武漢市會(huì)展場(chǎng)館多功能開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)研究

詹雅婷 江春蕾 駱?gòu)? 閆婷 王柳茜

摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，眾多城市將會(huì)展業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，紛紛改建、擴(kuò)建、新建會(huì)展場(chǎng)館，但我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館普遍存在著功能單一、運(yùn)營(yíng)效率低等問(wèn)題。本課題通過(guò)對(duì)武漢典型場(chǎng)館進(jìn)行調(diào)查和分析，探究目前武漢會(huì)展場(chǎng)館多功能開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的困境，并分析其多功能開(kāi)發(fā)與多元化運(yùn)營(yíng)的思路，最后提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：會(huì)展場(chǎng)館;多功能開(kāi)發(fā);多元化運(yùn)營(yíng)

一、研究背景

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)從無(wú)到有、從小到大，經(jīng)過(guò)快速成長(zhǎng)，已然規(guī)模可觀。2005年發(fā)展會(huì)展業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)第一次寫(xiě)人五年規(guī)劃。2010年國(guó)家“十二五”規(guī)劃再次提出“促進(jìn)會(huì)展業(yè)健康發(fā)展”。2015年出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》。2018年十三屆全國(guó)人大會(huì)議中，中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)首次寫(xiě)人政府工作報(bào)告。在這些會(huì)展業(yè)促進(jìn)政策的支持下，會(huì)展業(yè)在主要城市普遍布局，會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施大幅度改善。

2016年10月，中共中央發(fā)布的《長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展規(guī)劃綱要》中將武漢列為超大城市，武漢作為華中地區(qū)特大的經(jīng)濟(jì)中心，現(xiàn)今有四座代表性大型場(chǎng)館：武漢國(guó)際博覽中心、武漢國(guó)際會(huì)展中心、中國(guó)光谷科技會(huì)展中心、中國(guó)（武漢）文化博覽中心，總展覽面積超過(guò)35萬(wàn)平米。武漢會(huì)展場(chǎng)館面積大，然而卻面臨著功能單一、運(yùn)營(yíng)效率低等問(wèn)題，因此建造大型會(huì)展綜合體，優(yōu)化場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)是場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是順應(yīng)會(huì)展業(yè)發(fā)展需求的必然結(jié)果。

二、文獻(xiàn)綜述

筆者在Annals of Tourism Research，Tourism Manage-ment，Journal of Travel Research，Journal of Convention andEvent Tourism等學(xué)術(shù)期刊中，以“Site”、“Venue”、“Mice man-agement”等為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)國(guó)外學(xué)者對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的研究多集中在會(huì)展場(chǎng)館的選址和建設(shè)方面，對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的功能開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理的研究較少。

截至2018年2月，中國(guó)知網(wǎng)中以“會(huì)展場(chǎng)館”“場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)”“場(chǎng)館開(kāi)發(fā)”等為關(guān)鍵詞的檢索文獻(xiàn)共1319條，其中748篇來(lái)自期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，碩日侖文有92篇，博士論文只有14篇。筆者通過(guò)分析文獻(xiàn)，總結(jié)出國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的研究主要包括以下三個(gè)方面：場(chǎng)館績(jī)效評(píng)定、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理及場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)。

績(jī)效評(píng)定方面：張旺芝，王振艷引入了平衡計(jì)分卡來(lái)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度來(lái)評(píng)價(jià)場(chǎng)館績(jī)效。陳競(jìng)春運(yùn)用SPSS15.0軟件對(duì)會(huì)展場(chǎng)館進(jìn)行因子分析，篩選出評(píng)價(jià)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)績(jī)效的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)與22個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并采用層次分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，由此構(gòu)建會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。楊傳喜、侯晨陽(yáng)、趙霞提出了從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)評(píng)估場(chǎng)館效績(jī)，一方面使運(yùn)用截面數(shù)據(jù)進(jìn)行靜態(tài)分析，另一方面從時(shí)間角度對(duì)場(chǎng)館總體全要素效率進(jìn)行分析。

運(yùn)營(yíng)管理方面：劉青提出目前制約我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的因素，主要有專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才嚴(yán)重缺乏，經(jīng)營(yíng)管理定位不準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化程度不高。永樹(shù)理、趙光州運(yùn)用SWOT分析了國(guó)內(nèi)外場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)模式，最后提出國(guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館需加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)混合所有制經(jīng)營(yíng)模式。施昌奎通過(guò)對(duì)比德、美、法、英國(guó)家的會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及場(chǎng)館方提出建議。

