為新員工設立“出價日”

張珠容

于1999年才開站的美國Zappos賣鞋網站，雖然創立時間不長，卻發展飛快，如今鞋類銷量遠超Amazon，已成長為最大的賣鞋網站。說起來，Zappos有著許多經營、管理上的特色。比如，他們就有一個專門為新員工設立的“出價日”。

Zappos創立后不久，兩個創始人尼克·斯威姆和謝家華就總結出一套如“藝術”般的電話銷售服務技巧。Zappos在網站的每個頁面都顯示了免費電話號碼，呼叫中心里的接線員風趣、機智，能為顧客營造輕松愉快的購物氣氛。

可很快，兩位創始人就發現了同一個問題：接線員需要一整天風趣、機智，干得太辛苦，所以這個職位的辭職率一直很高。該怎么辦呢？尼克提議在招聘接線員時將培訓時間從原來的幾天加長到四個星期，讓新員工沉浸在公司的戰略、文化以及對顧客的執著中。謝家華覺得這個主意不錯，就同意了。

可一段時間之后，另一個問題來了。30%以上來應聘接線員的新員工，往往培訓不到十天就要走人。對于這種員工，尼克主張按日支付工資，放他們走就是。謝家華卻提出一個瘋狂的想法：“Zappos應該設立一個‘出價日，并且額外付給走的新員工1000美元獎金。”

尼克覺得難以理解：“你這不是在花錢‘鼓勵新員工辭職嗎？”可謝家華一直堅持自己的想法。他央求尼克：“我們先試行三個月看看效果好不好？”尼克拗不過他，就答應了。

于是，謝家華將新員工進入公司的第二周第一天定位“出價日”。在這一天，他會對新員工說：“從現在起到第四周培訓結束，其間無論哪一天你想辭職，我們都會按你的工作時間全額支付薪水，另外還提供1000美元的獎金。”

Zappos出了這個規定之后，那些堅持不完培訓的新員工都樂呵呵拿著工資、獎金走人。那些想留在公司的新員工看到走的人收獲滿滿并不羨慕，反而心里得到很大的安慰：公司對不愿留下來的新員工都尚且如此好，那我留在公司認真工作，將來就會得到更高的回報！于是，他們更有激情參加培訓了。

尼克很快也看到了“出價日”的好處。他對謝家華說：“一個新員工，如果愿意接受公司的‘出價，然后走人，說明他不具備公司需要的奉獻精神。所以，你是想用花錢‘鼓勵新員工辭職的方式來盡早確認公司的價值觀和每個新員工是否契合，對嗎？”

果然，一段時間之后，“出價日”就為Zappos招聘來了許多熱情高漲、忠心耿耿的員工。

錢，永遠是對員工價值觀最好的考驗。如果花錢，能夠在入職初期迅速甄別出不適合公司價值觀的員工，那么比起用熟后的猝然離職，這筆錢實在是太“省”了。