供電企業電費核算集約化管理分析研究

徐曉琳

【摘要】電費核算又稱為電費審核，即對抄表人員抄來的電能表示數、各類工作傳票、營銷信息系統客戶檔案所開展的復核工作。電費核算是維持電力市場正常秩序的財政支撐，在供電企業的經營和發展過程中具有重要的意義和作用。長期以來，供電企業只重視短期效益，注重基礎設施建設、安全管理等方面的問題，對電費管理工作尤其是對電費核算工作管理重視不足，造成差錯不斷，給企業帶來損失。結合多年電費核算的經驗，就供電企業電費核算中存在的問題及改進措施進行探討，與廣大同行共同交流。

【關鍵詞】集約化 電費核算 管理實踐

2012年，國家電網公司全面推進大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷等“五大”體系建設，其中“大營銷”體系建設要求，進一步創新管理模式，變革組織架構，優化業務流程。建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系，最終實現電費核算的集約化管理模式。

一、電費核算集約化管理的作用及目標

隨著競爭越來越激烈，作為關系著民生問題的電力行業也要跟緊時代發展的腳步，對企業的一些模式進行變革。隨著現代信息技術的發展和網絡的普及，電力行業借助計算機技術，使電力行業朝著集約化的方向發展。電力行業的整體發展也帶動行業內部的發展，電費核算改變以往傳統的模式，由現在計算機上的定制化的營銷信息系統自動核算替代過去人工核算。電費核算集約化管理模式更好的適應現代社會的發展，讓整個電力行業呈現出嶄新的畫面。目前電費核算集約化管理模式，避免一些人為因素，降低核算的錯誤率，減少了員工的工作量，從而提高工作效率，對公司的整體效益提升有重要的作用。

電費核算集約化管理的目標是在確保電費的準確無誤的基礎上，不斷提高電費自動核算比率。以營銷系統自動化程序為依托，通過自動采集數據的質量、抄表例日、數據上傳日期等工作的監督，根據對營銷系統中電費審核數據的自動審核分析，構筑減少電費差錯的有力防線。

二、實現電費核算集約化管理的主要方式

供電企業的營銷部門要制定完善的營銷制度，對電費核算相關的業務進行計劃性實施，提前完成和電費核算相關的營銷業務。對于營銷部門來說，隨時都來迎接各類審計、稽查、涉及電價、抄核收等各項內容的檢查，所以平時就要做到定期對班組基層人員進行系統培訓，提升職員的專業素質和技術質量。做到在工作中不出差錯，避免造成供電企業的因為人為原因導致的差錯與損失。除此之外，營銷部管理專責也要做好對基層班組的監督管理工作，切實做好各類人員的責任分工明確，確保后期的各項工作順利進行。為了深化供電公司的集約化管理效率，就要不斷加強供電企業的實際應用能力。企業可以采用以營銷業務為基礎的稽查監控系統和對信息的采集系統來對供電公司的管理能力進行提升，加強稽查工單的處理力度，使得公司的營銷指標不斷提升。從而達到供電企業在集約化管理方面高效率、高質量的目標。

三、提高供電企業電費核算管理效率的措施

1、創新運營模式，實現抄表與核算流程智能化流轉

通過對抄表核算流程的再造，變革當前需大量人工參與的傳統業務模式，將數據準備、示數審核、電費計算、電費審核、電費發行等傳統業務環節，借助系統電腦機器人操作、流程節點自動傳遞、作業全過程監控等各項功能有機結合，總體實現抄核流程的智能化流轉處理。流程流轉在進行或者完畢以后，可以通過監控界面進行人工統計監控。通過這種“分散、統一”的管理方法，將抄核流程整合起來，既實現了流程的高效運轉，又保證了準確性，人工穿插使得各項功能有機結合，從而總體實現抄核流程的智能化流轉處理。

2、整合核算資源，實現市縣公司核算集約化管理

為了進一步整合核算資源，優化核算力量，將區縣供電所的核算業務全部集中到地市公司核算班，通過打造智能核算平臺，統一智能核算標準，實現業務權限上收，提高核算工作效率，真正實現“核算工作全集約、核算人員全集中、核算權限全上劃”。

3、加強監控職能，確保抄表核算每個環節可控在控。進一步加強監控職能，使每個工作流程節點可控在控，下發電費核算管理辦法，統一核算審核規則。充分利用智能抄核監控菜單，自動監控抄核規則篩選清單，通過統計界面，在被系統篩選出的用戶中進一步進行人工篩選，并將篩選出來的用戶派發至各個相關崗位核實。嚴控各環節節點，增強對各節點的時限要求，對延遲到達節點的督促并跟蹤處理，對發現影響核算準確率的細節問題追究問責并進行整改，不放過每一個風險點，并舉一反三，確保不會再發生類似問題。

4、增加“量價費”監測職能，加快電費核算創新轉型。針對性開展低壓居民大電量、超容量用電、季節性用電異常等分析工作，加大對高壓客戶用電波動監測力度。強化電價管控，定期開展分時電價、大工業電價以及電價異常波動等分析工作，保證電價執行準確到位。加強電費管控，開展電費到賬進度監測、違規電費退補等稽核工作。

四、結語

電費核算的集約化管理統一了管理標準、工作標準和技術標準，提高了電費管理工作效率。同時，也創新了電費發票管理模式，規范了預收電費和業務費管理，電費、資金安全得到進一步保障，并且強化了抄核收業務實時監控力度，電費核算業務指標得到進一步提升，電費繳費方式更加豐富，客戶繳費更加方便。隨著大營銷體系的不斷完善和深入，細分電力銷售市場必然要求服務細分，因此集約化、扁平化、專業化、精益化的電費核算模式將是電力營銷管理的必由之路。

總而言之，電力企業必須提高企業的整體運作能力，完善企業的管理手段，充分發揮工作人員的積極主動性，不斷推動電費核算集約化管理的發展，增強企業的競爭力，使企業適應新的經濟發展形勢，滿足企業發展的需求，從而保證電力企業長久發展。

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