多元互動城市公共文化服務平臺的構建

易昌松 薛 亮 （南通開放大學 226006）

根據《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》的要求，以群眾日益多樣化、個性化的文化需求為導向，搭建一站式網絡服務平臺，將公共文化服務的參與者集結在一起并為他們提供全面的支持服務，將來源不同的各類異構文化資源集成整合，利用網絡傳播技術實現公共文化資源與服務在地區、系統以及時間上的全覆蓋，對于打造、推廣城市文化品牌具有積極作用。

一、平臺的概念及目標

城市公共文化服務平臺是指以“互聯網+公共文化服務”為創新理念，以公共文化數字化資源綜合數據庫為基礎，綜合運用移動互聯、云計算、大數據、虛擬現實等現代信息技術，將公共文化管理與服務集成，注重用戶體驗的互動性、知識性和趣味性，能夠向各類用戶群體提供全面的一站式公共文化服務的網絡平臺。該平臺具有以下特征：

1.一站式服務

平臺將城市公共文化資源與服務高度集成、整合，為公共文化的各參與方提供現代化的一站式服務，包括資源與資訊的管理與展示、文化項目的虛擬體驗與交互、文化商務支持等。

2.多元參與，立體交互

平臺將政府公共文化管理部門、文化企事業單位、地方社會文化組織及普通市民等公共文化的參與者集結在一起，全面連接人與人、人與服務、人與設備，建立互動社區，為圍繞主題、資源以及服務開展多元參與的立體式交互開通渠道。

3.服務內容全面，形式多樣

平臺所提供的服務覆蓋城市文廣新局管理與服務的內容，包括新聞出版、廣播電視、博物館、文化藝術、文化產業、網絡自媒體、微信等，通過聲音、文字、圖像以及虛擬現實等多樣化的形式呈現給公眾。

通過平臺的實施，進一步優化城市公共文化設施與服務隊伍，讓文化管理單位能夠更快、更好地管理其服務內容和對象，讓更多社會文化組織、普通群眾參與文化交流、共享城鄉文化成果，為公共文化“大眾創業，萬眾創新”提供空間，為文化創意產品及服務提供銷售渠道，助力城市特色文化品牌的打造與推廣。

二、平臺的建設內容

平臺的建設內容主要包括：數據中心、云服務平臺、應用系統和生態系統。

1.數據中心

通過平臺的建設構建一個地方公共文化數據中心，實現資源的集中管理與服務的全面共享。政府職能部門要出臺相關的政策辦法，加強資源建設的統一規劃，建立、完善數據標準，認真梳理現有數字文化資源并進行全面整合，進一步加大各類文化資源的采集、加工和管理力度，不斷擴展數據總量、豐富資源的表現形式，為各類文化活動的全面深入開展提供數據支撐。

2.云服務平臺

搭建一個強大的云服務平臺，為公共文化數據中心、應用系統提供支撐環境。相關職能部門需對平臺云服務需求進行分析、評估、論證，全面整合現有的或根據需求添置必要的軟硬件資源，深入研究并充分利用云管理技術，把計算、存儲和網絡等各類資源進行虛擬化管理，最優化配置資源。

3.應用系統

以文化數據中心為基礎，云服務平臺為依托，緊扣資源數字化、服務網絡化發展新趨勢，創新城市公共文化服務的內容與模式，以公眾的需求為導向，建設并不斷優化包括資源資訊管理與展示、文化體驗與交互、文化商務等功能的應用系統集，涵括文化場館、演出活動、文化培訓以及文創產品等資源與服務，打破時空的限制向公眾提供全面的應用服務。

4.生態系統

“互聯網+”正在顛覆公共文化的服務理念和運營模式，政府職能部門應綜合運用前沿技術與先進理念，打造一個公共文化網上虛擬產業園，推動公共文化服務社會化、網絡化、產業化方向發展，激發公眾主動獲取文化服務、參與文化建設的需求，全面提高社會力量、社會資本參與公共文化服務體系建設的積極性。從文化服務的需求到供給，從文化產品創作、交易、配送到售后服務，從文化數據采集、管理到分析應用等，實現一站式商務運作，形成一個完整的貼近百姓、滿足市場需求的文化生態系統。

