貴州省智慧旅游體系的發展初探

唐瑋　張蓉

隨著社會的發展越來越現代化、科技化，人們的要求越來越高，智慧旅游、旅游大數據、“互聯網+”、云計算都為大家所關注。為了推進旅游業的快速發展，貴州省以智慧旅游云助貴州旅游呈現“井噴式”增長，突破“蝶變”。本文對貴州省智慧旅游發展進行了SWOT分析，總結了存在的問題并給出了相應的對策。

隨著社會經濟和旅游業的快速發展，人們的生活水平不斷提高，旅游漸漸成為日常生活中必不可少的服務性行業。與此同時，在智慧旅游快速發展的當下，把互聯網技術和智慧技術與旅游吃、住、行、游、購、娛聯合起來，助推“大貴州”旅游新格局，從而推進旅游業爆發式增長，已成為旅游行業未來發展的重頭戲。

一、智慧旅游的興起

（一）智慧旅游的概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。通過互聯網，借助上網設備，讓旅游者能親身體驗一系列活動，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。簡單地說，就是旅游者通過智能化的上網設備，使旅游者的吃、住、行、游、購、娛進入智能化的階段。

（二）智慧旅游的表現形式

智慧旅游主要有“智慧服務”“智慧管理”和“智慧營銷”三種表現形式。

1.智慧服務

智慧服務是旅游服務的核心主旨，也是智慧旅游發展的重要依據。智慧服務是利用互聯網技術為游客提供旅途中所需的各類服務，智慧旅游服務系統的上線，有助于達到服務價值和增加回游率。目前，各類APP的上線都以多角度、全方位展示貴州省的旅游資訊、美食攻略、景區介紹及優惠信息等，為旅游資源的傳播和吸引各地的旅游者提供了全方位的智慧服務。

2.智慧管理

智慧管理主要是針對旅游活動的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對游客、景點、酒店、旅游線路、交通工具，以及其他類型的旅游資源進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。智慧旅游管理可以采用互聯網技術進行信息分析整合，提取有價值的信息，構建旅游管理平臺，使管理者全面掌握各類旅游信息進行管理。荔波縣就利用掃描二維碼完成線上售票統計，能夠對景區門票銷售、旅行線路預訂、酒店預訂，以及游客信息進行多維度的精準分析和有效預測，智慧管理的進行提高了旅游的效率和游客的體驗。

3.智慧營銷

智慧營銷可以探討旅游者的興趣和需求，為旅游消費者提供與眾不同的產品或服務；可以利用先進的智慧技術，提高旅游營銷水平，為創新旅游市場、了解旅游者、重視旅游服務、打造完美智慧旅游創造有利條件。例如，貴州黃果樹旅游集團股份有限公司與各類旅游電商平臺進行合作，實現旅游電子商務的線上線下一體化，把貴州省的旅游資源通過互聯網平臺展現在游客眼前，讓游客產生興趣。智慧營銷的運用，將提升目的地景區的整體形象，并帶來良好的經濟效益。

二、貴州省智慧旅游發展的狀況

（一）貴州省智慧旅游發展現狀

貴州省智慧旅游呈“井噴式”發展，貴州省《關于加快大數據產業發展應用若干政策意見》和《貴州省大數據產業發展應用規劃綱要（2014-2020年）》，對貴州省覆蓋大數據產業的各個產業都明確了方向，讓貴州省邁出了“智慧旅游”的關鍵一步。利用互聯網技術的快速發展，把智慧旅游落實到每一個景區，合理融入到游客旅游休閑活動中，讓游客與科技互動并提升游客體驗。例如，景區WIFI網絡全面覆蓋、視頻監控、電子商務平臺等，打破了景區與政府、旅游行業之間的信息溝通，把旅游六要素涵蓋的旅游信息錄入智慧旅游系統，并達到景區與景區之間、目的地與目的地之間的信息交換，從而達到智慧旅游系統存在的意義。

（二）貴州省智慧景區發展情況

貴州省景區和一些網絡平臺進行合作，并利用該平臺的網絡技術和宣傳優勢，讓游客可以通過利用網絡平臺提供的信息，了解當地的吃、住、行、游、購、娛信息，并在線完成旅游預訂。將傳統的旅游形態建設成面向游客的智慧景區，讓智慧旅游不再高高在上，做到真正的落地開花結果，進一步推進貴州省旅游業的發展。

貴州省青巖古鎮景區可以體驗手機掃二維碼快速接入網絡，可以根據自身選擇專項旅游產品。目前，景區WIFI全覆蓋，旅游者可以通過網絡和朋友分享旅游的樂趣。青巖古鎮景區已與各類APP進行線上合作，以景區門票為主要點，發揮了互聯網的智能性，滿足了旅游者的需求，最終打造景區智能化、快捷化的系統，同時游客可以利用該平臺了解交通、天氣、住宿、美食、娛樂等相關信息，還可以引導游客在虛擬地圖下游玩體驗。

