持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用

劉美麗

（內蒙古包鋼醫院，內蒙古 包頭 014010）

當前，社會經濟的發展，人們對護理工作的需求也明顯提升，任何一個護理細節處理不當均導致護患糾紛事件[1]。由此說明，既往傳統護理模式已經無法滿足當前患者護理需求，進行護理方案改進是護理工作發展和完善的必然趨勢[2]。基于此，本文就持續護理質量改進在內分泌科管理工作中的實施價值進行分析，為內分泌科護理工作提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年8月～2017年8月我院內分泌科收治住院患者86例，男性患者46例，女性患者40例；患者年齡在36～62歲，均值（49.60±3.30）歲。按照1∶1比例完成實驗分組，對照組和試驗組例數一致且患者知情同意，經倫理委員會批準。試驗組、對照組內分泌科患者一般資料對比，P＞0.05有可比性。

1.2 方法

對照組——常規護理。包括用藥護理、基礎健康教育、輔助檢查等。

試驗組——常規護理加行持續護理質量改進。（1）細化責任。任何一個護理糾紛的主因均為細節處理不當，完善細節的基礎上才能提高護理工作質量。護理人員查房時，將患者的問題及時匯報，進行交接班時，詳細交代相關注意事項。（2）入院控制。護理人員進行患者入院檢查，強化特殊情況護理，了解患者危險因素并進行預防和重點監測。（3）改進查房工作。查房工作中以醫護工作人員查房方式為主，同時和患者溝通，做好查房問詢工作，及時回答并處理患者的問題和突發情況。（4）設置夜查反饋單。既往夜查時，僅進行相關問題記錄，并未及時匯報，并以月總結形式進行匯報，導致患者夜間問題耽誤時間過程，無法更為完整的了解患者的情況。建立夜查反饋單，交給護士長，并由護士長進行及時反饋，能夠更為完整的了解患者的基本情況，提高夜間護理工作質量。（5）提高團隊合作能力。護理人員綜合素質的提高是持續護理改進的關鍵環節，護士長作為管理人員要做好其他護理人員的鼓舞和工作安排上的協調，叮囑護理人員不要在工作中摻雜個人情緒，確保護理工作的有效開展。

1.3 觀察指標

記錄并對比內分泌科患者護理工作滿意度、護理人員操作正確率情況。

1.4 統計學方法

患者實驗指標均經軟件SPSS 19.0計算。護理工作滿意度、操作正確率以%形式展開，進行卡方檢驗。P＜0.05的情況下，表示組間觀察指標有統計學意義。

2 結 果

試驗組、對照組內分泌科患者以及護理工作人員護理工作滿意度、操作正確率結果見表1。組間護理工作滿意度、操作正確率經統計學計算，P＜0.05試驗組優于對照組。

表1 內分泌科護理工作滿意度、操作正確率對比 [n（%）]

3 討 論

護理管理工作中，為了滿足患者護理需求，多方面提高護理質量是關鍵。從臨床護理工作開展情況，傳統被動式、常規護理干預已經無法滿足患者的護理需求，增加了護患糾紛率，影響護理工作質量。持續護理質量改進是護理管理工作的需求和發展趨勢，持續護理質量改進過程中側重護理人員護理理念的改變和護理人員整體素質的提高，實現提高護理質量的目的[3]。

此次實驗結果顯示：試驗組患者護理總滿意度為95.34%、操作正確率為95.34%，對照組患者護理總滿意度為76.74%、操作正確率為79.06%。2項指標結果經統計學計算，P＜0.05。實驗研究結果和李艷研究結果有明顯一致性，觀察組患者護理滿意率、操作方案正確率高于對照組，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）[4]。由此證明，內分泌管理中持續護理質量改進積極作用明顯，利于護理工作質量的提高、醫院工作的有效開展、護理人員工作責任心和積極性。

綜上所述，持續護理質量改進符合內分泌管理工作所需，是護理質量提高的策略，也是護理工作改革必然趨勢，提高了護理人員操作成功率、患者滿意度，具有實施推廣價值。

[1] 單 晶.持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用分析[J].浙江中醫藥大學學報,2013,(8):1041-1042,1043.

[2] 陳冬梅.持續護理質量改進在內分泌科管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2014,(15):110-111.