酒店管理中的市場營銷策略剖析

商靚

【摘要】當前社會經濟在不斷的發展，人們的生活水平提升，酒店也成為人們日常生活中旅游以及出差中主要的居住場所，很多活動也會在酒店舉辦，在酒店管理中市場營銷是很重要的一部分，會直接關系到酒店的發展，因此，本文分析了酒店管理中的市場營銷策略，希望能夠提升酒店市場營銷的水平。

【關鍵詞】酒店管理 市場營銷 策略剖析

酒店管理中，市場營銷是一個不可或缺的部分，市場營銷的水平會直接影響到酒店的生存和發展，酒店的收益也受到市場營銷的影響。人們生活水平的提升也讓酒店行業得到了快速的發展，參與到酒店行業中的企業家不斷增加，這對該行業發展既是一種機遇也是一種挑戰，市場影響策略可以讓酒店以市場為主導的方式發展，讓其運營中具備完整的體系，提升自身的競爭優勢。

1、酒店管理中的市場營銷中存在的問題

1.1 酒店廣告缺少創意性。廣告策略是市場營銷中不可或缺的一個途徑，很多酒店也都采取了這一策略，但是有很多的酒店在廣告方面都有相同的問題，即廣告的內容、宣傳形式方面大都一致，還是傳統的形式，廣告缺乏創意性，使得廣告并沒有發揮出其應有的作用，沒有有效的展現出酒店運行的特點，也沒有對主要服務人群采取相應的宣傳，宣傳效果不高。

1.2 缺乏品牌運行的意識。品牌是我們平日中常看見的一種宣傳措施，提到各個行業以及產品，人們最先想到的就是那些品牌，如，衣服行業中有香奈兒、阿瑪尼、prada等，汽車行業中的品牌有奧迪、寶馬、大眾等，因為有自身的品牌，對于消費者來說也就更有吸引力，這有利于企業以及產品影響力的提升[1]。在酒店經營中也同樣如此，樹立良好的品牌形象可以幫助企業增加更多的客源，然而就實際情況來看，酒店還缺乏較強的品牌經營意識，部分酒店甚至還沒有認識到品牌對酒店發展的重要作用。

1.3 酒店缺乏完善的公關營銷體系。公關營銷是市場營銷中一個重要的途徑，在酒店行業中，公關營銷就是需要合理科學的開發以及利用酒店已有的資源，讓酒店可以得到更多的經濟效益，減少酒店運營的成本。但是實際情況是我國一些中小酒店還沒有認識到公關營銷的重要性，沒有建立實際服務對象和群體的反饋體系，這就不能及時的發現酒店運營中存在的問題，使得酒店管理水平較低。

1.4 沒有有效建立酒店管理的市場營銷團隊。國內酒店管理方面的專業人才比較匱乏，對市場營銷的工作人員要求并不是很高，這就使得營銷團隊中的人員在專業水平以及素質方面都存在較大的差距，且酒店管理還未形成規范的運營模式，還在采取傳統的市場營銷方法和方式，使得市場營銷的效率并不高，人員以及體系都阻礙了酒店的發展。

2、酒店管理中有效市場營銷策略

2.1 運用廣告宣傳策略，打造具有特色的酒店服務品牌

廣告宣傳策略是市場營銷中不可缺少的一種策略，也是一個常見的途徑，人們在選擇酒店時，大多數人都會將關注點放在口碑方面。而口碑就是從客戶真實體驗宣傳中得來，還有一種得來途徑就是廣告效應，因此，酒店要想實現可持續發展，就需要注重廣告宣傳，并且要做好。酒店需要進行系統的廣告宣傳，這就需要根據消費者的實際需求情況、節假日以及分析市場情況等，在此基礎上采取有針對性的宣傳。要充分利用新媒體的力量，通過手機、微信、微博、網絡等途徑，合理的植人相應的廣告，促進點擊率的提升，吸引更多消費者的關注。另外，在廣告中需要將酒店的特色凸顯出來，通過應用合理的文化宣傳，要構建酒店特殊的服務品牌[2]0在廣告宣傳中需要對酒店的服務、社會口碑以及標識等進行合理的造勢，設計出帶有個性特點的酒店文化標識，吸引消費者的關注，可以和其它酒店區別開，讓消費者能夠先關注自身酒店。酒店要讓所有的員工都樹立品牌營銷的理念，促進酒店文化軟實力的提升。最后，需要注重加大服務質量管理力度，給消費者營造更好的服務環境，要舒適、安全以及衛生，通過更加貼心、舒適的服務方式給消費者提供更好的服務體驗。

2.2 公關營銷策略

公關營銷策略也是酒店市場營銷中一個常見的途徑，通過制定有效的公關營銷策略，可以讓酒店在管理中有效的整合各種資源，通過公關宣傳的形式打造良好的酒店形象，讓消費者可以對酒店產生良好的口碑，讓酒店可以提升自身在消費者中的好感度，提升酒店的影響力。在公關宣傳過程中需要收集客戶的信息，并做好維護工作，客戶是酒店長遠經營中的一個重要因素，也關系到酒店的盈利，所以，酒店管理人員需要注重客戶信息的整理工作[3]。例如，在客戶人住酒店時都會出示身份證以及登記手機號碼，酒店就可以把客戶的生日記錄下來，在其過生日時送上一份祝福；對于經常人住酒店的客戶就需要掌握他們的居住習慣，滿足客戶的各種需求，讓顧客享受到酒店提供的人性化的服務，進而逐漸積攢口碑，促進酒店公關形象的提升。

2.3 加強創新，引入先進的管理手段，提升酒店管理效率

酒店管理中需要注重進行創新，要全面學習和參考國外先進的酒店管理模式、方法和經驗，根據我國酒店行業的實際發展情況、酒店自身的具體情況和本土酒店文化特色，對酒店的管理模式進行有效的創新。在這一過程中要全面利用現代化企業管理模式、多媒體技術以及計算機網絡等，在每個方面多加思考，如，客戶回訪、市場營銷模式多元化分析、轉變服務方式以及調查客戶滿意度等[4]。酒店還需要加大對員工進行培訓的力度，促進其素質和水平提升，從而提升團隊的整體水平，讓酒店可以實現可持續發展。

結束語：綜上所述，市場營銷是酒店管理中不可或缺的一部分，市場營銷策略的應用以及效果會直接營銷到酒店的生存以及發展，因此，酒店需要針對以往市場營銷中存在的問題，采取有效的措施解決，充分發揮出市場營銷的作用，為酒店吸引更多的消費者，樹立良好的酒店形象，提升酒店的競爭力。

參考文獻：

[1]何怡.新常態下酒店營銷策略分析[J].旅游縱覽（下半月）.2015（6）.

[2]紀偉奉.論新常態下市場營銷策略在酒店管理中的應用[J].東方企業文化.2015 （13）.

[3]周欣.酒店管理中的市場營銷策略研究[J].中南林業科技大學學報（社會科學版）.2019 （9）.

[4]焦玲玲酒店管理中的市場營銷策略探討[J].科技經濟市場.2015（12）.