配套與服務(wù)方面：傅婕芳提出了品牌會(huì)展對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的具體要求。顧夢(mèng)瑜、張?jiān)埔詤⒄股虨橐暯牵岢隽藭?huì)展場(chǎng)館在設(shè)施、餐飲、客服等方面的問(wèn)題，并由此給出了自己的建議。

總的來(lái)說(shuō)，會(huì)展場(chǎng)館的選址和建設(shè)一直是學(xué)者研究的熱點(diǎn)，而對(duì)會(huì)展場(chǎng)館功能開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容相對(duì)較少，故此項(xiàng)研究既是對(duì)目前相關(guān)研究的有益補(bǔ)充，也是對(duì)大型會(huì)展中心經(jīng)營(yíng)管理的完善與創(chuàng)新。

三、武漢會(huì)展場(chǎng)館簡(jiǎn)介

（一）發(fā)展歷史

20世紀(jì)50年代以來(lái)，武漢的會(huì)展經(jīng)濟(jì)進(jìn)入起步階段，但當(dāng)時(shí)的會(huì)展商貿(mào)交流作用不強(qiáng)，場(chǎng)館設(shè)施不規(guī)范，沒(méi)有固定的會(huì)展中心。1956年3月24日中蘇友好宮（后更名武漢展覽館）的落成標(biāo)志著武漢展覽業(yè)進(jìn)入全面發(fā)展階段，也標(biāo)志著武漢成為中國(guó)四大展館城市之一。20世紀(jì)80年代，武漢的會(huì)展業(yè)迎來(lái)了初步的騰飛階段。市政府帶領(lǐng)下的出口商品展銷會(huì)增多，但會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)仍然較少，場(chǎng)館現(xiàn)代化與智能化水平較低。90年代以后，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，武漢會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)也是如火如茶。2010年后，在地方政府積極的財(cái)政政策和信貸政策的支持下，武漢會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)步伐不斷擴(kuò)大，至今已基本形成了覆蓋武漢的會(huì)展場(chǎng)館圈。

（二）主要場(chǎng)館

1.武漢國(guó)際博覽中心：目前由武漢新城國(guó)際博覽中心有限公司運(yùn)營(yíng)，著力打造集展覽、會(huì)議、酒店、商務(wù)、文化休閑、旅游于一體的會(huì)展綜合體，是中部最大的展覽場(chǎng)館，總展覽面積18萬(wàn)平米。目前是武漢最重要的展覽場(chǎng)地設(shè)施之一。

2.武漢國(guó)際會(huì)展中心：由政府興建、武漢國(guó)際會(huì)展中心股份有限公司運(yùn)營(yíng)。其中漢商集團(tuán)投資近10億元，以53.1%的股份控股武漢國(guó)際會(huì)展中心。前身為1956年建成的中蘇友好館一武漢展覽館，現(xiàn)總面積127000平米，曾多次承辦大型藝術(shù)展、車展等，占領(lǐng)了武漢展覽市場(chǎng)80%以上的份額，自2017年來(lái)效益增長(zhǎng)近20倍，發(fā)展迅速。

3.中國(guó)（武漢）文化博覽中心：由中國(guó)領(lǐng)先的公用物業(yè)提供商和服務(wù)商——卓爾控股有限公司旗下的卓爾發(fā)展有限公司投資開(kāi)發(fā)，聯(lián)手新加坡、香港、法國(guó)等地文化、會(huì)展機(jī)構(gòu)共同打造的一個(gè)新型超大城市文化地標(biāo)。文化博覽中心集文化藝術(shù)品展覽、交易中心、高端酒店、商業(yè)集群于一體、總建筑面積超過(guò)180萬(wàn)方，總投資超過(guò)100億元。

4.中國(guó)光谷科技會(huì)展中心：由武漢光谷中心城建設(shè)投資有限公司投資興建，委托國(guó)采會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理運(yùn)營(yíng)。整體總建筑面積67000平米。曾成功舉辦多屆大型國(guó)際會(huì)展活動(dòng)。

（三）主要問(wèn)題

1.運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制不靈活。我國(guó)大部分的展館長(zhǎng)期處于政府的直接管理下，市場(chǎng)化水平較低，很多場(chǎng)館處于一種“等食吃”的狀態(tài)，缺乏靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，與相關(guān)會(huì)展公司及社會(huì)組織合作程度低。

2.場(chǎng)館之間惡性競(jìng)爭(zhēng)。場(chǎng)館之間不僅競(jìng)相壓價(jià)，招租過(guò)程中還不顧展會(huì)質(zhì)量和同類型展會(huì)的頻次，降低人場(chǎng)門(mén)檻，從而導(dǎo)致城市資源內(nèi)耗，客觀上也滋生了一些欺展、騙展現(xiàn)象的發(fā)生。

