品管圈活動對眼科護理質量的影響研究

李蓮

【摘要】目的：主要探討在眼科護理質量中落實品管圈活動對護理滿意度以及護理技術等指標的影響。方法：本次研究的主體均為到本院住院且存在眼科疾病患者，所有病例收集的起止時間以及終止時間分別為2017年01月與2017年10月，從中抽取病例人數68例，以例數對等將病人予以分組處理。其中對比組的所有患者予以常規性眼科護理干預，分析組患者在其護理的條件下落實品管圈活動。分析落實不同的護理干預后病患護理滿意度、護理人員的服務態度評分、護理技術評分以及護患溝通評分指標的變化。結果：分析組病患的護理滿意度評分（ 92.3±1.7）分、護理人員的服務態度評分（ 97.1±1.0）分、護理技術評分（96.3±1.9）分以及護患溝通評分（94.2±1.4）分，均高于對比組（81.7±1.8）分、（ 84.4±1.4）分、（87.4±2.1）分、（80.8±2.3）分，P<0. 05。結論：在眼科護理質量護理項目中落實品管圈活動應用的可行性較高，除了有效的提升病患護理滿意度與護患溝通評分外，還能有效的提升護理人員的服務態度評分以及護理技術評分。

【關鍵詞】護患溝通評分；服務態度評分；品管圈；眼科疾病

眼睛作為人類重要的器官之一，相較于其他器官的醫治與護理，眼科護理項目更細致、更困難。一旦出現差錯，輕者使眼睛的恢復受到了阻礙，嚴重者可能造成病人出現失明情況。因此對眼科護理予以質量管理即為必要。本文以到本院住院且存在眼科疾病患者68例為參照對象，主要探討在眼科護理質量中落實品管圈活動對護理滿意度以及護理技術等指標的影響。詳細結果與分析見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的主體均為到本院住院且存在眼科疾病患者，所有病例收集的起止時間以及終止時間分別為2017年01月與2017年10月，從中抽取病例人數68例，以例數對等將病人予以分組處理。……