向大都會博物館學(xué)習(xí)講故事

斯里·斯里尼瓦桑是紐約大都會藝術(shù)博物館第一任首席數(shù)字官，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字內(nèi)容的管理和生產(chǎn)。他的職責(zé)是把紐約大都會博物館收藏的世界杰作帶給真正意義上的全球觀眾。用他的話來說：“我的工作就是面向10億多人，講述關(guān)于上百萬件藝術(shù)品的上百萬個故事。”

斯里尼瓦桑在和《MIT斯隆管理評論》客座編輯杰拉爾德·凱恩的一次談話中，談?wù)摿藬?shù)字化業(yè)務(wù)和社交業(yè)務(wù)工具正在以怎樣的方式顛覆博物館行業(yè)。他的分享對于所有利用數(shù)字工具來改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公司都有啟示。

大都會博物館是紐約最大的游覽勝地，它有2，200萬名現(xiàn)場參觀者，還有大約4，000萬～4，500萬人線上瀏覽。斯里尼瓦桑的工作之一是建設(shè)“虛擬圈”，把實體和虛擬，親身體驗和在線體驗聯(lián)系在一起。他說：“如果你的線上展示做得非常好，人們就會愿意親自前來參觀；如果在游客現(xiàn)場體驗時，你也做得特別好，他們就會愿意通過社交、數(shù)字和移動媒體，和你保持聯(lián)系。”這是一個良性循環(huán)，任何業(yè)務(wù)未來都要建立這種實體和虛擬世界的聯(lián)系。

任何數(shù)字內(nèi)容，只要能觸及觀眾，博物館的數(shù)字團隊都會去做，包括視頻、媒體實驗室、電子郵件、App、語音導(dǎo)覽等。2014年秋季，大都會博物館上線了The Met App。通過這個App，能夠看到顧客喜歡什么，他們正在分享什么，安排了哪些日程。通過語音導(dǎo)覽數(shù)據(jù)，還可以知道，當(dāng)人們走進博物館，他們會去哪兒，他們首選的展區(qū)有哪些。從這些數(shù)據(jù)中，可以發(fā)現(xiàn)提升游客體驗的機會。舉例來說，事實證明，大多數(shù)人沒有聽語音導(dǎo)覽。哪怕是在那些免費提供導(dǎo)覽的博物館里，收聽率也很難超過10%，因為人們不感興趣，只是想隨心所欲地看看。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們使用語音導(dǎo)覽，他們會有更好的參觀體驗。這意味著，有必要把這些語音內(nèi)容發(fā)給他們，哪怕他們不想收聽導(dǎo)覽。所以，大都會博物館做的幾件大事之一，就是讓所有進入博物館的游客，都可以通過他們的手機下載語音，免費收聽博物館收集的全部語音信息。

斯里尼瓦桑認為，首席數(shù)字官應(yīng)該成為一名首席傾聽官——傾聽新的想法，傾聽有才能的人和能夠幫助自己的人，并且與其他組織展開合作。例如，他與可汗學(xué)院合作，在后者的平臺上發(fā)布了100個視頻，因為他們想去那些已經(jīng)會聚了大量目標(biāo)受眾的世界，不斷深化，加強宣傳。

在尋求技術(shù)人才方面，斯里尼瓦桑最看重的是應(yīng)聘者講故事的技能。無論什么行業(yè)，人們都對故事感興趣，即使企業(yè)不是直接面向消費者，也需要講故事。

對大都會博物館而言，最大的一場仗就是爭奪注意力的戰(zhàn)役，要以各種方式脫穎而出，引發(fā)人們的好奇心，讓他們聽你的所有推介，把他們的注意力從其他事情上吸引過來。這時候，就需要講故事。

大都會博會館上線了一個名為Connections的視頻系列，在片中工作人員講述他們自己對博物館不同作品的觀感。其中最受歡迎的一個故事，是博物館的一位安保人員講述了他的一天。

很多人可能會認為，作為博物館的工作人員，當(dāng)然有很多美好的東西可以講。但斯里尼瓦桑相信，哪怕是在最沉悶無聊的公司，你也能講故事，因為這件事的核心在于——故事講述的是你的產(chǎn)品，你的員工。關(guān)于他們，是有故事可以講的。你需要開動腦筋，去發(fā)現(xiàn)這種故事的創(chuàng)意。