痘博士虛假宣傳， 誘導消費者分期付款

投訴數量：44宗

事件發生時間：2017年08月13日

被投訴品牌產品：痘博士祛痘連鎖機構

據消費保消費輿情監測數據顯示，截至本文發稿，關于痘博士的投訴共44宗。其中，孫女士在微博上看到痘博士16元體驗卡，抱著嘗試的心態到痘博士門店咨詢，到店后接診主任為孫女士檢查皮膚情況，并告知其皮膚毛孔堵塞需馬上治療。孫女士說：“痘博士向我推薦了10800元的包治服務，遭到我的拒絕后，工作人員為我辦理了16元體驗項目。”然而，在孫女士體驗的時候，工作人員表示到痘博士門店治療的客戶很多，讓其立即辦理治療項目。

孫女士稱：“我在工作人員的誘導下辦理了約兩千元的治療項目，但幾次治療下來，效果均不好，而且臉出現紅腫、發癢等過敏癥狀。我在網上查詢了解到，有很多消費者在痘博士治痘都出現了類似情況，同時面臨退款難的問題。我現在只能通過維權的渠道進行投訴，希望第三方維權平臺‘消費保能夠幫忙協調處理此事。”

消費保接到孫女士的投訴后第一時間聯系了痘博士的相關工作人員，其代表蘇先生表示會及時聯系投訴人溝通處理。經消費保協調，孫女士表示：“已收到退款，我對痘博士的退款數目表示滿意，謝謝消費保的幫助。”此外，消費保認為美容行業是一個持久性的行業，但要持續發展，建立良好的口碑才是立足之本，如果企業能夠及時處理并解決消費者問題，相信會有更多的消費者蜂擁而至。

【楊河律師點評】

目前，我國對醫療美容行業的監管仍存在較大的提升空間，只有不斷從法規中進行細化，明確行業準入、人員資質、服務水平、材料質量和收費監督、日常管理及糾紛調處、維權追責等各個環節，并對美容整形行業進行嚴格規范，落實管理責任，形成監管合力，才能實現對這一行業的常態監管和長期治理，徹底解決困擾行業發展和消費者的有法難依、無章可循、無人來管的混亂狀況，切實保障廣大消費者的人身安全和正當權益，促進行業健康、有序發展。