容聯孫昌勛用二次創業的心態做企業通訊的“尋道人”

本刊記者|劉啟誠 孟月

2013年創立的容聯云通訊，已發展成中國最大的企業通訊云。容聯始終致力于推動中國企業通訊產業變革、升級，實現云計算化、互聯網化、能力化、融合化和智能化。

2018年我國迎來了改革開放40周年，改革開放為創新型技術、企業的誕生提供了沃土。近年來，5G、物聯網、云計算、大數據等新興技術乘著春風取得了突飛猛進的進展，而顛覆了傳統通訊的云通訊如今也已經成為非常流行的品類，為企業提供更低、更快、更簡單的通訊服務。

作為我國最大的企業通訊云服務提供商，北京容聯易通信息技術有限公司（下稱容聯）在國內最早提出“云通訊”概念，并且以云計算方式，搭建了為企業客戶提供平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）。容聯的估值，已被市場悄無聲息地提升到了5億美元以上。從2013年至今，容聯業績呈現非常驚人的增長速度，其平臺已聚集了超過15萬家企業客戶和30萬開發者用戶。目前，超過80%的國內互聯網500強企業在使用容聯的通訊服務；與此同時，容聯正助力越來越多大型政企轉型上云。

而每一個杰出企業的背后，都有著關鍵的靈魂人物——企業家，他們是企業的領航者和掌舵者，企業家的性格往往決定了企業的命運，容聯取得如此驚人的成就，與其創始人密不可分。近日，通信世界全媒體總編輯劉啟誠深度對話容聯創始人、CEO孫昌勛,解密他的創新之路以及容聯的成長之路，是以紀念改革開放40周年。

每年營業收入增速高達7倍

孫昌勛1998年從數學系畢業，大學時期就鉆研聲音、視頻的壓縮算法，并關注產業融合方面的發展，對于他來說，畢業后做通訊似乎就是一件水到渠成、順其自然的事情。事實上從1998年到2013年，15年間孫昌勛都在做通訊，“2000年加入高陽圣思園（下稱高陽），我就在通訊版塊，當時主要是跟運營商合作，為運營商提供服務，通信增值業務我基本都做過?！睂O昌勛如是說。在任高陽圣思園副總裁、研發總工程師期間，孫昌勛主導了中國移動12590全國語音增值業務平臺的總設計，并帶領團隊為國內主要運營商和國際領先電信產品成功提供了相關解決方案，與華為等500強企業深入合作運營并在國外市場落地。

那為何孫昌勛要從一個公司高管承擔著莫大的風險出來創業？為何找準“云通訊”這個在當時看來還很新潮的方向？

“隨著移動互聯網的飛速發展，移動支付形式也相應地發生了改變，單純靠之前的服務模式，通過打電話等方式使用增值服務等業務形態，已經不符合當時的發展，企業收入必然下降?！睂O昌勛回憶道，“那時的高陽各個板塊團隊都在創新，不破不立，不打破傳統模式只會被市場淘汰。團隊普遍認為，其中一個主攻方向就是企業互聯網化，把互聯網跟通訊網結合起來，為需要互聯網化的企業提供服務。有了方向就要去實踐，我們在2C、2B方面都做過一系列嘗試。”

孫昌勛認為，創業之初就是本著要“以人為主”，要“先做”，他提到高陽的包容性，能夠允許失敗，這是他堅持下來的一方面原因，再加上前期的積累及后續人才的加入，2012年容聯調整方向，做通訊云服務。把PaaS平臺服務變成通信互聯網的基礎設施，不得不說是有非常高的創新度。孫昌勛強調，團隊給了他最大的信心，有過硬的技術基礎，再加上和諧共進的創業合伙人，這使得他有勇氣不懼失敗地去開疆拓土。

2013年，孫昌勛正式獨立創業，容聯的云通訊平臺上線。當年，容聯獲得紅杉資本中國基金400萬美元A輪融資。之后，2015年1月，容聯獲得摯信資本1500萬美元B輪融資。2016年7月，容聯完成7000萬美元C輪融資。該輪融資也是由紅杉資本中國基金領投，摯信資本以及新的國際戰略投資方等多家投資機構參與。這是國內企業通訊領域迄今為止最大的一筆融資，也是PaaS和SaaS領域迄今為止最大的一筆C輪融資。

自此，容聯這家企業通訊服務行業的后起之秀開始以驚人的速度成長，每年營業收入增速高達7倍。據孫昌勛介紹，容聯服務的客戶包括但不限于國家電網、中移在線、海爾控股、中國銀行、招商證券、中車集團、中國平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車、順豐等，全面覆蓋金融、運營商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯網醫療、游戲、物流等眾多行業。

