“273級臺階的關懷”

孫昶

7月27日中午11點半，門頭溝區大臺街道黃土臺社區的老年餐桌，開始熱鬧起來了，老人和殘疾人陸陸續續來用餐。記者在餐廳采訪了幾位老人。正在用餐的72歲張大媽對記者說：“老伴走的早，孩子們都在市里工作，平時工作忙很少回來，他們最擔心的就是我做不了飯，吃不好飯，老年餐桌解決了我的實際困難，現在孩子們放心了。”坐在旁邊的李大爺接過話茬：“說得太對了，我歲數大了，腿腳不靈活，一個人在家，每頓飯都是湊合。現在好了，出門不用多走，就能吃到可口的飯菜，價格也挺合適，開張后我天天都來這吃飯，太方便了！”

黃土臺社區位于一個大土坡上，相當于13層樓高度的“273級臺階”是社區居民進出社區的必經之路。社區黨支部書記張金玲向記者介紹，社區里居民生活、出行都十分不便。“這273級臺階，在別人眼里也許只是一個普通的數字，對于我們黨支部來說，就是沉甸甸的責任。”十多年來，社區黨支部帶領黨員和志愿服務者想方設法把各類為民服務項目納入“273級臺階的關懷”，讓每一級臺階都承托著黨組織對居民無微不至的關懷。

“暖心代辦” 黨員承擔

“王大爺，您開開門，我來看您來了。”7月16日上午，社區黨員王斌來到75歲的空巢老人王大爺家看望。王斌每天都會去王大爺家看看缺什么少什么，還經常給他送去點好吃的，陪他聊會兒天兒，說說最近社區里發生的新鮮事。大爺家里缺鹽少油、買電買藥，也都是王斌幫王大爺去買。王大爺說自己年紀大了，記性也不好，要買什么東西老是記不全，有時一天就得讓王斌來回跑好幾趟，但王斌沒有絲毫的怨言。社區里像王斌這樣的黨員志愿者還有很多，他們長年往返于273級臺階之上，風雨無阻，急群眾之所急、幫群眾之所需，成立了居民的貼心人。

張金玲介紹，為充分發揮黨組織和黨員的作用，解決好居民的實際困難，黨支部探索實施了基層服務型黨組織“四動”工作機制，通過“社區干部主動、黨員骨干帶動、制度機制推動和黨政群社互動”，有效破解基層服務型黨組織建設過程中黨員力量薄弱、服務資源匱乏等難點問題，讓居民不斷增加獲得感、幸福感。

由于條件限制，社區里沒有一家固定的售貨點或是小賣部，許多行動不便的老年人和殘疾人，他們經常為出門采購生活用品、食品和藥品而犯難。為此，社區黨支部倡導開展了黨員“暖心代辦”特色服務，服務由社區黨員志愿者服務隊中的年輕黨員承擔。這些年來，居民走在273級臺階上，經常會看見幾位熟悉的面孔，他們有時提著菜，有時拿著藥，每天往返好幾趟，都是為社區特殊困難群眾代買代購。隨著服務品牌的深入打造，黨員志愿服務的對象得到了拓展，服務內容也從一般性的代買代購延伸到了政務服務代辦、水電費代繳等關乎居民生活的方方面面。

服務大集 10年不輟

“最讓我感到滿意的是我們堅持了10年的便民服務大集，每月1次，從未間斷。”張金玲自豪地介紹，10年前，便民服務大集剛開始時，只有幾個人提供寥寥數個服務項目，遠遠滿足不了群眾的需求。社區沒有更多的服務資源，張金玲就帶領支部成員跑駐地單位、找服務商、購置服務設備，當時也吃過閉門羹，但大家沒有放棄。經過支部成員的不懈努力，服務項目逐年增多，如今大集已有日常生活、醫療保健、外請加盟商和義診四大類16項便民服務，便民服務大集極大方便了居民生活，受到了居民歡迎。

從2016年3月開始，張金玲帶領黨支部成員積極努力，通過與區里相關部門多次協商溝通，區民政局、衛計委等六家政府職能部門都會派工作人員來服務大集“擺攤”開設“政策大集”，給居民講政策講法規、答疑解惑。

“自從有了政策大集，居民家里打架的、鄰里之間鬧矛盾的都少了。”張金玲介紹說。活動目前共接待咨詢群眾1000余人次，解答群眾咨詢問題3000余個。在這個項目的幫助下，兩年多時間里，社區里的10多位居民按政策辦理了低保手續，有了生活保障，不少外來人員的子女入學問題也得到了妥善解決。

老年餐桌 有口皆碑

社區黨支部開展的真情代辦服務，幫助居民代買代購，但受限于服務力量不足，還是難以達到全覆蓋。比如，社區內沒有一家餐館，社區老年人和殘疾人做飯難、吃飯難的問題一直存在。為了解決社區殘疾人和老年人做飯難、吃飯難問題，社區黨支部從居民實際需求出發，多次召開黨員和居民代表會議研究商討對策，并征集社區老年人、殘疾人意見和建議。

經過一年多的籌備和多次深入協商，社區黨支部最終與康依家養老服務驛站達成合作意向，簽訂老年餐桌項目服務協議。社區老年餐桌，采取社會化運營和經費補貼相結合的形式，對不同年齡的老年人和殘疾人提供三檔不同的現金補貼，同時為就餐人員準備了兩個價位的餐飲搭配，滿足了居民們不同的飲食口味和需求。社區老年人和殘疾人每頓飯最高補貼達18元，個人最低只需承擔2元就能享受到三菜一湯的用餐標準。

老年餐桌負責人張師傅告訴記者，為保障餐飲衛生和食品安全，包括蔬菜、肉類、食用油在內的廚房用品都是服務商從指定的供貨商處統一采購，確保食物的新鮮、衛生和安全。工作人員均持有健康證，按照規范的工作流程進行操作，主動接受街道和社區的監督和檢查。同時，社區黨支部與服務商建立了意見建議反饋機制，社區黨支部定期組織就餐人員進行座談，收集和梳理各類意見和建議，服務商會根據就餐人員的需求及時調整菜譜、口味等，力爭為地區老年人和殘疾人提供優質、便捷、實惠的服務。

（責任編輯：閆正宇）