副校長的家校溝通之道

何斌

[摘 要] 為了促進家校之間的溝通，現在很多學校都建立或開發了自己的微信公眾號、校園APP、家長群等。但是，如何加強管理，使平臺能真正發揮其應有的作用，是擺在許多學校管理者甚至是班主任面前的新課題。

[關鍵詞] 副校長；家校；溝通

因為微信公眾號、校園APP、家長群等平臺聚集的是少則四五十，多則成百上千的家長。舐犢情深，他們都特別容易相信那些“聽說”來的事情。如果缺乏及時有效的溝通，有些小問題就可能會迅速演變成大問題，輕則加大誤會，重則演變成非常棘手的群體事件，嚴重影響學校各項工作的正常開展，這就違背了我們的初衷。

2017年，我家孩子升入了某省重點高中，開始了為期三年的寄宿制生活。從原先孩子整天在眼前晃蕩，到只剩下夫妻二人大眼瞪小眼，很多家長都覺得非常不適應。同時，生活上感到不適應的還有學生：餐廳排隊太長吃不上菜、宿舍水壓太低洗不上臉、風扇一開一宿沒人斷電、東校區已經發了校本作業，西校區為啥沒看見……聽孩子這樣一說，家長群中立刻就翻了天，聲勢之大，不用說，各位看官也可以想見。

畢竟是省重點高中，學校積累了很多成功的家校溝通經驗。家長群的名譽群主就是學校副校長、齊魯的名師、省特級教師。在家校之間的有效溝通方面，我從鐘校長那里學到了太多有用的經驗。

一、規矩和幫手很重要

沒有規矩，不成方圓，這一點很重要。加入學校家長總群和年級群后，我首先看到的就是醒目的群規：家長必須實名，而且要具體到班級和孩子的姓名。這就意味著家長在群里發言的時候，就一定要對自己的言行負責。

同時，基于家長數量眾多的現實，以及建群的初衷，家長群規定：任何人不必發布問早貼、問好貼和未經核實的愛心貼、呼吁貼、尋人貼等，這就在無形中提高了交流的效率。

對于群的管理，僅僅靠學校是遠遠不夠的。用鐘校長的話來說：她僅僅在西校區就加入了7個家長群。上班時間不能回QQ，下班時間就算不刷碗，也不可能一一回復每個家長的問題。因此，學校的做法就是選出幾個有責任心的家長擔任群主，或者管理員。有些小事情，他們就幫著解答了；一些小矛盾或者小誤會，他們化解起來也更方便。更重要的是，他們可以把家長都比較關注的一些問題，匯總起來統一反映給學校，提高了問題解決的效率。

一些熱心家長還利用自身的便利條件，解決了很多學校不好解決的問題。如，很多學生住的離學校比較遠，而且周末的晚高峰，一些學生回家或者返校很不方便。有了家長群的存在，短短一周的時間我們就提出了解決方案：一是，很多家長主動提供了拼車信息；二是，成功設立了三條定制公交線。

二、換種口氣來交談

多年的職業習慣，使很多教師在同家長交流的時候，都會表現得比較嚴肅。致使很多本來就不太善于和教師交流的家長更不愿意和教師溝通了。人與人之間最寶貴的就是信任，一旦少了信任，很多事情處理起來就會變得極其困難。

鐘校長簡直就是這方面的專家。面對宿舍樓高層用水不便的種種指責和抱怨，她沒有一本正經地給家長解釋，而是這樣回復家長的：“我都半個月沒洗衣服了，收的襪子正在‘連連看。五六樓的供水問題，是一個設備出了問題，報給德亮叔叔，明天廠家來修，我也在等著來水呢。”看到校長幽默的回答，家長瞬間就理解了學校的難處，而一句德亮叔叔而不是某某領導，更是有效地拉近了家校之間的距離。

拉近家校之間的距離，鐘校長有太多的經驗。對于如何稱呼自己，她亦莊亦諧地告訴家長：前三個年級，不論哪個校區都沒人喊我校長，而是叫我風雨老師（群昵稱）。以后誰再叫校長，咱就說：你才是校長，你全家都是校長！我珍惜的稱呼是“老師”。

而更多家長對她的稱呼，更是出乎我的意料：“孩他姑”！一句孩他姑，還有啥問題不好商量。

三、事實遠勝于雄辯

和家長交流，十分需要耐心，但更多時候，事實更有說服力。對于前文提及的孩子就餐問題，“孩他姑”并沒有做太多的解釋，而是直接在早、中、晚三個就餐時間，分別拍下了一些孩子就餐排隊的場景，以及牛肉板面、紅燒肉蓋飯等美食的照片，直接上傳到了家長群，打消了很多家長的顧慮。

