服務設計思維下旅游產品的分析

楊亞鮮

（昆明理工大學 藝術與傳媒學院，云南 昆明 650504）

隨著時代的發展，我國旅游產業也得到了快速的發展，其中，旅游產品是促進旅游產業良好發展的重要因素，在設計旅游產品的過程中，需要將服務設計的理念融入到其中。在實際設計的過程中，需要根據保護性原則、主開發性原則以及深度開發原則進行設計，這種方式能夠避免在旅游產品設計過程中出現市場偏差等情況。

1 服務設計思維的基本流程

服務設計的基本流程主要包括以下幾步：

第一步，確定服務設計的定位。在當今時代，人們越來越偏向于個性的發展，小眾化的產品受到了歡迎，在旅游行業中，由于面對的服務對象較為復雜，因此企業在設計旅游產品之前，需要先確定本企業的主要服務對象及自身定位。在此過程中，需要深入挖掘用戶的潛在需求，針對客戶需求展開旅游產品的設計。這種方式在實際應用中能夠保證最終產品設計的需求性，避免最終設計出來的產品與當今社會脫節，并將自身利益最大化。

第二步，確定服務方案。在此過程中，需要對用戶需求進行分類管理，根據企業自身的發展情況制訂對應的設計重點，其中的用戶需求主要分為顯性需求和隱形需求。顯性需求指的是用戶直接表達出自己的需求，隱形需求主要指的是用戶間接性表達出自己的需求。相關人員需要制訂相應的設計模型，并利用系統中的頁面表示出來。

第三步，服務整合。在此過程中，需要對服務概念進行商業化處理，主要采用的處理方式為品牌設計，在此過程中將設計創意與自身的服務理念相互融合。這種方式能夠實現企業的服務設計構想，同時賦予其一定的商業價值。

第四步，服務的產生。服務的產生需要一個過程，在此過程中，需要對原設計及用戶價值進行評估，根據最終的評估結果制訂相應的服務方案。同時，可以對目前的服務生產模式實施創新，創造出一個新的開發模式，進而為旅游市場創造出相應的價值。

第五步，服務評估。在完成服務設計之后，需要對服務項目進行全面評估。在此過程中，重點對用戶的滿意程度進行調查，最終的服務評估結果也需要根據用戶的滿意程度制訂。例如，在收集用戶滿意程度的過程中，可以通過建立用戶交流平臺的方式與用戶進行互動，根據最終的用戶反饋結果，不斷完善自身的服務項目。

第六步，服務傳遞。服務傳遞主要包括軟件傳遞系統和硬件傳遞系統，在服務傳遞過程中，將整個服務傳遞分為前臺傳遞和后臺傳遞。前臺主要負責對服務場景進行呈現，后臺主要指的是服務內部組織，二者在服務的過程中需要展開實時互動，這樣才能保證服務傳遞的質量。

2 服務設計思維下旅游產品的設計方法

2.1 建立互動平臺

在建立互動平臺的過程中，可以采用文化滲透及實現旅游產品特征等方式進行。人們在旅游的過程中，不僅僅能夠放松心情，同時還能夠了解當地的旅游文化，這種方式能夠對旅游進行深化。在設計旅游產品的過程中，可以將當地的文化背景與旅游產品相互融合，通過與游客展開互動的方式，提升游客對當地文化的了解程度。另外，在建立互動平臺的過程中，還需要將旅游產品的特點充分體現出來。在設計旅游產品的過程中，需要打造出旅游產品的層次感，對當地的旅游資源進行合理分配，同時注重游客在旅游過程中的互動性和體驗性。

從時間的角度上看，旅游活動設計過程中需要按照相應順序開展旅游活動，保證游客能夠全面了解當地的風土人情，在互動的過程中提升旅游產品的設計服務質量。

2.2 構建旅游產品的體驗環境

在構建旅游產品文化環境的過程中，需要保證環境設計的全面性和內涵性，旅游產品對旅游人員的滿意度和體驗質量有著至關重要的作用，因此在旅游產品設計的過程中，需要使其在一個相對穩定的環境中運行。例如，針對我國少數民族設計的旅游產品，需要控制其中的市場容量和有序的購物環境，在此基礎上將少數民族的傳統文化展現出來。另外，在構建旅游產品運行環境的過程中，需要保證其具有豐富的文化內涵，例如當地具有特色的節日及風俗文化等，充分體現出當地的旅游文化。由此可以看出，旅游產品體驗環境是旅游產品能夠有效應用的載體，同時也是前提條件。在此過程中，需要在旅游產品的基礎上展開設計。

2.3 建立標準、精細的體驗設施

體驗設施主要包括旅游過程中的交通設備、餐飲情況以及住宿情況等，在對旅游人員滿意度調查的過程中，旅游體驗設施的排名較為靠前，由此可以看出旅游體驗設施對旅游產品設計質量的重要性。目前，我國多數旅游體驗設施存在質量相差較大等現象，嚴重影響了旅游產品的設計質量。面對這種情況，提高旅游產品設計質量最有效的方式就是降低各個旅游體驗設施的差異性。例如，從交通設施角度、住宿角度以及餐飲角度全面提高旅游體驗設施的設計質量，在完善住宿設施的過程中，可以充分利用當地的旅游資源，打造出具有當地特色的住宿環境，在保證旅游產品設計質量的同時，完善旅游體驗設施。

2.4 建立人性化的體驗服務

游客是旅游產品中的主要服務對象，因此在設計旅游產品的過程中，需要建立人性化的旅游體驗項目，使游客在旅游中能夠得到充分的尊重，同時提升對旅游的滿意程度。其中，主要從旅游產品價格、旅游產品宣傳、旅游服務人員服務質量等方面入手，提高旅游產品設計的設計質量。

3 結論

綜上所述，隨著人們對旅游產品設計越來越關注，如何提高旅游產品的設計質量，成為人們關注的重點問題。本文通過研究服務設計思維下旅游產品設計方法發現，對其進行研究能有效提高旅游產品的設計質量，同時還能夠促進我國旅游行業的發展。由此可以看出，研究服務設計思維下旅游產品的設計方法，能夠為今后旅游產品設計的發展奠定基礎。

［1］陳汗青，周祎德.“設計活力”的深層思考——以“紅米計劃”為例［J］.裝飾，2015（10）：60-63.

［2］海軍.設計的主動性——服務設計個案研究［J］.裝飾，2010（06）：28-32.

［3］陳國生，劉錫榮，劉軍林.旅游社會學原理與應用［M］.上海：上海人民出版社，2011.