打造物業管理“金名片”

王曉霞 王新

成立30多年的北京房地集團首華物業公司服務處，主要為國家部級干部住宅小區提供物業服務，服務的住戶有多名原國家領導人、社會知名人士、著名作家、表演藝術家以及原北京市老領導。2017年以來，服務處收到表揚信15封、錦旗5面，所管理的木樨地小區，被市住建委授予“2016年度北京市物業管理示范項目四星級住宅小區”獎牌。職工們說，服務處黨支部開展的“雙承諾”活動，是我們贏得贊譽的“金名片”。

“服務的核心是信任。曾有一位老領導，按級別可以享受更高的住房待遇，但直到去世，她都不愿離開我們管理的物業小區。有人曾問她為什么不去住更大的房子？她說，這里的物業服務好，住這兒心里踏實。還有的老領導對我們員工的信任超過親友、秘書：外出購物讓我們派人陪同；有人來訪讓我們員工陪同才肯開門……”近日，記者到北京房地集團首華物業公司服務處黨支部采訪，黨支部負責人講述了這樣的故事。

黨員人人承諾，不能出現“短板黨員”

黨支部負責人說：“一個黨支部就是一個整體，我們開展‘雙承諾活動，要求每個黨員都是服務住戶的一面旗幟、攻堅克難的一根‘鋼筋。”

2017年，黨支部開展黨員“一崗雙承諾”活動：每名黨員簽訂《黨員責任書》和《迎檢工作承諾書》。要求黨員以書面形式公開承諾職責，并把職責細化、量化到細節。比如要求黨員每月至少完成兩篇學習筆記；在迎接物業管理“每月一評”和上級單位品質抽查等重點任務中，分管的工作都要符合考評標準，整改過的問題不能重復發生。

黨務公開形成工作動力。黨支部將每名黨員簽名的“一崗雙承諾”責任書制成展板，在小區內展示；每名黨員上崗要佩戴黨員徽章，接受業主監督。以前，一些黨員存在工作拖拉、愛發牢騷、發揮先鋒模范作用不突出等問題，現在通過強化公開亮諾、公開亮相，增強了黨員的自我約束、主動作為意識。黨員們結合工作中遇到的問題，不推不躲，主動解決，而且為黨支部黨建創新建言獻策。

黨支部趁熱打鐵，與黨員深入談心交心，為承諾活動深入開展鼓勁加溫。南沙溝物業站站長姜鵬是一名預備黨員，一度對“每月一評”中暴露的問題沒能及時整改。黨支部書記找他談心，指出他遇到不好解決的事就拖延，缺乏擔當精神。在形成共識后，黨支部書記為他出謀劃策：黨員干事業就要有精氣神，首先要講效率。“等靠要”等不來思路，等不來救星，只會等來煩惱，造成工作積壓、煩惱積壓。其次要找方法。任何難事總有化解方法，方法總比困難多。第三要有“關鍵時刻豁得出去”的作風。《黨員責任書》要求黨員遇到困難不退縮、遇到矛盾不回避，《迎檢工作承諾書》要求檢查出的問題不能反復發生。作為新黨員，現在黨組織對你的考驗就是能不能改掉“拖延癥”。

這次談話后，姜鵬把提高工作效率、克服“拖延癥”寫進承諾書，還到機關專業部室和其他物業站虛心求教。“姜鵬的工作執行力有了很大的提高”，這是在他的預備黨員轉正大會上，黨員們對他的一致評價。在2017年第三季度，姜鵬被評為公司級優秀黨員。

黨員干部比佳績，住戶滿意最成功

2017年1月，市住建委授予服務處管理的木樨地小區“2016年度北京市物業管理示范項目四星級住宅小區”獎牌。黨支部書記自豪地介紹說：“這個獎牌是北京市物業管理的最高獎項。”

奪得這塊獎牌的領軍人物，就是共產黨員、服務處木樨地站站長王正。

王正告訴記者：“我是一名軍轉干部，在部隊沒干過物業管理，是一名新兵。木樨地小區房齡長、設備設施老舊。有人就說，要奪物業管理的最高獎項，比登天還難！我是軍人出身，打退堂鼓就是恥辱，一定要豁出去拼一把。”

那些天，王正把鋪蓋搬到辦公室，成立資料管理、設施設備管理、環境管理、安全管理4個小組，對照考評標準對公共區域環境、小區綠化、車輛管理等重點部位反復自檢、整改、提升。辛勤付出得到豐碩的回報，他們的工作贏得了住戶和考評單位“雙滿意”。

這個成功案例背后，是服務處黨支部一貫堅持的用人標準：黨員干部比佳績，住戶滿意最成功。黨支部書記感慨地說：“政治覺悟高、無私奉獻、專心服務，是服務處黨支部選用干部的標準。”

黨支部書記又給記者講了一個迎接服務“大考”的故事。

服務處負責7個國管局住宅小區的物業管理。2017年4月，國管局成立由一名副司長帶隊的檢查組，聘請物業專家組成的第三方評估機構，對所有住宅小區進行“每月一評”。這種檢查規格高，標準嚴，檢查組還不定期到小區走訪住戶。

王正、姜鵬、李松益、孫召輝4位物業站站長負責這7個小區的物業管理任務。他們針對小區內七八十歲的老年人較多，有的子女不在身邊、由保姆照料的情況，推進“管家式”服務，替住戶買菜、送餐、找保姆、接送照顧生病和孤寡的老人。他們還利用信息網絡手段，通過“老房管快修”網絡報修平臺開展滅蟑、清洗抽油煙機等家政服務，做到第一時間接聽、第一時間響應、第一時間解決。

黨支部還定期組織黨員開展義務勞動，清理住戶家的小花園雜物、雜草、修剪樹枝，做拾遺補缺、雪中送炭的便民好事。在七一、八一、重陽節、國慶節、春節等重要時間節點，黨支部都組織黨員職工排練節目，與住戶一起聯歡，營造良好的社區情感氛圍。

4位站長都是典型的“412家庭”，即四位老人一個孩子和夫妻倆。但在無私奉獻、盡責履職上，他們身體力行成為職工的榜樣，每逢重要節日和重大活動，他們都24小時值守，吃住在物業站。

2017年，在國管局對21個小區物業進行評比中，服務處名列前茅；并在4家物業公司中，通過招標評審專家審核、綜合評議，得到綜合評分最高分，成功續標。

（責任編輯：王曉霞）