引進香港“OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)”，全面建成現(xiàn)代化管理模式

2016年8月，銀川韓美林藝術(shù)館依據(jù)工作實際，大力引進推廣香港“OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)”，針對藝術(shù)館物品存放、參觀環(huán)境和服務(wù)方面的現(xiàn)狀和問題進行了對標(biāo)建設(shè)提升。

OSM系統(tǒng)，是英語On Site Management（現(xiàn)場管理）的縮寫，是以整理為開端，標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段、PDCAS循環(huán)為方法、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣為追求，承擔(dān)社會責(zé)任為使命，科學(xué)、周密、高效的管理體系，有著一整套系統(tǒng)的管理實施方案。

在香港“OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)”的導(dǎo)入基礎(chǔ)上，銀川韓美林藝術(shù)館創(chuàng)造性的將“OSM”管理理念與銀川韓美林藝術(shù)館的現(xiàn)狀相結(jié)合，重新提煉總結(jié)了一套適合藝術(shù)館的管理新制度和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

一是構(gòu)建了全流程服務(wù)的新體驗

引導(dǎo)員工分析觀眾的不同需求，梳理服務(wù)流程，形成了一套可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，并提煉出館內(nèi)的服務(wù)宗旨“用匠心雕琢藝術(shù)，讓藝術(shù)溫暖人心”，藝術(shù)館整體的服務(wù)質(zhì)量有了很大地提升。在2018年全區(qū)導(dǎo)游（講解員）大賽中取得了出色的成績。2位獲“‘絲路明珠 魅力銀川銀川市十佳（景區(qū)）講解員”，1位榮獲“自治區(qū)十佳金牌講解員”，2位榮獲“自治區(qū)旅游服務(wù)之星”。

二是建立了公共資源分類管理新構(gòu)架

嚴(yán)格遵循“定位、定品、定量”的要求，從整理、拋棄、留用、分類以及優(yōu)化和維護中，升華各個部門的實際操作過程，從繁瑣到簡單，從雜亂到歸一，得到了品質(zhì)上的進化。使得藝術(shù)館的每一個成員在管理上更加井然有序，工作效率顯著提升，制度和管理也更加完善以及融洽。結(jié)合藝術(shù)館的現(xiàn)狀，用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，對藝術(shù)館的公共資源進行全新的整合、組織和控制，創(chuàng)建了安全、舒適、有序的參觀環(huán)境，提高了藝術(shù)館的環(huán)境質(zhì)量，提升參觀者的服務(wù)體驗。

“科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”管理模式的引進，對藝術(shù)館的影響是多層次、多方面的，使藝術(shù)館在資源、服務(wù)、安全各方面的管理有了極大地轉(zhuǎn)變與提升。在綜合管理方面啟發(fā)藝術(shù)館制定出了的一套適合藝術(shù)館的系統(tǒng)化、制度化的管理標(biāo)準(zhǔn)。

銀川韓美林藝術(shù)館館長張建國表示：“藝術(shù)館當(dāng)初引入‘OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)是因為其‘科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。顯而易見，‘OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)的導(dǎo)入使藝術(shù)館在資源、服務(wù)、安全各方面的管理有了極大地轉(zhuǎn)變與提升。我覺得‘OSM系統(tǒng)管理的導(dǎo)入對藝術(shù)館的影響是多層次、多方面的。最重要的是，‘OSM的理念對藝術(shù)館綜合管理方面的啟發(fā)性作用，其理念深刻影響了藝術(shù)館的每位員工，在經(jīng)過物品整改、合理存放、系統(tǒng)管理后依據(jù)經(jīng)驗與現(xiàn)狀自覺制定出的一套適合藝術(shù)館的系統(tǒng)化、制度化的管理標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)是藝術(shù)館需要長久貫徹踐行的。”