專注以致遠 企業需要「工匠精神」

李春水

據早前一份資料顯示，壽命超過2 0 0年的企業，日本有3146家，為全球最多，德國有837家， 荷蘭有222家，法國有196家。為什麼這些長壽的企業紮堆出現在這些發達國家，是一種偶然嗎？他們長壽的秘訣是什麼呢？經研究發現他們都在傳承著一種精神——工匠精神！因此，工匠精神是企業保持持續發展和擁有核心競爭力的關鍵所在。一個國家工匠精神的匱乏背後，其實是工業文明的匱乏：品牌、百年老店、匠人、企業文化以及一整套相關的體制和機制，乃至社會心理都需要達成共識和融洽氛圍。

企業的工匠精神是如何體現的呢？精益求精，注重細節，耐心、專注、嚴謹、不斷提升產品與服務。不同於傳統流水線重複重體力勞動，工匠精神代表新時代企業氣質、踏實、精益求精、堅定，一絲不茍、打造本行業最優質的產品，提供最貼心滿足消費者需求的服務，把一件件小事做細做實，再小產品經過了很多到供需，再小的服務也要做到周到細緻，讓產品與服務充滿價值。

工匠精神理念浸潤到企業管理的經營中，可謂有百利而無一害。

嚴謹 一絲不茍

瑞士鐘錶享譽世界的背後，是瑞士歷代鐘錶工匠對每一個細小零部件加工的精益求精，這種「工匠精神」早已根植於瑞士鐘錶業中。

鐘錶業是前工業革命時期最精密的手工行業，瑞士鐘錶業的「工匠精神」源自於這個民族堅定執著的品質。二戰爆發前，全世界90%的手工鐘錶都來自於自然資源貧瘠的瑞士。20世紀70年代，在更便宜、更輕便的日本石英表的衝擊下，瑞士的傳統鐘錶業曾遭遇「寒冬」。時代可以淘汰一種產品，卻無法淘汰一種堅定執著的品質和勇於創新的精神。瑞士鐘錶從業者堅持用「工匠精神」精益求精地製造手工機械表。經歷了20多年的轉型發展後，瑞士鐘錶業再次迎來自己的繁榮時期。

瑞士的「工匠精神」，正如一塊數百個零件組成的機械手表那樣精細、嚴謹。每一塊頂級手錶的零部件，都是由鐘錶工匠們手工精心打磨而成，一些零部件甚至細如毫髮、輕如浮塵。在瑞士鐘錶工匠的心目中，只有一絲不茍、精益求精和對完美的極致追求，仿佛每一件頂級鐘錶產品都是值得傳世的作品。

瑞士鐘錶匠布克曾經說過：「一個鐘錶工匠在不滿和憤懣中，要想圓滿地完成製作鐘錶的1200道工序，是不可能的；在對抗和憎恨中，要精確地磨銼出一塊鐘錶所需要的254個零件，更是比登天還難。」正如他所說，製表匠的工作繁瑣而枯燥，花一整天打磨一個零件也是再平常不過的事情，如果沒有一種平和的心態，是不可能完成的。

瑞士「工匠精神」中，更為重要的精髓當屬開拓創新。開拓創新的精神與堅定執著的品質並不矛盾，精益求精是堅定執著的必然結果，而開拓創新則為精益求精的製錶工藝開闢出巨大的發展空間。對於瑞士鐘錶工匠而言，「只有更好，沒有最好」絕非一句空洞的口號。為了追求極致化體驗，他們在提升工藝、雕琢產品的道路上不斷前行。

專注精神

嚴謹的態度來自於專注的精神。員工更加專注投入本職工作，更加專注反省並改進自身工作缺陷和不足，更加專注傾聽團隊領導、同事及客戶的回饋意見，從而更有可能實現專業化成長，以專業素養持續貢獻創新創意工作成果。

對本職工作的專注。以十二分的專心和凝神全身心投入工作，力求把各項工作細節都幹到完美無缺。心理學家發現，當員工專注投入工作時，他會經歷一種「心流」體驗，也就是專注凝神、物我兩忘、身心一體的積極情緒體驗。在「心流」體驗中，員工專注凝神工作，不但效率提升、工作品質有保障，不知不覺下班時間就到了；員工個人也會因多多經歷「心流」體驗而感覺工作非常充實而令人愉悅。

全身心投入工作中，善於發現工作中的問題和不足，並採取措施高效高質予以解決；同時專注投入的員工比普通員工更容易在工作中激發創意、發現創新創意的方式方法等。

謙虛、專注地傾聽來自團隊領導、同事及內外部客戶的回饋意見，並根據各方回饋持續改進完善工作方式方法、創新創效工作成果。來自團隊及客戶等他人的回饋意見能夠站在客觀角度，看到自我忽視或無法發現的盲點問題，從而助力自我更科學完善地解決問題、貢獻價值。

中國道家創始人老子有句名言：「天下大事必作於細，天下難事必作於易」。做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起，把簡單的事做好就是不簡單。將小事做好，努力把小事做細、做透，小事成就大事，細節成就完美。企業的工匠精神推動企業產品品質提升，服務提升，價值增值。