黃果樹景區啟動“智慧景區”建設后，不僅可以先從網上訂票，訂房，甚至可以預訂車位，不像傳統的到目的地購票中心購票，而是直接從網上訂票后，進入景區時掃描身份證就可以快速進入景區，不但節約人力，還節約了物力。智慧景區的建設，全面完善了黃果樹旅游監控系統，通過高清的監控畫面，對景區的人流量、游客安全、觀光車等進行監控，為來黃果樹的游客多方式提供各種智慧化的服務、管理，從而提升游客體驗?？梢灶A見，智慧旅游將給黃果樹景區的發展帶來巨大的變化。

三、貴州省智慧旅游發展的分析（SWOT）

（一）優勢（Strength）

1.生態環境優美，資源豐富多樣

貴州省生態環境優美、資源豐富多樣，不但擁有自然旅游資源還擁有文化旅游資源，游客可以親身感受旅游的魅力。目前，貴州擁有世界自然遺產3處、國家水利風景區10處、國家級風景名勝區18個、國家地質公園9個、國家森林公園23個、國家級自然保護區10個，擁有世界非物質文化遺產1項、國家非物質文化遺產48項、國家歷史文化名城2座、中國歷史文化名鎮6個、國家重點文化保護單位39個。可以運用互聯網的方式，把貴州現有的旅游資源，高效率地展現在游客的面前，讓智慧旅游成為有效獲取旅游數據的手段，為游客出行和旅游規劃提供科學的依據。

2.環境優美，空氣質量好

貴州省屬亞熱帶季風氣候，冬無嚴寒夏無酷暑，平均氣溫15.6 ℃，適合四季旅游觀光、度假、休閑、考察和探險，旅游季節長，全年可游覽，尤其是在夏季，已成為眾多旅游者的避暑勝地。近年來，隨著經濟的飛速發展，很多城市的空氣污染越來越嚴重，對人們的生活健康造成了嚴重威脅，可貴州的空氣質量一直呈現優良的狀態。

3.智慧旅游市場前景較好、有潛力

貴州省旅游市場的前景發展比較有潛力。目前旅游已進入散客時代，自助游、私人定制成為主流，旅游者在對旅游信息的獲取和消費上有著更高的要求，不再是單一到旅游目的地進行消費，而是通過網上預訂或通過APP為旅游者提供滿足吃、住、行、游、購、娛等各項服務。旅游者對旅游產品的需求不斷擴大，單一的旅游產品無法滿足游客的需求，旅游者更傾向方便快捷的方式進行消費。貴州省智慧旅游尚處于初級階段，是一個全新的命題，互聯網及新技術的應用，將為智慧旅游帶來創新。

（二）劣勢因素（Weakness）

1.地域組合狀況差、資源分散

首先，貴州省旅游產品缺少特色且雷同，讓游客審美疲勞，難以提高游客的回游率；景點相對分散、單程費力、無法顧及所有景點，而且市場位置不理想；景點之間的距離較遠，景區的公共交通落后，導致游客無法到旅游地直接影響旅游收入。其次，由于景區地理位置不理想和基礎設施的落后，制約了貴州省智慧旅游的發展，旅游資源缺乏整合，無法向旅游者提供智能化、便捷化的信息，大大降低了旅游者的回游率，所以貴州省旅游業發展的動力不足。

2.貴州旅游整體形象不突出

貴州旅游整體形象不突出，眾多的旅游景區規劃、旅行路線、旅游商品等開發千篇一律，自身獨有的特色沒有得到體現，缺乏新穎的旅游項目，導致旅游者觀賞審美疲勞。在旅游資源整合上較盲從、旅游景區宣傳不到位、目的地營銷等方面還存在一定的問題。

3.智慧旅游接收度不高

智慧旅游是一個依托互聯網，把旅游者在旅途過程中的需求實時結合起來，為旅游者提供各類旅游服務。但智慧旅游在貴州省還屬于一個比較新的領域，在發展智慧旅游的同時要考慮旅游者接受的程度，應該設置簡單易用的網絡平臺或欄目，并且能保證信息的真實可靠。網絡平臺要方便進行瀏覽預訂、支付安全保障，對一些老年人或不會使用互聯網、不信任網絡的群眾來說，社會接受度相對不好。