三、平臺的架構設計

通過將服務資源虛擬化管理、文化資源數據標準化集中管理、應用服務平臺化為系統的高性能運轉、文化數據資源管理與應用、多元用戶互動參與提供全面支撐。系統架構如圖1所示：

圖1 系統架構圖

四、平臺的功能設計

為實現管理與服務的總體目標，平臺應集資源資訊的管理與展示、文化體驗與交互、文化商城等主要功能于一體。

1.資源資訊的管理與展示

文化資源管理是將符合技術標準與內容要求的文化資源采集到系統中并根據需求進行管理。政府文化管理部門有資源錄入、編輯、上架審批及下架權限。相關有權限單位、組織或個人可以在平臺錄入、編輯業務范圍內的自有文化資源，并提交上架申請或下架。

文化資訊的管理指公共文化服務相關的通知、公告、要聞、行業動態及人才等信息錄入系統并進行管理。政府文化管理部門有資訊錄入、編輯、發布審批權限。相關有權限單位、組織或個人可以在平臺錄入、編輯業務范圍內的資訊。

不同的用戶關注的服務內容不同，需設計科學、便利的網站導航系統，將具體的資源與資訊歸類后以文字、圖片、視頻、音頻、交互式體驗等豐富多樣的形式展現出來，做優用戶體驗，提高平臺訪問量。

2.文化體驗與交互

通過良好的文化體驗與充分的交互，吸引用戶的關注，激發公眾的創新力，讓公眾主動參與文化學習、自覺參與文化建設工作。同時，收集豐富、全面的用戶行為數據，為更加精準的服務推送提供數據支撐。

文化體驗主要包括：①線上虛擬體驗館。通過運用三維可視技術將實體文化場所搬上互聯網，讓公眾非現場虛擬漫游文化場所、體驗文化產品；②在線書屋。將傳統紙質的以及現有電子化的文獻資料按照統一的技術標準數字化，方便公眾通過網絡終端隨時隨地查閱；③自媒體空間。廣泛征集來源于市民日常工作、生活的文化創意作品，通過專家在線指導、作品自評、互評以及推秀評選等交互活動，激發市民的創作熱情，形成大眾創新的局面。

交互功能主要包括：①專題討論區。以項目為單位，組織文化專題討論，將有共同愛好的人集結在一起學習、研究，互助提高的同時，激發出更多優秀的文化作品；②文化游戲體驗區。通過將相關文化項目以游戲體驗的方式呈現出來，以更加直接的“參與式”體驗調動參與者的學習興趣，提高文化服務效能。

3.文化商城

建立公共文化網上商城，搭建文化服務供需雙方的橋梁，促進文化產業經濟發展。供給方可以在商城集中展示、出售文化作品或服務，如文創產品、藝術作品及設計外包等，文化演出、展覽及培訓等活動可以通過平臺進行預約登記或售票。需求方可以在商城檢索自己需要的文化作品或服務并選擇購買，也可以提出需求進行訂制。如，政府部門或文化企事業單位可以在商城發布有償制作任務及辦法，將零散的文化制作力量臨時集結起來，完成較大的項目任務。通過平臺，供需雙方可以進行售前、售中及售后交互，管理部門可以對買賣雙方的檔案與行為、產品的交易與評價進行監督，促進買賣雙方誠實守信，確保交易的安全性與合法性。

城市公共文化服務平臺的構建是一項系統工程，需要在長期的實踐中不斷探索。在平臺服務過程中，要持續拓寬文化內容建設與發布渠道，堅持依托區域文化資源與社會力量，將公共文化事業與產業融合發展，以不斷提高地方公共文化服務的產能及效能，彰顯地方政府文化育民、樂民、富民的公共關懷。

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