打造首都“文化地標”

孫昶

最高單日客流量達12萬，累計接待中外讀者超1億人次。

最高單日銷售額超400萬元，累計營業額達80億元，年銷售額雄踞全國出版物零售賣場首位，成為全國圖書零售市場的“風向標”。

北京圖書大廈開業20年，交出了一份驕人的成績單。20年來，北京圖書大廈已成為弘揚主旋律、傳遞正能量的宣傳主陣地，成為讀者的書香殿堂、長安街畔的“文化地標”。

7月23日下午，記者走進北京圖書大廈。一進大廳，迎面紅色橫幅上“新時代 新思想 新目標 新征程 新氣象”金色大字映入眼簾。橫幅下的展臺上，整齊排列著《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》、黨的十九大相關文件及學習輔導讀物等。讀者正在翻閱挑選著書籍。滾梯旁“不忘初心堅守發行陣地，牢記使命弘揚先進文化”“書緣二十載，共進新征程”等標語，向讀者昭示著北京圖書大廈20年的堅守與追求。

“我們傳達的是黨的聲音”

2017年10月30日上午，“黨的十九大文件及學習輔導讀物”首發式在北京圖書大廈舉行，黨的十九大報告單行本、《中國共產黨章程》、《黨的十九大報告輔導百問》等文件和書籍正式面向社會發行。北京新華書店連鎖公司北京圖書大廈黨委書記劉建宏興奮地回憶當時的情景：“這么重要的中央政策文件和書籍選擇北京圖書大廈作為首發地，既是我們的榮耀，也是我們的光榮使命和政治任務。”

作為北京圖書大廈20年成長的親歷者、見證者，劉建宏說：“作為北京發行集團旗下的大型國有圖書文化企業，始終把政治責任和社會效益放在首位，堅持弘揚主旋律、傳播先進文化，發揮主陣地作用，這一‘初心始終不變，也是北京圖書大廈的政治底色和行動自覺。”

20年前的5月18日，位于西長安街的北京圖書大廈隆重開業。20年來，圖書大廈的顯要位置、重點區域始終堅持陳列政治思想等主旋律出版物。大廈一層中廳常年設立專臺、專架展示和推介黨和政府重要文件讀本、領袖著作等重要出版物。每逢黨和國家召開重要會議，圖書大廈總是第一時間設立文件專區，及時傳播黨中央的聲音，滿足社會各界學習、宣傳的需要，還針對時政熱點舉辦重點主題圖書展銷活動，其中包括紀念建黨85周年和90周年主題活動、紀念紅軍長征勝利70周年和80周年重點出版物“紅色讀物”展示展銷等。

新華書店連鎖公司第一黨支部書記、北京圖書大廈一層銷售部經理楊新媛介紹起承接面向全市發行《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》的故事非常興奮：6月4日，市委組織部決定由圖書大廈向全市發行《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》一書。大廈黨委任命楊新媛擔任總負責人，各部門抽調黨員骨干組成發行小組。40多天中，楊新媛天天“連軸轉”，平均每天工作達13小時。目前該書在北京發行超百萬冊，平均每天發出2.8萬冊，大廈累計為3000余家單位免費送書上門。汽車組隊長、黨員高慶欣帶領10位員工，早出晚歸、加班加點，及時把圖書送到全市各基層黨組織。“這是政治任務，我們傳達的是黨的聲音，承載的是大廈人的政治擔當，再苦再累也要完成好任務！” 楊新媛堅定地說。

“一個支部一盞燈，一名黨員一面旗”

20年以來，北京圖書大廈黨委始終注重發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，提出了“一個支部一盞燈，一名黨員一面旗”的要求，黨支部政治上要過得硬，引領作用要強，黨員要亮身份、明責任、作表率、當標桿。

記者看到，黨員們胸前都佩戴黨員徽章，各樓層都樹立著醒目的“黨員示范崗”標牌。劉建宏介紹，大廈黨委設立了9個“黨員示范崗”。黨員們用實際行動踐行“黨員示范崗”的要求。政法哲學部的李文珀、徐培等4名黨員，為了帶領部門職工更好地完成銷售任務，帶頭每天加班半小時。帶頭鉆研業務知識，成為大家公認的國學、法律小專家；少兒部的李明慧等4名黨員主動發現、研究和解決工作中存在的問題，建立了“少兒類連環畫微信群”，第一時間為讀者提供新書資訊和訂購服務；學生部張晗、張晅兩位年輕黨員帶領職工把“書箱進校園”“教師家長QQ群”兩項活動搞得有聲有色，70余名教師和110多位家長加入了“教師家長QQ群”，并為黃城根小學27個班級配送2700冊青少年優秀讀物。

“黨代表工作室”是集團黨委和連鎖公司黨委的一塊金字招牌。劉建宏介紹，去年楊新媛光榮當選為黨的十九大代表，并參加了盛會。發行集團黨委去年12月22日專門為她設立了“黨代表工作室”。記者在八層“黨代表工作室”看到，墻上有楊新媛的事跡簡介、工作制度等，立柜里擺滿了楊新媛獲得的各種榮譽證書。每月15日為楊新媛固定接待日。工作室建立以來，有多名黨員群眾來訪提出意見建議，這些問題經楊新媛提交公司黨委，已得到妥善處理。

“‘水滴精神顯真功”

“我想買一本和辛亥革命有關的書，不過記不得確切書名，您能幫我找找嗎？”聽到這樣的求助，楊新媛連著三個問句，幫助讀者縮小范圍：“您還記得作者是誰嗎？書名大概的關鍵字是什么？什么出版社出版的？”

楊新媛是圖書大廈的元老，也是業務尖子，人稱“業務知識‘問不倒，回答讀者詢問‘一口清，按需配書‘一手準”。2008年擔任一層銷售部經理以來，她向部門員工提出了“水滴精神”的服務理念，即讓服務像水滴一樣于細微處見真功見真情，像水滴一樣日久天長。在“水滴精神”服務理念的引領下，各書籍部紛紛推出各自的“水滴”服務舉措。經濟管理部推出了“經濟考試教材全知曉活動”，將全年的各類經濟考試的科目及時間，發至每名員工，在讀者問詢的時候，能夠在第一時間給讀者以回復；政治法律部推出了“法律咨詢服務”，要求部門員工制定出讀者日常關心的“法律基礎知識辭典”，并逐一配有貨位號，讓營業員能迅速給讀者找到需要的圖書；哲學社科部通過開展“快捷團購服務”，建立了團購客戶信息聯系本，定期與讀者聯系，提供新書書目及上門送書服務。

（責任編輯：閆正宇）