大健康國際公司跨境電商建設(shè)可行性研究

金東濤

摘 要：本文介紹了大健康國際業(yè)務(wù)框架和具體布局情況和進行跨境電商建設(shè)的政策優(yōu)勢和自身優(yōu)勢，設(shè)計了公司跨境電商服務(wù)包括會員注冊服務(wù)、交易服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、物流配送服務(wù)等基本流程，分析了公司進行跨境電商建設(shè)中存在的諸多問題，認(rèn)為跨境電商是公司發(fā)展的必要選擇，因此必須從認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)、品牌、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式五個方面進行解決。

關(guān)鍵詞：大健康，跨境電商，業(yè)務(wù)框架，優(yōu)勢，服務(wù)流程

大健康國際集團控股有限公司是中國東北地區(qū)領(lǐng)先的醫(yī)藥零售商及分銷商之一。公司擁有中國東北地區(qū)最大的醫(yī)藥零售連鎖網(wǎng)絡(luò)并為中國東北地區(qū)最大的民營醫(yī)藥分銷商。截目前，公司在中國東北地區(qū)擁有953家零售藥店，并在香港有四家自營零售藥店，擁有約6500名分銷客戶。

1、公司跨境電商的業(yè)務(wù)框架

大健康國際與同行業(yè)相比，具有自身的新業(yè)務(wù)布局優(yōu)勢。一是御室品牌打造高端產(chǎn)品；二是進口品牌跨境電商；三是大健康產(chǎn)業(yè)并購基金。國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)主要業(yè)務(wù)還在第一階段，而大健康國際已經(jīng)發(fā)展布局第二、第三、第四階段，不斷引領(lǐng)行業(yè)視野。大健康國際在傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)耕耘近20年，具有領(lǐng)航者創(chuàng)新視野、團隊勇于開拓、商學(xué)院培訓(xùn)、品牌產(chǎn)品、零售模式、分銷模式等諸多核心競爭力。

大健康國際在香港上市后，立足國際金融中心的新視角，在國際化方面領(lǐng)先于國內(nèi)同行，構(gòu)筑了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新平臺。具體布局如下圖

2、公司發(fā)展跨境電商平臺的優(yōu)勢

2.1政策優(yōu)勢

（1）國家政策重點扶持。國務(wù)院出臺了《加快培育外貿(mào)競爭優(yōu)勢意見》，該意見提出要大力推動跨境電商發(fā)展，積極開展跨境電商綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見。

國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出要培育一批公共平臺。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)和自建平臺，并鼓勵國內(nèi)企業(yè)與境外電子商務(wù)企業(yè)強強聯(lián)合，從五個方面提出了支持措施：

第一，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，進一步完善跨境電子商務(wù)進出境貨物。物品管理模式，優(yōu)化跨境電子商務(wù)海關(guān)進出口通關(guān)作業(yè)流程。

第二，完善檢驗檢疫監(jiān)管政策措施，對跨境電子商務(wù)進出口商品實施集中申報。查驗和放行，對跨境電子商務(wù)經(jīng)營主體及商品實施備案管理制度。

第三，明確規(guī)范進出口稅收政策，繼續(xù)落實現(xiàn)行跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策，按照有利于拉動國內(nèi)消費。公平競爭。促進發(fā)展和加強進口稅收管理的原則，制訂跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策。

第四，完善電子商務(wù)支付結(jié)算管理，穩(wěn)妥推進支付機構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點，鼓勵境內(nèi)銀行。支付機構(gòu)依法合規(guī)開展跨境電子支付業(yè)務(wù)。

第五，提供財政金融支持，對跨境電子商務(wù)企業(yè)走出去重點項目給予必要資金支持，為跨境電子商務(wù)提供適合的信用保險服務(wù)。向跨境電子商務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提供有效的融資、保險支持。

（2）其他部委政策支持。2015年5月海關(guān)總署發(fā)布了《海關(guān)總署關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時間和通關(guān)時限要求有關(guān)事宜的通知》海關(guān)將對跨境電商實行365天24小時保持服務(wù)在線，為跨境電商辦結(jié)海關(guān)手續(xù)，并在周六日仍照常審核發(fā)貨。2015年5月質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于進一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》。2015年5月商務(wù)部研究制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》，將推動建設(shè)100個電子商務(wù)海外倉，促進跨境電商發(fā)展，加快電商海外營銷渠道建設(shè)。