全面擁抱AI、互聯網

“以不息為體，以日新為道?！笔袌鲎兓?，很難單獨依靠一個創新、“一招鮮”地贏得持續競爭優勢，更何況企業的競爭壁壘和競爭優勢是動態變化的。孫昌勛顯然認識到這一點?！霸品找呀洸皇鞘裁葱迈r概念了，以PaaS、SaaS、云服務為主的服務模式帶來的紅利在降低，運營商、BATJ都在推進云服務，都在不斷探索?！睂O昌勛坦言，“在我看來，要突破瓶頸，技術壁壘不是關鍵，這是早晚能夠解決的，關鍵在于融合發展。在國內，核心資源掌握在運營商手里，與運營商合作是必然，也是相輔相成的路，現在容聯已經大面積的和運營商展開合作?！睂O昌勛表示，容聯完全開放的把平臺、產品積累、服務模式等完整的體系，復制到與運營商的合作中。并且除了短信和云客服等業務有中小企業采購，容聯現在多面向大企業客戶。

圖 容聯企業通訊的自主生態圈

在之前，容聯就已提出要為企業提供行業新通訊解決方案和“AI+通訊”服務，助力企業提高銷售效率和客戶服務體驗，驅動中國企業通訊產業實現互聯網化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

容聯期望能夠統一平臺、統一入口，重建企業通訊的自主生態圈（如圖）。“人工智能這將是一個關鍵的破局點，我們不斷在朝這個方向努力，也許未來，通訊公司就會轉變成AI公司。5G更是加速器，未來2～3年內云通訊行業格局必將發生深刻變革，5年后將是一個新格局。”孫昌勛說道。基于大數據的AI下一步將是深度學習、自主學習，容聯就是要把AI和產品應用相結合，容聯已經深刻意識到不結合實際的AI是無效的，要結合具體的場景，從而更加深刻地了解客戶的需求?！爸菂R溝通，創造新價值”將是容聯未來的發展目標。

2016年7月，獲紅杉資本中國基金、摯信資本7000萬美金C輪融資。

2017年3月，容聯攜手Avaya共同發布了一款戰略級產品 “小A云”，為互聯網+企業提供云端呼叫中心一體化解決方案。

2017年7月，在工信部指導下，容聯發起成立“智能語音通信產業聯盟”。

2018年3月，容聯與華中科技大學共建的“人工智能聯合實驗室”在華中科技大學正式掛牌。

就在3月30日，容聯與華中科技大學共建的“人工智能聯合實驗室”在華中科技大學正式掛牌。該聯合實驗室是華中科技大學首次在人工智能領域與業界進行產學研合作，也是國內通信+人工智能的首個實驗室，實驗室將開展知識圖譜、知識表達、語言庫、情感計算等方面的研究，探索機器中文自然語言理解的處理能力，推動人工智能領域產學研一體化發展，探索未來智能通訊新變量。

孫昌勛再次強調，人工智能技術將再次改造通信服務，進一步為社會、行業、企業賦能。以“智能化”為標志的通信4.0時代已經拉開大幕，容聯積累了相當大的應用場景和數據，因此才會聯合華中科技大學，邀請頂級學者、科學家、技術人員入駐，牽頭成立AI實驗室，通過技術、場景、數據的賦能，推動通訊產業智能化的產學研發展。未來還會有更多合作空間，包括物聯網、醫療大數據等，不斷推動新技術、新工具、新形態落地?！巴ㄓ嵵悄芑?，從容聯開始”。

此外，孫昌勛表示，“近5年來，容聯的發展可以說是高效的，獲得的客戶在業界看來也是很可觀的，但這遠遠不夠。移動互聯網時代，企業通過互聯網獲客的數量級應是年增幾萬個，而不是現在每年3000～5000個的增加?；ヂ摼W化已經迫在眉睫。”孫昌勛進一步解釋，“互聯網模式不是要依靠工具來賺錢，而是如何通過互聯網進行商業模式的顛覆。顛覆要從自身開始，不‘革’自己的命，恐有別人來‘革命’。要拿出第二次創業的心態去改變格局?！?/p>

容聯已在不斷調整自身業務結構，產品、銷售模式等都將發生改變。以期通過互聯網新模式開拓客戶，“雖然看上去是要解決‘數’的問題，但根本上是要解決對‘道’的探尋。容聯將持之以恒的做個‘尋道人’”孫昌勛表示，“擁抱互聯網更強調的是要合作，要加深與運營商的合作，擴大與BATJ等互聯網公司的合作?！?/p>

時間節點在逼近，孫昌勛表示，“現在還有時間可供我們去改變，要看到‘云’的市場，從賣工具向服務轉變，加持AI賦能，跟上節拍，容聯的未來很可期，在2019年最晚至2020年容聯將計劃上市。”