產(chǎn)品設(shè)計中的情感表達(dá)
——情感的轉(zhuǎn)移與傳遞

◆ 周子采（中央美術(shù)學(xué)院城市設(shè)計學(xué)院）

一、產(chǎn)品設(shè)計中情感設(shè)計的方法

“采菊東籬下，悠然見南山。”陶淵明在《飲酒》一詩中，將自己悠閑、自在的情感轉(zhuǎn)移到田野山林之中； “昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。” 崔顥在《登黃鶴樓》中將對“昔人”的懷戀之情轉(zhuǎn)移到了黃鶴樓上，這些詩句都反應(yīng)出人將情感轉(zhuǎn)移到客體之中。

中國成語中有愛屋及烏的說法，意思是一個人因為特別喜歡一間房子以至于將他對房子的喜愛連接到了“住在”房頂?shù)臑貘f身上。這是人的情感在不同客體間轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

無論是寄情山水還是愛屋及烏，都說明情感可以轉(zhuǎn)移和傳遞。

由此產(chǎn)生新的情感設(shè)計方法：通過建立不同客體間的情感體驗聯(lián)系，讓情感體驗以某種聯(lián)系為介質(zhì)，在不同客體間流動與轉(zhuǎn)移。流動轉(zhuǎn)移的體驗與用戶形成共鳴，提升用戶體驗。

該設(shè)計方法分為識別、澄清與轉(zhuǎn)移三個步驟。

識別：“市場偏好”的調(diào)研，對已存在的產(chǎn)品進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)共通。

澄清：對“市場偏好”的“內(nèi)在驅(qū)動力”進(jìn)行挖掘，“內(nèi)在驅(qū)動力”即用戶的情感體驗需求。情感體驗分為基礎(chǔ)情感體驗與復(fù)合情感體驗，需要通過不同的方式進(jìn)行研究和挖掘。

轉(zhuǎn)移：情感體驗轉(zhuǎn)移是提升用戶情感體驗的有效方法，主要通過模板聯(lián)系、部件聯(lián)系、特征聯(lián)系以及解構(gòu)與重構(gòu)的方法，找到用戶需求情感體驗與相關(guān)體驗的聯(lián)系，并進(jìn)行轉(zhuǎn)移，獲得共鳴和通感。

以大屏手機(jī)為例，假設(shè)通過識別與澄清等基礎(chǔ)步驟，我們發(fā)現(xiàn)大屏手機(jī)用戶追求大屏手機(jī)的內(nèi)在驅(qū)動力是炫富形審美，由此，我們可以建立：大屏 = 貴氣的內(nèi)在聯(lián)系，由此，我們可以通過情感轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行兩類設(shè)計：

1.傳統(tǒng)意義上，黃金白銀等貴金屬材質(zhì)也是財富與價值感的象征，當(dāng)這種具有象征意義的材質(zhì)運用在手機(jī)設(shè)計中時，同樣能滿足大屏手機(jī)用戶對手機(jī)的內(nèi)在滿足感。

2.我們可以基于炫富形審美，為大屏手機(jī)用戶更精準(zhǔn)的開發(fā)更多其他相關(guān)產(chǎn)品，如滿足炫富需求的車載產(chǎn)品、辦公產(chǎn)品等。如此，產(chǎn)品不僅能更準(zhǔn)確的滿足市場需求，甚至可以做出產(chǎn)品反向引領(lǐng)需求的爆款產(chǎn)品。

二、識別：產(chǎn)品基礎(chǔ)市場調(diào)研

市場調(diào)研是指用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為企業(yè)的決策者指定政策、進(jìn)行市場預(yù)測、做出經(jīng)營決策、指定計劃提供客觀、正確的依據(jù)。無論是情感設(shè)計的方法還是常規(guī)設(shè)計手法，市場調(diào)研都是設(shè)計前最重要的第一步。

通過市場調(diào)研，找到競品、熱銷品甚至失敗產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品的認(rèn)知是進(jìn)行情感設(shè)計的基石。

三、澄清：產(chǎn)品內(nèi)在驅(qū)動力分析

澄清，是對用戶需求“內(nèi)在驅(qū)動”的解釋與說明，澄清的目的是通過用戶“內(nèi)在驅(qū)動”的挖掘，找到用戶的深層需求并轉(zhuǎn)化為實用產(chǎn)品。本章按內(nèi)在驅(qū)動的組成分為：基礎(chǔ)情感體驗以及復(fù)合情感體驗。

基礎(chǔ)情感體驗主要來源于單一的生理情感刺激，主要有視覺體驗、觸覺體驗、嗅覺體驗以及聽覺體驗；基礎(chǔ)情感體驗變化豐富，具有更多的不確定性。

復(fù)合情感體驗是由多種單一的情感體驗組合而成，更加復(fù)雜和綜合。對用戶而言選擇標(biāo)準(zhǔn)更加穩(wěn)定。在相似的情況下，人們的選擇具有一致性。