3.場(chǎng)館服務(wù)水平較低，配套設(shè)施不完善。大部分展館的服務(wù)僅停留在場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、綠化以及交通等物業(yè)管理方面，服務(wù)水平低。場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化、國(guó)際化、智能化程度也較低。

四、武漢會(huì)展場(chǎng)館使用滿意度調(diào)查——以武漢國(guó)際博覽中心婚博會(huì)為例

2018春季武漢中國(guó)婚博會(huì)于3月17-18日在武漢國(guó)際博覽中心成功舉辦，家博會(huì)也同期舉行。本次展會(huì)在A1-A4展館展出，總展出規(guī)模近4萬(wàn)平方米，參展商近3000個(gè)，有來(lái)自中、英、法、美、意、日、韓等各國(guó)高端品牌。

本課題組對(duì)婚博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的30名參展商、30名觀眾以及場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方——武漢新城國(guó)際博覽中心有限公司的相關(guān)人員進(jìn)行了訪談，訪談內(nèi)容集中于場(chǎng)館的功能與運(yùn)營(yíng)方面，并以使用滿意度為標(biāo)準(zhǔn)衡量場(chǎng)館的功能與運(yùn)營(yíng)情況。

（一）對(duì)參展商的訪談?wù){(diào)查

30名參展商涉及國(guó)內(nèi)國(guó)際高端品牌，展商經(jīng)營(yíng)包括婚紗攝影、喜宴酒店、蜜月旅游、禮服首飾、家居家裝等，總體來(lái)看，參展商滿意度較高，分析如下：

1.30.40%的參展商認(rèn)為展品的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、展品場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸方式應(yīng)有待改善，場(chǎng)館內(nèi)的存儲(chǔ)室空間較小、各類展品缺乏管理。

2.27.20%的參展商認(rèn)為餐飲服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)、公共衛(wèi)生等后勤保障類服務(wù)有待改善。據(jù)部分參展商反映，隔天的垃圾沒(méi)有及時(shí)清理，影響展會(huì)環(huán)境。

3.18.40%的參展商認(rèn)為部分基礎(chǔ)設(shè)施已陳舊但并沒(méi)有及時(shí)換新，如頂層燈光、空調(diào)等，另外常出現(xiàn)Wi-Fi不穩(wěn)定、停車位不足等問(wèn)題，影響展會(huì)效果。

4.12.80%的參展商認(rèn)為本次展會(huì)的宣傳力度不夠，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。

5.11.20%的參展商認(rèn)為日常安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量有待提高。

據(jù)此，雖部分問(wèn)題是主辦方的責(zé)任，但場(chǎng)館方應(yīng)提前與主辦方協(xié)商妥善，否則不僅影響展會(huì)的展出效果，更關(guān)乎場(chǎng)館的整體形象。

（二）對(duì)觀眾的訪談?wù){(diào)查

30名觀眾包括不同年齡段的男女未婚人士和已婚人士，總體來(lái)看，觀眾對(duì)場(chǎng)館的使用滿意度一般，分析如下：

1.46.15%的觀眾認(rèn)為一些基礎(chǔ)設(shè)施并不是很完善，如：展會(huì)期間，人流量劇增，車位不足、廁所排隊(duì)較長(zhǎng)、休息位置較少等。

2.30.77%的觀眾認(rèn)為后勤保障服務(wù)水平有待提高，特別是公共衛(wèi)生環(huán)境有待改善。

3.17.31%的觀眾認(rèn)為部分參展商工作人員的服務(wù)質(zhì)量欠佳，對(duì)此場(chǎng)館方應(yīng)制定明確的規(guī)章制度，選擇綜合條件較好、服務(wù)質(zhì)量較高的參展商入駐場(chǎng)館。

（三）對(duì)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方的訪談?wù){(diào)查

本課題組同武漢新城國(guó)際博覽中心經(jīng)營(yíng)管理有限公司的相關(guān)人員進(jìn)行了交談，了解了以下內(nèi)容：

1.經(jīng)營(yíng)方式。武漢國(guó)際博覽中心采用“國(guó)建民營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)方式。場(chǎng)館由政府興建，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。既依靠武漢政府支持，享受財(cái)政補(bǔ)貼和政策優(yōu)惠，又發(fā)揮會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)作用。

