真正的聊天高手，都是怎樣說話的

文夏 穆 圖孔雀綠

二夢(mèng)說：掌握一些溝通技巧是在與人聊天時(shí)的加分項(xiàng)，二夢(mèng)就屬于嘴巴比較笨的那種，常常覺得自己不太會(huì)說話，感到十分苦惱。童鞋們和二夢(mèng)一起來學(xué)起來呀，向聊天高手進(jìn)階。

知乎上有個(gè)問題：“怎樣才叫說話有水平？”點(diǎn)贊最多的回答是：“99%的人會(huì)教你先傾聽，然后組織邏輯，再去說服聽眾。”傾聽的重要性早已不言而喻。但做到了傾聽之后，怎樣才能讓說出的話具有說服力呢？

會(huì)說話的人，善用表演輔助表達(dá)

喬布斯在蘋果發(fā)布會(huì)上經(jīng)常會(huì)用表演來為自己加分。在推出OSX系統(tǒng)以后，喬布斯專門為OS9系統(tǒng)開了一場(chǎng)追悼會(huì)式的發(fā)布會(huì)。他在現(xiàn)場(chǎng)為躺在水晶棺里的OS9系統(tǒng)獻(xiàn)了一朵紅玫瑰，還深情地念了悼詞。

這就是很典型的表演型表達(dá)，這樣做無疑會(huì)讓觀眾印象變得深刻。

還有一次發(fā)布會(huì)上，喬布斯這樣說：“我一直很好奇牛仔褲的口袋是干什么用的，現(xiàn)在知道了。”然后，他就從牛仔褲的口袋里掏出了小巧的iPodnano。

這樣的一個(gè)肢體動(dòng)作，不但介紹了新產(chǎn)品，還讓觀眾了解到了牛仔褲的新用途。

有人說，喬布斯的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)就像科技界的搖滾巨星演唱會(huì)。想必主要功勞還是要?dú)w于喬布斯精彩的表達(dá)。

一般而言，要想讓你的表達(dá)更吸引人，往往不能只是簡單地一說，而是要借助表演來強(qiáng)化信息，進(jìn)而達(dá)到影響聽者的目的。當(dāng)然，表演的形式有很多類型，例如一個(gè)眼神，一種語調(diào)，一個(gè)手勢(shì)，甚至于一連串的肢體動(dòng)作。

借助你擅長的表達(dá)形式，就能為你說的話加分。

會(huì)說話的人，懂得聽懂的意義

高級(jí)營銷顧問孫路弘曾分享過一個(gè)真實(shí)的案例：家用電腦剛剛進(jìn)入中國時(shí)，他當(dāng)時(shí)在一家電腦公司輔導(dǎo)售后電話服務(wù)。有一次，一位用戶打來電話，說他上不了網(wǎng)了，問是什么情況。客服按照流程問用戶：“貓”正常嗎，接著又讓客戶找“我的電腦”。由于對(duì)方根本不明白這兩個(gè)術(shù)語，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)溝通就是雞同鴨講。

事實(shí)上，這樣的案例身邊比比皆是，畢竟生活中很多矛盾和誤會(huì)有時(shí)難以避免。

可是，當(dāng)矛盾和誤會(huì)發(fā)生時(shí)，如何解釋才是最見一個(gè)人溝通能力的地方。想要讓你的解釋發(fā)揮正面作用，你要先學(xué)會(huì)聽懂，其次是讓對(duì)方聽懂自己。

就比如上面案例中，客戶后來就用提問來核實(shí)對(duì)方是否聽懂，“我現(xiàn)在在說的是屏幕上的東西，您把鼠標(biāo)往左下角挪，有一個(gè)開始鍵，看見了嗎？”直到確認(rèn)用戶正確地找到了，這樣才算順利完成一次解釋。

相互聽懂是交流的前提，也是凸顯溝通能力的關(guān)鍵。

會(huì)說話的人，更善于運(yùn)用同理心，體會(huì)他人的感受

說話之道想要達(dá)到比較高級(jí)的境界，就需要嘗試著去了解別人如何看待事物，對(duì)比自己是怎么看的，從而最大限度地理解彼此。

說話是世界上最簡單的事，動(dòng)動(dòng)嘴就行；說話也是世界上最難的事，如果方式不對(duì)，輕則事倍功半，重則一出口成千古恨。

只要你認(rèn)真學(xué)習(xí)，任何人都可以訓(xùn)練出卓越的溝通能力。