（三）機會（Opportunities）

1.政策支持

貴州省各級部門政府高度重視智慧旅游的發展，貴州省“十三五”規劃中提到加強旅游系統的智慧建設，全面推進“智慧旅游”系統的建設和旅游項目的實施，加快旅游數據中心的建設和完善，推進旅游景區硬件設施和軟件設施的建設，加快旅游景區WIFI網絡全覆蓋，爭取把所有的景點景區、酒店、旅行社系統化和規范化。政府應重視智慧旅游政策的頒布和管理，從而大力推進“智慧旅游”應用和完善智能化、個性化、優質的服務體系，這樣貴州省的“智慧旅游”才能邁出新的高度。

2.產品營銷智能化、人性化

產品營銷智能化、人性化給旅游消費者帶來了優質的服務，為旅游者提供了更多的選擇機會，有利于旅游部門為游客提供更全面的服務。旅游行業可以通過關注游客的滿意度，提高旅游產品創新和服務水平，讓旅游業帶動其他產業，兩者交相輝映創造良好的經濟效益，智慧旅游的快速發展讓整個社會的網絡技術水平逐步提高，游客可以通過從各類手機商店下載APP，了解旅途中的吃、住、行、游、購、娛等，從而獲取貴州旅游最新攻略和服務。

3.旅行社加盟“互聯網+”廣泛運用

旅行社加盟“互聯網+”可以與電商平臺進行線上線下合力開發特色旅游產品，讓旅游者可以根據自身的條件選擇屬于自己的旅游產品。在智慧旅游平臺上，旅游消費者不但可以從APP中的銷量、評論、特色產品、行程設計等尋找旅游產品，選擇物美價廉的特色旅游產品，還可以對比旅行社，這將完全打破傳統的、死板的旅游產品，為消費者帶來了便利。

（四）挑戰（Threat）

1.互聯網技術的不確定性和不穩定性

互聯網技術為旅游者提供了方便，但互聯網是一個虛擬的世界，具有不確定性和不穩定性，對內容的真實性無法辨別。目前貴州省大力發展互聯網，但還是存在風險和不穩定等缺點，很多不法分子利用互聯網技術騙取旅游者以獲取利益，這對貴州省智慧旅游的發展帶來了一定的挑戰。

2.互聯網的作用被放大，存在安全問題

現今互聯網的快速發展，為旅游行業的發展帶來了新的機會，同時也帶來一些弊端。在互聯網熱的作用下，也存在很多問題和現象。并且互聯網存在一定的安全問題，個人信息容易被泄露，與之相對應的，注冊的APP、網上交易平臺等也存在一定的安全隱患，因此，依托互聯網發展的智慧旅游也存在這些問題。

3.智慧旅游存在資金與人才的缺乏

在發展智慧旅游的同時，需要投入大量的資金和人力，才能為貴州省智慧旅游帶來好的前景。但現今政企合作不足，對智慧旅游的專業性人才的培養不夠，投資資金不到位。智慧旅游是一個全新的命題，智慧旅游城市的建設也正處于起步階段，信息化技術的大量使用，使得這一領域將會需要一大批能夠熟練掌握信息技術的人才。目前，在智慧旅游發展的當下，應該重視智慧型旅游人才的培養，招募有創新、會網絡、懂技術的智慧型和應用型人才，這樣才能跟上智慧旅游發展的腳步。

四、貴州省智慧旅游發展的建議

（一）抓住機遇，加大宣傳力度

貴州“十三五”規劃的頒布，為貴州省發展旅游業提供了非常難得的機遇。因此，應該充分利用國家對智慧旅游重視的這個機會，加大對智慧旅游的宣傳力度，從軟硬件兩方面不斷優化景區旅游服務功能和提高接待水平。加大宣傳力度，增加營銷手段，可以對網頁、新聞、影視、名人效應等宣傳手段全面覆蓋，全面提升景區形象，進一步提高景區知名度和來黔的旅游者的滿意度，從而吸引更多游客。另外，還可以利用官網、微博、微信、微電影、直播等新技術，實現智慧旅游的發展，也可以開展各類活動提高貴州省景區的人氣量、關注度和知名度。

（二）政府的支持

隨著貴州省大數據的快速發展，智慧旅游引起了政府的高度重視。要想讓智慧旅游在貴州省得到全面發展，離不開政府的支持，只有在政府的大力支持下，才能推動智慧旅游的發展。政府相關部門應進行一定的投入，并給予政策方面的支持，從而更好地發展智慧旅游。另外，只有政企合作加大資金投入，貴州省智慧旅游發展才能得到更好的發展。

（三）搞好基礎設施建設，完善旅游信息基礎數據平臺

貴州省交通落后是影響貴州省旅游業快速發展的一個必要因素，要改變這一狀況，就必須改善和提高交通條件，對旅游景區硬件設施和軟件設施進行改善建設，為旅游者提供方便舒適、安全衛生的環境，提高旅游者的滿意度。同時，可以利用互聯網技術收集各景區景點的數據，把旅游六要素與互聯網大數據聯系起來，完善旅游信息數據系統，快捷高效地將信息傳遞到各個部門，讓游客的不同需求得以滿足。

