大學出版知識服務轉型模式探析

◎ 劉 堅

出版融合發展的最終目標是為用戶量身打造并提供某種知識產品或服務，它以用戶為中心，面向知識內容，利用靈活的組織體系把各類信息對象有機地組織起來，分析知識關聯，提供從基于微媒介到基于平臺的形態多樣的服務模式，這對于大多數中小規模的大學出版社而言是嘗試特色化、專業化融合發展的有效方式。

一、結合自身特色構建融學術成果發布和交流為一體的學術出版知識服務模式

E-on ly和開放獲取已成為學術出版的必然趨勢。大學社應該結合自身特色，構建以知識的重組和關聯為基礎，以數據挖掘等技術為手段，以學術成果發布、交流和評價為終極目標的知識服務體系，實現學術出版內容資源的深度開發和多維運用。

大學社學術出版平臺的構建和深度開發應結合自身的特色和傳統。南京大學出版社自“十三五”以來致力于搭建依托南京大學的學科特色和專業優勢的知識服務平臺—中文學術圖書引文索引數據庫（C-BKCI）、民國文獻資料庫和人文社會科學雙語術語庫，并初步形成了作者投稿、知識元數據的抓取和分析、學術成果的出版及評價等閉環。下一步，該社還將利用大數據等技術，實現用戶核心需求和知識推送、咨詢、導航等服務間的關聯。實際上，大數據時代，用戶瀏覽、檢索等表現出來的特征可以過濾、積累和挖掘，并借此預測需求，以實現“幫助信息尋找用戶”的主動推送服務，如依賴RSS技術或知識發現系統，為用戶提供經過深度加工的知識產品。

學術出版還可以實現基于基本知識元的各種數字圖書館類的擴展性知識服務或者個性化知識服務。出版社可以借助語義碎片化技術，將資源切分成多個知識元，并按照不同行業和個人的需求，動態重組成各類知識產品，既能提供一般性的擴展知識服務，也能依托信息技術實現檢索、內容定制與重組、自主出版等定制服務。移動互聯時代的學術產品呈現出短、平、快的碎片化特征，出版社基于學科或紙質產品開發的APP既能提供電子化的學術文章，也能提供擴展性知識產品；基于社交媒體建立群組在提供增值服務的同時，還能幫助搜集學術動向等信息，反哺出版活動。

按需印刷（POD）是應對學術圖書市場拐點、降低無效庫存、提升訂單滿足率從而提高服務水平的有效方法。目前，科學出版社等一批企業在全面推進POD的進程中已經取得了一定成績，首印占比達到30%以上，重印則達到90%以上。大學社采用POD既能有效盤活存量資源，也能降低運營成本，獲得“長尾收益”，是實現知識服務線上線下聯動、提升服務水平的有效手段。

二、以內容增值為目標和以在線教育為方向的教育出版知識服務模式

在大規模在線公開課程（MOOC）、開放教育資源（OER）、數字課程定制與在線自助出版等改變了知識的生產、傳播和應用方式的環境下，個人學習者的認知模式和行為方式也改變巨大。因此，教育出版服務水平的提升應著眼于內容增值和在線教育。

大學社應首先基于紙質教材提供數字化教學內容和增值服務。清華大學出版社近年來開發了“智閱讀”“智學苑”“智學堂”“智語苑”等在線增值服務，提供在線閱讀、檢索、導讀以及圖書擴展資源的移動閱讀體驗等服務。大學社還可以通過嵌入教材的二維碼為學習者提供配套多媒體資源，通過APP聚合成虛擬學習社群，實現師生、生生等之間的高效互動，初步形成線上線下聯動的模式；也可通過微信、微博等新媒介建立知識傳播、分享平臺，提供增值服務。

大學社開發基于在線教育的相關產品和服務，需運用信息技術于課程設計、教學與測評、自學與互動等環節。清華大學社的智學苑數字教學服務平臺是小規模限制性在線課程（SPOC）的成功案例：將已有的內容資源加入SPOC教學平臺，以教材為原點，以知識體系為支撐，實現線上線下互動、教學與自主學習互為支撐。事實上，信息時代的在線教育不僅能為線下學習提供支撐，實現教材的融合出版和個性化服務的支撐，還能根據不同的學科單獨開發相對獨立的數字化產品，共享平臺資源。

教育出版提升知識服務水平還需要以客戶需求為導向，從標準化教材出版向個性化教學方案定制轉變。大學出版社要改變“局限或根據統一的教學大綱（標準）大規模生產標準化教材或是單一的產品和服務，而應該積極探索數字化、網絡化環境下的教學應用和課程服務，把學習、測評和能力培養聯系起來，兼顧標準化和個性化，做到‘國本+校本’的出版服務，提出教學、科研、教師發展的綜合解決方案”。外研社的全新數字學習平臺Flearning，向高校學生提供一站式外語學習方案和資源，同時向英語教師提供雙向互動網絡教學平臺，為特定院校提供定制服務，實現了標準化與個性化的有機結合。

三、基于優勢資源的專業知識服務平臺和解決方案的專業出版知識服務模式

我國的大學出版中有一大塊為面窄量少的、專業化程度較高的門類，它們經多年發展，在專業知識資源儲備、專家作者隊伍、對專業知識的判斷和處理等方面都積淀了深厚的基礎，因而它們可以更好地利用技術進行數字化的深度開發，向為專業人士提供決策咨詢的專業服務平臺與解決方案的方向轉變。

當前，不少大學社建立了基于內容的專業數據庫，在此基礎上，可將其拓展為為用戶提供科研、數據分析、決策等為一體的服務平臺。如天津大學出版社開發的“中國建筑設計專業領域全媒體出版云平臺”，是集“建筑邦”社區、智庫、APP、微信公眾平臺、微博、電子書、紙質書出版為一體的出版平臺，為建筑設計人員提供專業的知識服務。在不斷完善功能和豐富資源的基礎上，該平臺完全可以成為行業報告發布者和標準制定者，為用戶提供集咨詢、查詢、決策、在線教育、分析工具等為一體的解決方案。國際上，在法律、金融、工程技術等領域的專業出版已經體現出內容與技術的高度融合，出版產品趨向于平臺化、智能化和工具化，我國很多以地質、礦產、林業等優勢資源見長的大學社可以嘗試向構建專業性知識服務體系轉型。

大學社構建專業化知識服務體系能夠將編輯等傳統出版活動和知識信息服務活動聯系起來，通過知識服務所反饋的各種數據和信息，準確把握行業發展動向及用戶需求，適時出版前瞻性的專業出版產品，既能突破中小型大學社數字化轉型的難點，也能實現傳統出版和數字出版的優勢互補和融合發展。

知識服務本質是傳統出版業借助互聯網實現的“內容+”，是“互聯網+”下出版業與信息技術的高度融合，并“以此為基礎，推動出版業融合能力升級，提升出版業為外部產業提供‘信息與內容’的服務能力；借助互聯網與外部產業的融合契機，以‘內容+’實現出版業與外部產業的融合，并在融合中尋求價值提升、實現跨越式發展”。隨著信息技術的發展乃至人工智能的普及，以知識服務為目標的大學出版融合發展的模式遠不止本文所述。大學出版社應該充分利用信息技術成果于優質內容資源的生產和傳播，實現融合發展的彎道會車甚至超車。

注釋：

① 許遠.邁向數字時代的知識服務展望 [J] .科技與出版,2015(12):86.

② 馮宏聲.出版的未來:從“互聯網+”到“內容+”[J/OL].數字出版在線,2015(4):5.