風口之上“無人經濟”如何起飛

編者按：從無人便利店、自動販售機到自助健身房、迷你KTV，層出不窮的“無人經濟”項目撲面而來，也使該領域不斷獲得資本的青睞。“無人經濟”正悄然進入我們的日常生活。不過，有業內人士指出，這些看上去很美的“無人經濟”受到成本、技術等多方面制約，真正實現“無人化”尚需時日。

無人自助式迷你KTV成為年輕人新寵

近來，全國多地出現了迷你KTV，覆蓋范圍很廣，它們或坐落在購物中心內，或在電影院旁，有的還被安置在城市地鐵、地下人行通道內，品牌也不少，有咪噠miniK、友唱M-bar、聆噠miniK等十幾種。外形上則大同小異：兩把高腳凳、兩個麥克風、兩個耳機、一個大屏幕，三面透明玻璃圍起來，再加一個觸屏操作臺，這就成了一個迷你KTV。

迷你KTV成為共享經濟的新浪潮，特別是在年輕人中間迅速走紅。其使用起來也很簡單，用微信掃描屏幕的二維碼登錄，然后點歌、支付費用，就可以唱歌了。在唱歌時，外面很難聽清里面在唱什么；在里面戴著耳機也聽不到外面的嘈雜聲。

此外，迷你KTV房間內自帶空調，溫度適宜；有的迷你KTV在顯示屏旁邊還設置了小桌子，可放水杯等隨身物品；有的還能把用戶唱的歌曲錄音并發送到該用戶的微信上，方便過后查看。

無人自助式迷你KTV外景。

迷你KTV創新之處很多，但問題也不少。不少用戶反映：“迷你KTV智能語音搜索不智能，很多情況識別不了或識別不正確，而打字搜索又會浪費很多時間，曲庫歌曲也少。”

迷你KTV收費模式多樣化，可按照單曲收費，也可以按照時間收費，而且不同的品牌收費標準也不一樣。以友唱M-bar為例，北京地區單曲收費8元，15分鐘收費20元、30分鐘38元、60分鐘58元，忙時還可能加倍收費。

24小時自助健身房持續火爆

“24小時自助健身”正在被創業者們熱捧，健身行業掀起了新一輪投資熱潮。

對于健身用戶來說，相比傳統健身房，面積更小、開店更分散的24小時自助健身，意味著可以在家門口隨時享受低價的健身。自助的形式，則意味著再沒有推銷私教的教練。

這種模式降低了健身創業的門檻，也提高了對“小白”健身用戶的吸引力，造就了當下各色的24小時健身房在國內市場的爆發。

一家24小時自助健身房的標準配置是這樣的：200平方米左右、自助服務以及24小時營業。其中少量為有氧器械，三分之二以上是操課區。而自助服務則體現為自助門禁和自主水電開關。

自助健身房一角。

就像便利店之于大超市，24小時健身房通常只有傳統健身房面積的十分之一，因此如何提升坪效、降低租金就成了最關鍵的問題。24小時健身房多選址在社區，租金成本更低，同時也擴充了客戶群——讓用戶在家門口附近可以使用健身房，滿足了非常規時間健身的用戶需求。在單位面積成本不變的情況下，提高了營業收入。

無人便利店因便捷、實惠受追捧

在上海靜安區的一棟高層寫字樓下，一個占地約10平方米大小的玻璃“盒子”十分顯眼，屋內四個攝像頭注視著三臺貨架、兩臺冰柜和一臺自動收銀機。

這是一家名為“繽果盒子”的無人便利店，在它身旁的寫字樓里，入駐著多家互聯網公司，這里的上班族們，走出樓門數步即可購物。

“掃碼成功，請進。”通過微信掃碼“芝麻開門”，店面商品包括零食、咖啡、酸奶、飲料、進口食品、洗漱用品和雨傘等。

把選好的商品放上收銀臺，電腦隨即自動結算，并發出語音提示，顧客可選擇微信或支付寶掃碼結賬。所有物品支付完成后，走到便利店門口，店門即會自動打開，整個購物過程最快可在一分鐘內完成。

門口的閘機檢測著購物者的誠信度，如果沒有完成支付，哪怕相同的商品還有一件未付款，便會有語音提示。

筆者觀察發現，在當天下午7點到9點的兩小時內，一共有12名顧客光臨這家無人便利店，多數購買了飲料、零食等快消產品，客單價在十幾元到二十幾元不等。

這些人中不乏常客，“都來好幾回了，比711和全家都近。”樓上上班的小李說，讓他多次光顧的另一個原因是，這里的檸檬維他比711便宜了將近一塊錢。

店面小、易鋪設、沒有人工費用是無人便利店的天生優勢，它可以離目標用戶更近，貨品價格也低于傳統便利店，這些都成為白領們青睞的主要原因。

開在上海某社區的無人便利店。

像繽果盒子一樣的無人便利店，一般選擇一線城市人流較大但非天價租金的次中心地段作為目標鋪設地點。

一些具有特色的無人便利店也正在各地興起。在離上海約1500公里外的珠三角，另一家無人便利店F5未來商店幾乎在同一時間在中山、佛山、廣州等地鋪設。它更像是一家快餐店，消費者選餐、掃碼支付后就可吃到機器人制作的咖喱魚蛋、魚丸粗面及其他廣式日常小吃，這對廣東市民來說覺得新奇又好玩。

F5未來商店主營鮮食商品、現沖飲品以及生活百貨快消品，除了各種熱食小吃，還可以提供24小時現沖咖啡、茶飲和其他飲料。

“無人經濟”風生水起 行業規范亟待加強

“無人經濟”，主要指無人值守服務，包括四類：一是零售類，主要包括便利貨架／貨柜、自助販售機、無人便利店等；二是娛樂類，主要包括迷你KTV、娃娃機、照片打印機等；三是生活類，主要包括自助洗車、智能快遞柜等；四是健康類，主要包括自助健身房、無人按摩椅等。

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，不論是線上的生鮮電商、綜合平臺電商，還是一些線下零售商，進軍無人店的原因主要有三個：一是運營成本更低，二是受新技術的運用驅動，三是電商線上引流成本越來越高，企業由此爭相布局線下進行引流。

英特爾中國物聯網系統事業部大零售業務群中國區業務負責人王東華認為，不管真的“無人”還是“少人”，它都已經為中國零售行業的信息化智能化轉型指明了方向，零售企業的核心競爭力是對數據的洞察。

不過，擺在“無人經濟”面前的不僅有關于數據的隱私和安全，還有關于無人店標準的建立、技術系統的成熟、公共區域擺放位置的爭議等。

值得一提的是，商務部新聞發言人高峰此前表示，商務部將繼續密切關注無人零售的發展，適時發布《零售業技術創新框架》和技術應用典型案例，引導零售企業加大先進技術應用，更好地適應消費升級需求。