2.場(chǎng)館利用率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢國(guó)際博覽中心2017年的室內(nèi)可供展覽面積達(dá)15萬(wàn)平方米，在全國(guó)展覽場(chǎng)館排名中位居第11名。場(chǎng)館展覽面積雖大，但本次展會(huì)只在A1-A4展館展出，A5、A6及B1-B6展館空閑，可見(jiàn)并未合理高效利用已有資源。

武漢國(guó)際博覽中心雖呈高速發(fā)展之勢(shì)，但依舊存在一些有待改進(jìn)的地方，其出現(xiàn)的管理短板和經(jīng)營(yíng)困局在當(dāng)前會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)熱潮中具有代表性，是城市會(huì)展業(yè)發(fā)展中“重建設(shè)，輕經(jīng)營(yíng)”狀態(tài)的縮影。為了提高場(chǎng)館利用效率，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)于城市會(huì)展經(jīng)濟(jì)，場(chǎng)館Rg待開(kāi)拓思路，實(shí)現(xiàn)多功能開(kāi)發(fā)與多元化經(jīng)營(yíng)。

五、功能開(kāi)發(fā)建議

會(huì)展綜合體是會(huì)展場(chǎng)館功能開(kāi)發(fā)的必然結(jié)果，也是會(huì)展業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。會(huì)展綜合體是國(guó)內(nèi)近十年來(lái)新興的一種綜合體類型，其形成與發(fā)展經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段：20世紀(jì)50年代左右我國(guó)建立了最早的規(guī)模化展館或會(huì)堂，90年代出現(xiàn)了能夠舉辦簡(jiǎn)單展覽和會(huì)議的展覽及會(huì)議中心，21世紀(jì)出現(xiàn)了展覽與會(huì)議功能完善的國(guó)際會(huì)展中心。在“大會(huì)展”的發(fā)展趨勢(shì)下，會(huì)展活動(dòng)已從單純的會(huì)議、展覽形式向各種豐富多彩的活動(dòng)發(fā)展，更大場(chǎng)館、更大空間的需求因此出現(xiàn)。借鑒有關(guān)研究，筆者將會(huì)展綜合體定義為：會(huì)展綜合體是以會(huì)展產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地將展覽、會(huì)議、酒店、商務(wù)辦公等多項(xiàng)功能匯集于一體，能滿足城市大型活動(dòng)需求的大型會(huì)展綜合性建筑體，具有“大體量、一體化、多業(yè)態(tài)”的特點(diǎn)。

目前會(huì)展綜合體有餐飲、商業(yè)、商務(wù)辦公、接待住宿、房產(chǎn)、游憩等功能，這些功能的形式業(yè)態(tài)、目前特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)建議如表1：

上表也為武漢市四大代表性會(huì)展場(chǎng)館功能開(kāi)發(fā)提供了方向。

文化博覽中心和中國(guó)光谷科技會(huì)展中心是武漢正在完善的會(huì)展場(chǎng)館。兩個(gè)場(chǎng)館均可以會(huì)展綜合體為目標(biāo)，打造一個(gè)以場(chǎng)館為中心的多業(yè)態(tài)商業(yè)集群綜合體。兩個(gè)場(chǎng)館應(yīng)著重區(qū)片規(guī)劃，開(kāi)辟出展覽區(qū)、商業(yè)區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)、生態(tài)文化區(qū)5大區(qū)塊，各個(gè)區(qū)塊共通共融，共同打造一個(gè)都市化城市新區(qū)。展覽區(qū)以會(huì)議展覽組織與服務(wù)為中心，為其他區(qū)塊的發(fā)展與完善奠定基礎(chǔ)。商業(yè)區(qū)應(yīng)綜合開(kāi)發(fā)，滿足人們購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)的多樣化需求。商務(wù)區(qū)則應(yīng)整體發(fā)展，按照功能將商務(wù)區(qū)化為3大部分：商務(wù)辦公、商業(yè)文化與商務(wù)居住。居住區(qū)則包括賓客接待住宿與居民住宿。場(chǎng)館一方面可以建造自己的會(huì)展酒店接待賓客，另一方面還可以根據(jù)周邊地價(jià)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行房地產(chǎn)投資。生態(tài)文化區(qū)則可以通過(guò)建設(shè)景觀景點(diǎn)、游玩休憩等區(qū)域，將會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。

武漢國(guó)際博覽中心是武漢重要的會(huì)展場(chǎng)館，場(chǎng)館設(shè)施相對(duì)較為完善，然而周邊缺少餐飲、住宿、娛樂(lè)及商務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施。政府應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)吸引餐飲商、地產(chǎn)商等人住，為綜合體發(fā)展提供支持。

