王穎 趙雪娜
摘 要:聯通電視用戶增加導致設備ARP表項滿用戶機頂盒無法獲取IP地址,電視無法觀看,機頂盒報障1302。
關鍵詞:ARP表項 聯通電視,錯誤1302
1 系統概述
本地A區反饋IPTV用戶頻繁出現無法觀看節目的問題,ZTE機頂盒報錯誤代碼1302。故障用戶涉及范圍較廣,故障狀態呈現為時好時壞。
組網如圖1,機頂盒通過OLT設備接入,經9312交換機匯聚到ME60獲取IP地址后,注冊到IPTV業務平臺,獲取電子節目單。其中ME60作為DHCP Relay設備,向省DHCP Server請求IP地址,分配給用戶。
2 故障現象及處理方法
2.1故障現象與分析
IPTV用戶頻繁出現無法觀看節目的問題,ZTE機頂盒報錯誤代碼1302。故障用戶涉及范圍廣,故障狀態為時好時壞。IPTV用戶過多,導致ME60設備ARP表項滿,引起IPTV機頂盒不能正常獲取地址,用戶無法正常觀看電視。
2.2故障定位與排除
由于IPTV業務在ME60上接入方式為BAS接口,如果機頂盒獲取IP地址,ME60應為該access-user生成arp表項。現場處理過程中,在交換機上對機頂盒報文進行鏡像抓包,發現機頂盒與DHCP平臺成功交互獲取到IP地址后,ME60沒有正常給機頂盒生成用戶表項。在ME60上查詢該用戶,發現報錯原因為arp表滿。
現網ME60該接口板支持的接入用戶數為32k(普通arp表支持128k)。查詢設備配置和在線用戶數,發現確實已經達到了單板的接入用戶上限。ME60上配置為BAS接入方式的業務有3種,分別為OLT/MxU管理業務(6k)、IPTV業務(約2.7k)和ONT管理業務(約24k)。
2.3對策和解決措施
為解決該問題,需要將部分業務從2槽位中割接出來。于是現場將ONT管理業務從2槽位割接到3槽位。
3實踐成果
如上所述組網場景同時存在于本地聯通其他幾個縣區局,所以后續需要將其他幾個局點的ONT管理業務(HG業務)從原單板上割接出來,規避了業務風險。
作者簡介:
第一作者:王穎(1984-),中級工程師,目前工作于萊蕪聯通客戶響應中心。從事維護工作7年。
第二作者:趙雪娜(1985-),中級工程師,目前工作于萊蕪聯通集客班組。