基于OTA發(fā)展的校園旅游服務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)策略研究

孫萃 劉佳華

【摘要】目前信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得OTA迅速崛起，移動電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展日趨寬泛，有數(shù)據(jù)顯示，目前在線旅游總滲透不足10%，也就意味著未來OTA將有長足有力的發(fā)展空間。結(jié)合目前國內(nèi)OTA服務(wù)產(chǎn)品并沒有針對大學(xué)生市場所開展的專項服務(wù)平臺，而學(xué)生作為旅游淡季出行的主要群體，越來越得到業(yè)內(nèi)的關(guān)注。本文基于大學(xué)生校園旅游服務(wù)平臺的開發(fā)，將大學(xué)生線路設(shè)計、結(jié)伴旅行、自助游商品租賃和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃整合，通過服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)校園安全出行、分享商品的目的。

【關(guān)鍵詞】OTA 飛驢 旅游服務(wù)平臺 校園

一、OTA發(fā)展帶來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)展的新機(jī)遇

線上平臺的廣泛應(yīng)用得益于智能手機(jī)的不斷發(fā)展，隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)的功能不單單局限于打電話，發(fā)信息，隨著OTA（On-line Travel Agent在線旅游商）逐步升級為MTA（Mobile Travel Agent移動旅行商），手機(jī)可以上網(wǎng)瀏覽消息，可以付款，可以購物，可以進(jìn)行社交活動甚至進(jìn)行自媒體運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)時代而生。

與此同時，如今旅游者已厭倦了走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)向休閑為主的旅游方式。2013年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改<全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法>的決定》第三次修訂，確定了多方面的假期制度，被視為拉動內(nèi)需，更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和休閑旅游發(fā)展的重要舉措。

二、目前國內(nèi)OTA發(fā)展前景分析

據(jù)中國報告大廳報，國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，我國旅游業(yè)逆勢上揚(yáng)，呈現(xiàn)旅游消費(fèi)和投資兩旺的良好態(tài)勢，國內(nèi)旅游人數(shù)首次突破20億人次，旅游消費(fèi)總額創(chuàng)歷史新高。其中互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)也不斷提升旅游體驗與服務(wù)效率，在線旅游是旅游業(yè)中增長最快的部分，相比我國旅游業(yè)10%-15%的人次與收入增速，在線旅游公司受益業(yè)績大幅提升。在線旅游行業(yè)如今競爭也是異常激烈，既改變了人們的旅游理念和旅行體驗，也悄然沖擊著旅游業(yè)傳統(tǒng)的市場格局。

攜程：已有客戶群中，商旅類和高收入的中高端客戶較多。他們消費(fèi)能力強(qiáng)，出境頻率高，對價格不敏感，有明顯的消費(fèi)者剩余有待挖掘。途牛：注重供應(yīng)鏈的管理，從生產(chǎn)商直接采購的產(chǎn)品面向中高端，追求高毛利；從批發(fā)商采購的產(chǎn)品主要面向?qū)r格敏感的低端用戶。

旅游行業(yè)延續(xù)高速發(fā)展，在線旅游也將因此受益。雖然總交易規(guī)模增長迅速，2013年在線旅游滲透率只有7.7%，2015年上半年為8.9%，這意味著未來在線旅游仍有不小的潛力及發(fā)展空間。移動電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展日趨寬泛。融合移動通信技術(shù)的移動旅游電子商務(wù)將具有更大的潛力。