武漢國(guó)際會(huì)展中心是一座歷史較久的會(huì)展場(chǎng)館，但場(chǎng)館功能相對(duì)單一，因此該場(chǎng)館應(yīng)著重于改變業(yè)態(tài)布局，開(kāi)發(fā)會(huì)議、商業(yè)、物業(yè)等功能。如：聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái).跨區(qū)域接納大型會(huì)議;引進(jìn)宴會(huì)品牌，開(kāi)發(fā)武展酒店;開(kāi)發(fā)地下商城;引進(jìn)親子業(yè)態(tài)等。

六、武漢會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化建議

武漢會(huì)展場(chǎng)館要改善經(jīng)營(yíng)效益，必須在運(yùn)營(yíng)管理方面采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，以下主要從會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷策略、對(duì)外協(xié)作關(guān)系、智能改造、服務(wù)體系及人力資源方面提出一些優(yōu)化建議，以適應(yīng)會(huì)展場(chǎng)館信息化、創(chuàng)新化、品牌化、多元化趨勢(shì)。

（一）優(yōu)化展館經(jīng)營(yíng)模式

武漢會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式以場(chǎng)館租賃為主，附帶物業(yè)管理、增值服務(wù)職能。隨著會(huì)展場(chǎng)館管理業(yè)態(tài)日趨復(fù)雜，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者為提高場(chǎng)館利用率與經(jīng)營(yíng)效益，應(yīng)積極探索多元經(jīng)營(yíng)模式，逐步開(kāi)拓展會(huì)投資、產(chǎn)業(yè)集群、管理輸出、品牌支撐、資本運(yùn)營(yíng)等多元經(jīng)營(yíng)模式。各種模式間相互支撐、相互帶動(dòng)，共同推動(dòng)展館盈利增長(zhǎng)，促進(jìn)多元業(yè)態(tài)的協(xié)同和可持續(xù)發(fā)展。（如圖1）

（二）優(yōu)化會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)銷策略

武漢會(huì)展場(chǎng)館地區(qū)分布、規(guī)模大小及目標(biāo)市場(chǎng)定位有所差異。各場(chǎng)館可利用行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法，根植自生目標(biāo)行業(yè)需求，在大的銷售中心下設(shè)不同行業(yè)的事業(yè)部，最后統(tǒng)一對(duì)接到協(xié)調(diào)中心及運(yùn)營(yíng)中心。同時(shí)場(chǎng)館銷售不光要開(kāi)拓豐盈現(xiàn)有客戶資源庫(kù)的類型，還要有“大客戶”思維，在引進(jìn)大規(guī)模展覽或會(huì)議的同時(shí)緊抓知名公司的合作機(jī)遇，深度挖掘?qū)Ψ胶献餍枨螅虬袠I(yè)會(huì)議、年會(huì)、周年慶、客戶答謝會(huì)等一系列活動(dòng)。

（三）對(duì)外競(jìng)合，戰(zhàn)略協(xié)同

武漢四大會(huì)展場(chǎng)館各占一方，規(guī)模面積大小、資源優(yōu)劣各有千秋，加強(qiáng)不同展館間合作與交流，創(chuàng)造集產(chǎn)品交易、信息交流、技術(shù)合作為一體的會(huì)展平臺(tái)，有利于最大程度上維護(hù)好會(huì)展組織者、參展商和觀眾的利益，也有利于提高場(chǎng)館利用率，增加營(yíng)業(yè)收入。

（四）智能改造，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)等新興信息交換平臺(tái)給場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。武漢會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)加速實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用微信、微博、APP等移動(dòng)應(yīng)用，全力構(gòu)建會(huì)展企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，實(shí)現(xiàn)基于O2O的會(huì)展服務(wù)，以滿足客戶需求，著力打造智慧展館。

（五）提高會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)水平

會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量是衡量會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)水平的硬件指標(biāo)，高水平的服務(wù)質(zhì)量則是會(huì)展場(chǎng)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。武漢會(huì)展場(chǎng)館除了可引進(jìn)如AR、VR等技術(shù)，提供更多體驗(yàn)式服務(wù)，還應(yīng)樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)挖掘客戶不同需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，以提高客戶滿意度。

（六）優(yōu)化會(huì)展場(chǎng)館人力資源開(kāi)發(fā)與利用

武漢會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理需要大量會(huì)展人才支撐，尤其是復(fù)合型、經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)會(huì)展人才。因此，武漢會(huì)展場(chǎng)館方需要建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和員工績(jī)效考核體系，著力打造高素質(zhì)的會(huì)展管理團(tuán)隊(duì)和會(huì)展服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與各地高校間的交流，為會(huì)展專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

（指導(dǎo)老師：蔣昕）

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