2.2公司優(yōu)勢

（1）上市公司規(guī)模優(yōu)勢。大健康國際集團控股有限公司（02211.HK）（下稱“集團”），系在香港主板上市的國內(nèi)大健康領(lǐng)域卓越企業(yè)，具有較強的融資能力。公司擁有950多家醫(yī)藥大健康實體終端門店和豐富的下游分銷和零售網(wǎng)絡(luò)，是中國醫(yī)藥連鎖10強公司。同時公司具有本土及境外人才優(yōu)勢、電子商務(wù)軟件優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢。

（2）香港國際金融中心門店及全球采購優(yōu)勢（上游產(chǎn)品和供應(yīng)商體系）。集團在香港設(shè)有境外中央采購中心，并在香港擁有四家大型門店及經(jīng)營豐富的優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，奶制品、有機食品、保健品化妝品等上萬種產(chǎn)品，尤其位于元朗的大型奶粉城，曾被香港主流媒體大篇幅報道，屬于香港同類企業(yè)的佼佼者，形成境外商品代理優(yōu)勢，隨著中國二胎政策的放開，母嬰類產(chǎn)品將會成為跨境經(jīng)營的重要品類；集團香港門店目前經(jīng)營的有來自韓國、日本、澳大利亞、馬來西亞、泰國及香港本土的產(chǎn)品，已經(jīng)塑造了買全球、賣全球的格局。

（3）平臺優(yōu)勢。第一，公司是香港跨境電子商務(wù)協(xié)會輪值會長單位，第二，中國醫(yī)藥聯(lián)盟創(chuàng)會副會長單位，境內(nèi)醫(yī)藥聯(lián)盟企業(yè)遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。第三，公司百萬公益會員優(yōu)勢。在北京設(shè)有愛心中國公益中心，在南至三亞。北至同江以及大連。北京通天苑等全國范圍，擁有眾多愛心會員。支學(xué)助教青少年工程。愛心健身操全民健身工程。軍嫂就業(yè)基地擁軍工程。大學(xué)生就業(yè)實習(xí)基地訓(xùn)練工程等社會責(zé)任板塊，已經(jīng)匯聚成大健康國際獨具特色的“愛心中國”公益品牌。

3、公司跨境電商的服務(wù)流程

醫(yī)藥商品貿(mào)易是以醫(yī)藥產(chǎn)品交易為主的商業(yè)行為，有了這樣的醫(yī)藥交易，醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)才能得以順暢發(fā)展，如果是跨界電商平臺，那么醫(yī)藥的交易就要符合全球的醫(yī)藥市場需求，以滿足不同的市場需求。為貿(mào)易雙方提供“注冊、交易、結(jié)算、物流”為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)服務(wù)，而大健康國際公司服務(wù)的流程大致如下：

（1）會員注冊服務(wù)

貿(mào)易雙方為國內(nèi)外合法實體。具有合法有效證件，注冊為平臺會員，平臺為會員提供產(chǎn)品、企業(yè)、市場信息，協(xié)助會員進行商品管理、海關(guān)報關(guān)、倉儲物流等服務(wù)。注冊環(huán)節(jié)保證了會員對市場信息的獲取的合法有效途徑和醫(yī)藥產(chǎn)品的資質(zhì)合法合規(guī)。

（2）交易服務(wù)

整合市場資源，提供醫(yī)藥產(chǎn)品進口和出口電子貿(mào)易以及個人用戶的B2C進口商品電子交易，根據(jù)平臺會員實際需求，開展掛牌交易、競價交易、撮合交易等多種交易模式，貿(mào)易雙方直接聯(lián)系、交易，減少流通環(huán)節(jié)，提高貿(mào)易效率，作為商品貿(mào)易的公共平臺，保證了交易環(huán)節(jié)的公信力可信賴。

（3）結(jié)算服務(wù)