豐富的菜品，是為了告訴家長學校非常重視營養均衡；校長和孩子共進午餐，說明校方非常關注新生的就餐問題。而對于家長反映的排隊時間過長的問題，鐘校長則用她一貫詼諧的語氣告訴家長：這些傻孩子都擠在了一樓食堂，打稀飯排次隊，買饅頭排次隊，買菜排次隊，還每個窗口思考半天。再過十來天，孩子們就會找到方法了，同學之間要學會合作，要有人負責買主食，有人負責打稀飯。

對于宿舍樓為啥不開空調的問題，“孩他姑”又是這樣說的：前幾級的學長都知道，高一入校都9月了，不用開空調，就算給他們遙控器，這些小伙子們也只會一通亂按，把溫度設到21℃。對于頂樓加西曬的兩個房間，舍管阿姨每天晚上都會拿著遙控器，專門給開上一段時間。工作細致到這種程度，家長還能說什么。這也就讓我明白了，“孩他姑”的稱呼為什么會流傳甚廣。

四、過分關心則大亂

既是高一新生家長，又是一個教育工作者，兩種身份、兩個視角，讓我能夠冷靜地思考所經歷的這一切。客觀上講，從過去的一切盡在掌控之中，到整天看不到孩子，很多時候，不能適應的，不是孩子，反而是家長。出于對孩子的愛，很多家長都特別關心學校的工作，左一個想法，右一個建議，這又很容易影響到一些不明就里的家長。就像有家長說的那樣：幾乎所有家長都一樣，一旦遇到了自己娃的問題，大家都會亂了方寸。就是因為家長的過分關心，很多本身對孩子有利的事情，最后反而不了了之。

對此，“孩他姑”就會適時地告訴家長：聽說害人，關心則亂，太過關心則大亂。孩子就是跟你吐個槽，你一聽就覺得孩子活在地獄了。你還讓不讓孩子跟你聊個天？今年是學校作業改革年，請家長配合學校的工作：沒有事先復習的作業，不是好作業；沒有思維和解題思路痕跡的作業，不是好作業；不用草稿紙的作業，不是好作業。你們就偷偷瞅這三件事兒。知道啥叫專業的人，干專業的事兒了。俺們琢磨的事兒跟你們琢磨的事兒不一樣。鐘校長用這一具體事例，教會了家長該如何處理好關心和信任之間的關系。

再就是，鐵打的校園，流水的學生。年年歲歲事相似，只不過是歲歲年年人不同。校園中發生的太多事情，我們早已經司空見慣，但對于學生和家長來說，這卻可能是一個全新的挑戰。如果我們能把一些工作做在前面，效果就會大不一樣。作為一個父親，我暑假做得最得意的一件事，就是給孩子聯系了幾位學長，為他介紹了高中生活的方方面面，讓我的孩子升入高中后，能夠多幾分從容，少些忙亂。

五、主動傳遞正能量

在教育自己孩子的問題上，任何人都是學生，即便是我這個有著二十多年教齡的老教師，在教育自己的孩子時，依然會遇到很多問題，這些問題多數沒有現成的解決方案可供參考，而當我們自己琢磨明白該如何應對時，孩子已經長大了。我們教育工作者實際上也擔負著教育兩代人的重任。

鐘校長特別擅長通過身邊貌似不起眼的小事，來向家長傳遞正能量。每迎接一屆新生，她都會給學生和家長講畢業生顧雯和她當年因主動向保安致謝而獲得海洋大學自主招生資格的故事，鼓勵大家，主動向他人問好，提升個人素養。

她還會向學生和家長展示一老一少兩個汗流浹背的背影。家長手中是在操場上撿拾的垃圾。孩子的襯衣濕透了，是因為作為志愿者，主動為學弟學妹搬運行李。她又以這種鮮活的事例，告訴孩子應該成為怎樣的人，告訴家長應該怎樣做孩子的榜樣。

再有，一個不是星期一的清晨，負責升旗的學生不小心按下了國歌按鈕。空曠的操場上突然想起了國歌聲，經過的孩子都停下了腳步，面向國旗行注目禮。目睹這一切的“孩他姑”，及時拍照并上傳到各個家長群中。

鐘校長所做的這些工作，也得到了廣大家長的認可。今年，竟然有外校的家長在孩子畢業時才坦白，他潛伏到群中三年，就是想聽聽學校究竟向家長傳達了一些什么信息？

而對于學校同家長間融洽的關系，“孩他姑”更是用慣用的語氣說道：學校總管老陸（校長）夸我了，家長在路上拉著她問，你就是風雨老師吧？老陸說：你不能在校園里見個中年婦女就認為是風雨老師呀！

我想，一個學校，家校關系如果能如此和諧，那就幾乎沒有什么不可以溝通，甚至是辦不成的事了。

鐘校長，佩服你！我一定也像你那樣，經常回我那一畝三分田里去種地！

（作者單位：山東濟南古城中學）