1.視覺體驗

視覺是基礎(chǔ)的設(shè)計層次，是各類綜合情感體驗的重要組成部分，視覺也是最基礎(chǔ)的信息接收方式，有人認(rèn)為我們80%的外部世界的信息是通過視覺獲得的。更有甚者說，我們正在步入一個新時代——一個圖像將代替文字的而占統(tǒng)治地位的時代。

2.觸覺體驗

同樣，觸覺也是人們綜合情感體驗的一部分，人們對外界信息的感知獲取雖然80%來自視覺刺激，但最強(qiáng)烈的情感體驗是來自人的肌膚——觸覺。

人們通過觸覺感受材質(zhì)，不同的觸覺感受給人不同的情感體驗，粗糙能給人年代感與滄桑感，細(xì)膩光滑給人精致與新生的情感體驗。在產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)該有意識的對觸覺信息進(jìn)行整理，給人預(yù)期的情感體驗與感受。

3.聽覺體驗

聽覺是由空氣壓力的變化聲音的，其中包含音色、強(qiáng)度與高低三個元素。

聲音的強(qiáng)度取決于聲波的壓力的大小，即聲波的振幅，通常以分貝為單位；聲音的音高取決于聲波的頻率，即聲波的波長，以赫茲為單位。人耳對30-20000HZ的頻率敏感; 音色則是由聲音高低與強(qiáng)度搭配產(chǎn)生的結(jié)果，人們可以通過不同的音高與強(qiáng)度區(qū)分上萬種不同的聲音。

4.化學(xué)體驗

味覺和嗅覺都對化學(xué)刺激敏感，雖然它們的作用不同，但又有聯(lián)系。嗅覺提供較遠(yuǎn)距離的信息，味覺則必須在口腔中獲得，對事物香味的知覺依賴于這兩個系統(tǒng)的交互作用。有四種基礎(chǔ)的味覺：酸、甜、苦、辣。

產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)該減少在產(chǎn)品使用過程中可能排放的有害氣體，也可以在產(chǎn)品設(shè)計中或產(chǎn)品材料的運用中有意識的加入人們喜歡的味道，讓人們使用產(chǎn)品是更加愉悅。

5.通感

通感一詞在英文中為synesthesia。德國美學(xué)家費歇爾說：“各個感官不是孤立的，它們是一個感官的分支，多少能夠互相代替，一個感官響了，另一個感官作為回憶，作為和聲，作為看不見的象征，也起了共鳴。”在藝術(shù)領(lǐng)域里，顏色回油溫度，聲音會有形象，冷暖會有重量，氣味會有鋒芒。“熱鬧”中有“熱”和“鬧”，“冷靜”中有“冷”和“靜”，響亮中有“響”和“亮”。因此，通感使藝術(shù)游樂一種共鳴的效應(yīng)，有了一種直接的體驗，無需思想的體驗。伯納德.貝倫森（Bernard Berenson）1896年出版的述佛羅倫薩花架的主桌中有這樣一句話：“畫家只有給視網(wǎng)膜留下觸覺價值才能完成任務(wù)”

6.復(fù)合情感體驗

復(fù)合情感體驗一般由多種基礎(chǔ)情感體驗組合而成，對用戶而言，復(fù)合情感具有長期性和穩(wěn)定性，在相似的基礎(chǔ)情感組合方式中，人們具有相似的復(fù)合情感體驗。日本著名產(chǎn)品設(shè)計師深澤直人將針對“復(fù)合情感體驗”的設(shè)計稱之為“看見看不到的設(shè)計”，他在《讓設(shè)計自然存在》一書中把這些“看見看不見的設(shè)計”現(xiàn)象分為三類：無意識的記憶(Active Memory)、被找到的形狀（Found Object）以及痕跡(First WOW/Later WOW)分別對應(yīng)本文研究與推理的方法是：場景演繹法、語意法以及內(nèi)隱法。

四、轉(zhuǎn)移：情感體驗的修通與連接

轉(zhuǎn)移及修通，是設(shè)計轉(zhuǎn)化的過程，將用戶的情感體驗需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計產(chǎn)品。轉(zhuǎn)化的方式是通過轉(zhuǎn)移與傳遞的方法。轉(zhuǎn)移建立在“待研產(chǎn)品”與相關(guān)產(chǎn)品的聯(lián)系之中。主要聯(lián)系方式有部件聯(lián)系、模板聯(lián)系、特征聯(lián)系以及解構(gòu)與重構(gòu)。