指的是擁有會員身份的進出口貿(mào)易的電腦平臺業(yè)務(wù)，其中一種是以平臺為基礎(chǔ)來進行國際貿(mào)易結(jié)算，操作方便省時省力，可以用這樣的方式來確保交易過程中的各種難題，并且保障服務(wù)零風(fēng)險，而且成本有保障，第二種是專業(yè)為會員資金流通服務(wù)的，通過這樣的方式來提高經(jīng)濟競爭能力。

（4）物流配送服務(wù)

為平臺會員提供第三方的報關(guān)通關(guān)、保稅倉儲、國內(nèi)物流等服務(wù)，既保證了醫(yī)藥商品流通渠道的安全可靠，又可協(xié)助會員解決了保稅、退稅問題。

4、公司跨境電商發(fā)展中存在的問題

（1）對跨境電商的認(rèn)識較為模糊。大健康國際公司具有盲目跟風(fēng)特點，看到了跨境電商的成功的例子就選擇跨境電商。以為只要投資監(jiān)理網(wǎng)站并花錢打廣告就可以有客戶自動上門。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的支持不夠。大健康國際公司領(lǐng)導(dǎo)者，都是自己白手起家，其實在內(nèi)心深處還是比較認(rèn)同自己原來的發(fā)展渠道，即使在別人建議開拓跨境電商行業(yè)之后，自己內(nèi)心還是不會很接受的。

（3）自身品牌建設(shè)落后。品牌建設(shè)乏力是跨境電商企業(yè)面臨的嚴(yán)重問題，大健康國際公司在成立跨境電商平臺后，沒有充分維護自身平臺，對于企業(yè)本身的形象也有很大的影響。在中小跨境電商企業(yè)中，為了搶占大量的市場和客戶還是選擇了低價促銷的戰(zhàn)略。但是，在選擇價格戰(zhàn)的同時，卻沒有注重自己品牌的建立。

（4）跨境電商客戶服務(wù)水平一般。客服服務(wù)質(zhì)量不高一直是影響客戶跨境電商體驗的問題，公司因為自身經(jīng)濟實力和技術(shù)水平有限，無法很好的提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（5）業(yè)務(wù)推廣模式單一。目前，跨境電商主要會采用兩種貿(mào)易方式：一是依靠境內(nèi)外第三方電子商務(wù)平臺，二是搭建自己獨立的電子商務(wù)平臺。在企業(yè)發(fā)展初期，傳統(tǒng)企業(yè)做跨境電商的最佳路徑是選擇第三方平臺，從平臺起步，減少投入；充分利用現(xiàn)有平臺，節(jié)省人力、財力、物力；發(fā)展到一定階段或有實力的企業(yè)往往會搭建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。但是業(yè)務(wù)推廣和獲取流量方式比較單一。

5結(jié)論與建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商平臺是公司發(fā)展的優(yōu)選，發(fā)展跨境電商也具有政策支持和自身優(yōu)勢，公司跨境電商運作流程設(shè)計具有可行性，自身問題分析較為透徹，因此必須解決上述問題。

（1）對跨境電商的認(rèn)識必須清晰。跨境電商不是打廣告這么簡單，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的徹底變革，是生產(chǎn)、運行、銷售和消費者之間的多角度互動與互選。

（2）領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視跨境電商建設(shè)。傳統(tǒng)商業(yè)渠道固然有其價值，但是在互聯(lián)網(wǎng)把全世界都連在一起的背景下，不主動利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行商業(yè)活動創(chuàng)新，公司發(fā)展必將落后。

（3）強化自身品牌建設(shè)。提起國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必言BAT，這就是品牌。公司目前僅在東北有那么一點知名度，因此必須通過品牌建設(shè)，成為國內(nèi)具有影響力的電商公司。

（4）提高跨境電商客戶服務(wù)水平。客戶是上帝，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，客戶的選擇很多，服務(wù)水平高的公司具有強大的吸引客戶的能力，反之，客戶服務(wù)水平不高就會被客戶拋棄。因此，必須在跨境電商的全過程注重客戶體驗和提高服務(wù)水平。

（5）業(yè)務(wù)推廣模式多元化。業(yè)務(wù)推廣模式多元化可以把線上線下結(jié)合起來，把網(wǎng)店和實體店結(jié)合起來，把一般推廣和重點推廣結(jié)合起來，使公司業(yè)務(wù)不斷更新和升級，具有生機與活力。