīng)堅(jiān)持融合聯(lián)動(dòng)，以特色服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容贏取核心競(jìng)爭(zhēng)力。新聞信息的本質(zhì)是內(nèi)容，內(nèi)容重復(fù)或內(nèi)容空洞的傳播是無(wú)謂的“傳播”，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和權(quán)威信息永遠(yuǎn)都是新聞傳播最寶貴的資源。在內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的深耕、推薦、分享成為傳媒黏合受眾的法寶，傳統(tǒng)媒體與新媒體只有相互融合聯(lián)動(dòng)，才能開(kāi)拓信息交流傳播的廣闊空間。

作為湖北廣播電視臺(tái)生活頻道獨(dú)立研發(fā)的一款人工智能法律服務(wù)產(chǎn)品，“法也”聚焦婚姻家庭維度，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，團(tuán)隊(duì)就樹(shù)立一體化營(yíng)銷(xiāo)理念，把增強(qiáng)廣播電視媒體整體實(shí)力作為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

1.依托優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和創(chuàng)新平臺(tái)，面向機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)付費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)。

2.創(chuàng)新廣告經(jīng)營(yíng)模式，在融合發(fā)展的法治領(lǐng)域培育新的廣告經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.面向市場(chǎng)深度挖掘版權(quán)內(nèi)容價(jià)值，制作更適合法宣傳播的短視頻等，延伸版權(quán)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)。

4.借助社交網(wǎng)絡(luò)的交融混合傳播力，著力經(jīng)營(yíng)節(jié)目和產(chǎn)品的粉絲圈，深耕不同粉絲社群的潛在價(jià)值，延伸服務(wù)空間和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

動(dòng)動(dòng)手指就能幫助用戶快捷方便的解決實(shí)際困難，有效助力家庭和諧穩(wěn)定，為千萬(wàn)觀眾及用戶普及法律知識(shí)、弘揚(yáng)法治精神、培育法治觀念具有積極明顯的社會(huì)效益。“法也”作為脫胎于湖北廣電的首款婚姻家事類(lèi)法律服務(wù)產(chǎn)品，正在積極的調(diào)試及升級(jí)改版中，同時(shí)，它以形式豐富、互動(dòng)性強(qiáng)的法宣文化作品，結(jié)合高科技服務(wù)手段能讓更多家庭受益，以家庭和睦來(lái)帶動(dòng)社會(huì)和諧，為全面依法治國(guó)政策“鼓與呼”。當(dāng)媒體融合碰撞上人工智能，廣電人積極搶抓機(jī)遇，勇于跨界，雖然“廣播電視融合發(fā)展的水平、層次和質(zhì)量還有待提高，很多探索還處在廣播電視與互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單相‘加’的階段，離中央要求和部署、離人民需求和愿望，都還有差距。”但是，“法也”這樣一款產(chǎn)品的出現(xiàn)，正是表明廣電人對(duì)于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的突破及決心，這樣一款產(chǎn)品的未來(lái)，還留待時(shí)間的考驗(yàn)。