1.部件聯(lián)系

部件聯(lián)系是通過建立不同產(chǎn)品間的部件聯(lián)系完成情感轉(zhuǎn)移的方法，部件間的聯(lián)系可以來自形狀、功能、色彩、重量等不同方面。

趙江洪在《設(shè)計心理學(xué)》中，對部件聯(lián)系的解釋是通過把復(fù)雜、陌生的“待研產(chǎn)品”拆分為多個簡單的部件形狀，分別與“相關(guān)產(chǎn)品”的建立聯(lián)系。通過局部的對應(yīng)，實現(xiàn)整體的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并產(chǎn)生情感的轉(zhuǎn)移與傳遞；

深澤直人的CD機(jī)（下圖），CD機(jī)與排風(fēng)扇具有同樣的開啟方式：拉線式開關(guān)，也有同樣的機(jī)械運作模式，旋轉(zhuǎn)運動。兩者部件間的聯(lián)系在不盡意間引發(fā)用戶舒適的聯(lián)想，音樂是不是像風(fēng)一樣從CD光盤中吹出？

2.部件聯(lián)系

特征聯(lián)系，基于產(chǎn)品性格的情感轉(zhuǎn)移方式。

人們習(xí)慣把具有相似特征的產(chǎn)品歸類識別，如特征分析字母表（下圖），因為Z的字母特征在右側(cè)表格中被其他字母減弱，所以左側(cè)表格中的字母“Z”比右側(cè)表格更容易被人識別。

“人以群分，物以類聚”，有相同愛好的人總是喜歡在一起， 在產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品的特征往往通過同類產(chǎn)品的共性來表達(dá)，通過在“待研產(chǎn)品”中植入同類產(chǎn)品的共性特征，可以讓用戶迅速感知到其所希望傳達(dá)的情感體驗。

在市場經(jīng)濟(jì)語境下，產(chǎn)品的性格往往通過品牌文化進(jìn)行傳達(dá)。品牌中所蘊(yùn)含的奢華、年輕、實用或科技等不同文化屬性逐漸成為人們挑選產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。比如代表年輕與朝氣的百事可樂，與象征奢華富貴的LV等。

3.部件聯(lián)系

模式匹配：寓情于景的情感轉(zhuǎn)移方法。

該模式是將人們記憶中的情感轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的方法，建立用戶先驗知識與產(chǎn)品之間的聯(lián)系，引起用戶共鳴與情感體驗的拾取，完成情感轉(zhuǎn)移。

模板聯(lián)系：該理論認(rèn)為，為了識別一個模式，只要將其與儲存的編碼（稱為模式）進(jìn)行比較，指導(dǎo)二者之間出現(xiàn)最好的匹配即可；

比如托馬斯的紅藍(lán)椅（下圖），用戶需先對蒙德里安的繪畫有所了解后，在看到托馬斯的椅子時，才會自然的體會到椅子中所蘊(yùn)含的理性、嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)，然而，如果用戶對蒙德里安的繪畫一無所知，在該產(chǎn)品則很難讓用戶從中獲得預(yù)設(shè)的情感體驗。

4.結(jié)構(gòu)與重構(gòu)

解構(gòu)與重構(gòu)：在很多事物中，需要結(jié)合部件識別與特征識別對對象進(jìn)行認(rèn)知，例如中國漢字，部件識別認(rèn)為，獨立漢字不多，大部分漢字可以分解兩個或兩個以上部分或部件。這些部件在漢字的構(gòu)成中起到重要的作用，因為漢字?jǐn)?shù)量雖多，但部件結(jié)構(gòu)卻有限。特征識別認(rèn)為，漢字壁畫中的端點、折點、交點以及漢字結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)折點，被當(dāng)做漢字的特征點。可以根據(jù)漢字的特征類型、數(shù)目和位置進(jìn)行識別。這就是結(jié)構(gòu)與重構(gòu)的識別方法。

五、總結(jié)

產(chǎn)品中的情感體驗成為產(chǎn)品的虛擬外觀和用戶選擇的內(nèi)在驅(qū)動，友好的產(chǎn)品使用體驗和漂亮的產(chǎn)品外觀同樣吸引用戶。越來越多的設(shè)計師開始關(guān)注產(chǎn)品中的情感體驗。

自然科技化與科技自然化是人類發(fā)展的兩個階段。自然的科技化創(chuàng)造了人們的現(xiàn)代生活。對自然規(guī)律的解釋與運用，為人類高品質(zhì)生活提供物質(zhì)基礎(chǔ)。科技的自然化更新了人們對未來的想象。科技不再是冷冰冰的實驗，科技被越來越迅速的轉(zhuǎn)化為人們可以體驗到的服務(wù)。