三、基于OTA發(fā)展的飛驢”校園旅游服務(wù)平臺設(shè)計

隨著高等院校不斷擴(kuò)招，且可自行調(diào)整寒暑假，大學(xué)生可以說是平均閑暇時間最多的人群，因此外出旅行需求十分旺盛，但由于缺乏出行經(jīng)驗和無法忽視的結(jié)伴風(fēng)險，以及出游的高成本投入，往往旅游計劃被擱置。“飛驢”針對高等院校的在校生開設(shè)旅游服務(wù)平臺，針對目前線上旅游平臺用戶群體的魚龍混雜，“飛驢”采用學(xué)信網(wǎng)信息注冊，絕無虛假身份，比傳統(tǒng)旅游服務(wù)平臺更注重用戶安全，多種應(yīng)用功能分區(qū)，極大地推動了大學(xué)生旅行計劃的實(shí)施；同時“飛驢”以整合營銷、服務(wù)營銷為手段，將校園內(nèi)閑置商品資源重新打包、交換，減少大學(xué)生外出旅行的時間成本和金錢成本；另外，“飛驢”是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺，也是其他創(chuàng)業(yè)學(xué)生計劃的推送平臺，是懷揣創(chuàng)業(yè)理想的學(xué)生的進(jìn)階渠道，該平臺可及時向各高校大學(xué)生推送創(chuàng)業(yè)信息和招募計劃。

飛驢”旅游服務(wù)平臺是面向國內(nèi)各大高校的在校學(xué)生所打造的旅游服務(wù)平臺。平臺集、結(jié)伴、撿人、組隊服務(wù)、自由行線路設(shè)計、租賃和轉(zhuǎn)讓旅游商品服務(wù)等為主體，設(shè)三大服務(wù)專題，即“良朋相伴（結(jié)伴出游、撿人、經(jīng)典線路招募組隊等）”、“自在隨性（自由行旅游線路設(shè)計服務(wù)與團(tuán)購服務(wù)等）”、“手有余香（轉(zhuǎn)讓、租賃閑置旅游商品）”、“鵬程萬里（大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃推送，項目人才引進(jìn)）”。

四、未來飛驢校園旅游服務(wù)平臺發(fā)展策略

（一）強(qiáng)化核心優(yōu)勢

旅游作為一種體驗式消費(fèi)，其實(shí)現(xiàn)最終要落到線下服務(wù)上來，飛驢應(yīng)該努力為游客提供全方位周到式服務(wù)，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)督和鼓勵，重視與游客面對面的交流，切實(shí)做好服務(wù)工作，從而提高游客忠誠度、留住客戶資源；努力保持長期經(jīng)營過程中與供應(yīng)商所積累起來的合作關(guān)系，與飯店、餐飲、商店等旅游相關(guān)行業(yè)保持長久合作，互為補(bǔ)充，提高市場競爭力；利用門市以及電視廣告、廣播廣告等方式進(jìn)一步做好企業(yè)宣傳和品牌推廣。

（二）注重信息化改造

積極借鑒OTA的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗和技術(shù)，把旅行社自己的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行更廣泛地銷售，主要包括：

1、充分利用機(jī)遇，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化趨勢不可阻擋，建立網(wǎng)站銷售平臺勢在必行.這其中需要注意網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該圖文并茂，富有生機(jī)，而不是簡單將旅游產(chǎn)品進(jìn)行陳列，否則只能起到讓游客厭惡的反作用；互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容要準(zhǔn)確全面，使之成為游客獲取產(chǎn)品信息的重要途徑.

2、建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。旅行社與供應(yīng)商之間建立企業(yè)網(wǎng)可以提高工作效率，相互補(bǔ)充以提供一體化服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)應(yīng)該要通過規(guī)范化管理來強(qiáng)化電子商務(wù)安全和信用體系建設(shè)，確保在線支付以及客戶個人信息的安全，同時加強(qiáng)行業(yè)統(tǒng)一宣傳，提高品牌影響力，贏得客戶信任。

（三）注重加強(qiáng)與線下的合作，提高品牌競爭力

旅游作為一種體驗式經(jīng)濟(jì)，最終需要落到服務(wù)上，開發(fā)滿足市場需求的個性化旅游產(chǎn)品，并提供良好的服務(wù)才是飛驢經(jīng)營的核心所在。OTA可以通過選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商進(jìn)行合作，為游客提供高質(zhì)量“一站式”服務(wù)，以提高客戶認(rèn)同度和信任度，提升品牌競爭力。

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