（四）增強整體服務意識，提高旅游行業的服務質量

旅游業是綜合性的服務性行業，是集旅游六要素為一體的行業。如果貴州省的硬件設施得到了改善，但服務意識沒有得到改善，游客的滿意度將會降低，給整個景區回游率大打折扣。為了避免這些問題，可以加強完善信息查詢、游客服務中心和旅游救援的建設，提高旅游行業的服務質量。目前貴州省智慧旅游系統建設并沒有考慮老年游客群體的需求，因此，應該對老年游客群體，設計適合并讓其接受的智能系統，還可以加入現代智慧服務技術，提高導游服務水平。

（五）開發旅游資源必須合理而不盲目

貴州省旅游業要想穩定快速的發展，在開發旅游業時應充分利用省內現有的旅游資源，打造出具有自身特色的旅游產品。在設計項目時，應以目的地旅游資源為切入點，整合優勢旅游資源和產品突出目的地旅游特色，禁止功能定位不一致的項目和產品進入旅游市場，杜絕旅游同質化現象、項目千篇一律。在此過程中，可以利用互聯網技術對各景區景點的數據進行分析整合，為廣大旅游者設計出適合自身的旅游路線和旅游產品，突出貴州省旅游資源優勢，讓旅游者在旅途中滿意度大增。

五、貴州省智慧旅游體系的構建

（一）構建智慧旅游營銷宣傳體系

構建游客綜合信息系統，可以通過互聯網、移動通信網絡平臺收集信息，為游客開展各種線上線下營銷活動提供科學的數據支持。將旅游各個主體聯系起來，促進信息在不同人群之間傳播，幫助旅游者準確獲得旅游信息和市場。可以充分利用互聯網的傳播速度，創新和提高旅游宣傳方式，吸引廣大旅游者促進貴州省智慧旅游的發展。在互聯網的時代，旅游創意營銷層出不窮，一般方式是在電視臺、報紙、網站、平面廣告等各個媒介進行旅游形象或旅游產品的宣傳，或者通過名人效應和制造有影響力的事件提高旅游目的地的知名度。還可以利用各類直播平臺，把旅游和直播結合起來，讓觀眾可以直觀地感受到當地的旅游，旅游直播邊走邊播，把所看到的、吃到的、玩到的體驗直觀展現到觀眾的眼前，旅游直播將會成為一種新興的旅游營銷方式和旅游營銷的新寵。

（二）構建智慧旅游服務體系

構建以服務為中心的體系為主要切入點，以整合資源和提升服務質量為目標，針對不同游客在旅途過程中所需的資訊和需求做出相應的服務。服務中心和咨詢中心可以設立在景區、賓館、旅行社、飯店等游客聚集的地方，方便對其進行集中管理和業務指導。所以，要高度加強貴州省智慧旅游市場監督，建立完善、合理的旅游服務和行業標準；大力推進游客交通中心、游客服務中心、旅游廁所等公共服務設施建設；依托互聯網咨詢和服務提高游客滿意度，同時應保障旅游者的合法權益，為旅游者提供全程個性化、貼心便捷的智慧旅游服務。

（三）構建智慧旅游管理體系

智慧旅游管理主要是利用互聯網技術，對旅游行前、行中、行后的需求進行管理，不斷創新管理模式實現智慧景區管理，讓游客切身感受到智慧管理建設帶來的便利和舒適?？梢岳没ヂ摼W管理技術，創新智慧旅游管理模式，旅游部門應通過與其他部門信息共享、相互協作，為廣大旅游者和旅游相關部門提供全方位的支持和保障。對旅游管理部門來說，可以通過管理系統平臺對游客進行實時管理，并對形成數據信息積累和分析體系，及時、有效地為游客提供更便捷、更人性化的體驗，并創造更高的價值。

六、結語

旅游是人們為滿足自身的享受體驗而進行的活動，目前旅游已成為人們日常生活中必不可少的部分，貴州省正依托互聯網技術的快速發展，帶動旅游業的經濟效益，打造全省智慧旅游景區全覆蓋。貴州的智慧旅游發展已蓄勢待發，智慧旅游正在慢慢改變游客的旅游習慣和體驗，不斷深入社會生活，同時也是貴州省發展旅游業的加速劑，不斷促進旅游部門用高效的管理對旅游資源和游客進行全面管理，進一步實現旅游經濟效益。在發展的同時，要對智慧旅游平臺進行監督，以促進貴州省智慧旅游大力發展，把貴州建設成為國內知名的旅游休閑度假勝地。

（作者單位：遵義師范學院）