國家會議中心：向世界遞上閃亮“會展名片”

文 |鄧 熙

在京交會舉辦期間，國家會議中心再展“北京服務”“北辰標準”風采，實力演繹行業獨一無二的服務接待能力。

2018年5月28—6月1日，由中華人民共和國商務部和北京市人民政府共同主辦的第五屆中國(北京)國際服務貿易交易會（簡稱“京交會”）在國家會議中心舉辦。在京交會舉辦期間，國家會議中心再展“北京服務”“北辰標準”風采，實力演繹行業獨一無二的服務接待能力。與此同時，國家會議中心深度參與了服務貿易會展板塊，為推動行業發展做出了貢獻。

助推服務貿易發展

以“開放、創新、融合”發展為主題的第五屆京交會，5天吸引了122個國家和地區的近10萬人次專業客商參展參會。據統計，第五屆京交會共達成簽約項目311個，意向簽約額達1025.6億美元，創京交會歷史新高。

2018年5月28日，開幕主旨論壇—全球服務貿易峰會的召開掀起京交會的第一個高潮。北京市市長陳吉寧主持大會，商務部部長鐘山、北京市市委書記蔡奇致辭。會上，商務部與聯合國貿易和發展會議聯合發布了《第五屆京交會全球服務貿易峰會合作倡議》。

5萬平方米展覽展示，國際展區、省區市展區、行業專題展區閃亮登場。136場論壇會議及洽談交易活動精彩紛呈，服務貿易會展板塊論壇會議匯聚了眾多業界大咖，共話行業熱點，助推產業發展。國家會議中心作為會展標桿企業，深度參與服務貿易會展板塊，以中國國際會展業發展大會暨2018國際展覽業發展（北京）論壇、中國品牌展會圓桌會等重要論壇會議為契機，為推動會展業的發展做出貢獻。

“北京服務”華麗綻放

本屆京交會受到了主辦方及與會嘉賓的一致好評，國家會議中心以國家級的標準化服務讓來自世界的嘉賓感受國內外標桿場館的專業、細致、獨一無二。“北京服務”背后，是愛崗敬業、甘于奉獻、團結協作的服務團隊，是國家級服務業標準化示范企業的標準支撐，是勇于創新、不斷打磨的“工匠精神”呈現。

會前京交會專題會上，國家會議中心黨委書記、總經理魏明乾作為京交會的總指揮，反復強調以接待國事活動的最高規格、最高標準做好京交會的前期準備工作，以“零經驗、第一次”投入到服務保障中。

京交會的圓滿舉辦，離不開會前夜以繼日、近乎嚴苛的培訓、演練、勘察，離不開前期事無巨細的接洽，針對服務細節的反復揣摩，服務接待方案的不斷細化。服務背后故事很多，如大會堂的電競板塊展區，服務人員竭盡全能解決物資多、網絡需求高、吊裝復雜等難題；工程部、安全生產部、安保部針對電梯困人應急、廚房燃氣泄漏等進行聯合演練；工作人員針對領導最佳巡場路線的不斷優化，反復推敲細節；針對現場垃圾量，場館加大保潔的力度，定時、定崗、定責及時清理通道垃圾，杜絕展臺占用公用通道的現象，保證了消防通道安全。值得一提的是，此次京交會首次采用“線上報館系統”，利用組委會官網上傳物料、用電、管理規定、服務需求等事項，各個會議承辦單位、搭建商需求一目了然。

5天的京交會，國家會議中心會議的翻臺次數達379次，單日最高翻臺量145次，涉及近100個會議室的需求。與此同時，國家會議中心外派青島的服務保障團隊正在積極備戰青島上合峰會，這給京交會的接待服務工作提出了更高的挑戰。一個場館同時承接京內外重大國事、政務活動，兵分幾路，品質不降，效率不降，標準不降……完美演繹強大的服務接待能力。

京交會共設18個餐飲服務點，各類餐飲服務達56場次，五天共接待近1萬人次用餐，最多一天用餐人數逾3000人次。餐飲擺臺再次創造服務亮點。晚宴上，面塑作品“天壇”和糖藝作品“長城”“牡丹迎賓”“春江水暖”等將近60余件點亮餐臺。這都是技能工作室的糖藝和面塑小組奮戰了15個日日夜夜創作而成。國家會議中心首次嘗試的長2.2米，寬1.2米的“長城”冰雕擺臺，晶瑩剔透，帶來不一樣的視覺沖擊。現場裝冰雕難度不小，裝太早怕融化，太晚又會影響晚宴開場。服務人員半個小時組裝完冰雕并恢復主桌擺臺，再次展現了場館獨有的“北京速度”。

宴會服務不斷雕琢，凸顯標準。服務時間精確到分甚至是秒，細節把控絲絲入扣！晚宴菜品“雞肉土豆球”是針對主賓國巴西特別研制的，而上菜的時間點選在巴西音樂響起的時候更能體現服務的獨具匠心。時間的精確把控不僅涉及做這道菜的時間，廚房到多功能廳的運輸時間，還需考慮晚宴開始到巴西音樂響起的時間，各個細節環環相接。當“雞肉土豆球”如約而至的時候，贏得的是現場的客人的贊賞和好評，傳達的是國家會議中心精雕細琢、不斷打磨的“工匠精神”。“揭開金屬菜蓋”這項動作看似簡單卻非常玄妙：右手在上，左手在下，兩只胳膊要平行，揭蓋后迅速轉身離場，整套動作要保持一致。在歡迎晚宴服務中，主副桌的服務人員干凈利落地以56秒完成了這項服務動作，現場效果十分震撼。

這支經歷2014APEC領導人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇、G20杭州峰會、廈門金磚會晤等重大活動洗禮，有著豐富服務經驗的服務團隊，全員發揚“細之又細，嚴之又嚴，實之又實”的工作作風，國家會議中心的標準服務在京交會上華麗綻放、載譽全球。

塑造國際高端形象

借著第五屆京交會，國家會議中心成為世界目光的關注點，作為京交會這一國際性服務貿易盛會的落地平臺，國家會議中心以高水準的專業服務展現國家的服務水平，塑造了北京乃至中國的國際高端形象。

長期以來，國家會議中心圍繞“四個中心”建設，打造國際交往平臺。2017年，企業更是獲得多個歷史性的突破，顯示出卓越場館的世界影響力。高級別國事、政務活動最為集中，國家會議中心以“一帶一路”國際合作高峰論壇為契機，成為中國首倡的主場外交活動的接待場所。國際刑警組織第86屆全體大會，向來自158個國家的1500名參會代表展示了高規格的“北京服務”。作為北辰會展主力團隊服務保駕了廈門金磚會晤，成為名副其實的“北京服務”代表。

根據國際大會及會議協會（ICCA）最新統計，2017年北京舉辦的81個符合ICCA標準的國際會議中，有16個是在國家會議中心舉辦，數量居全國首位，占北京全部國際會議的19.76%，創造歷史新高。2017年8月21至9月5日，第26屆國際高壓科學與技術大會、第十二屆國際生態學大會、2017國際設施園藝大會、2017世界核婦女大會、21屆粒子與核國際大會共五個符合ICCA標準的國際學術盛會連續登陸國家會議中心。前三個大會于8月21-23日同時間舉辦，這是國家會議中心自開業以來首次同檔期接待三個符合ICCA標準的國際會議，創造了國家會議中心接待ICCA大型國際會議同期并行數量的最高紀錄，再次彰顯其獨一無二的服務接待能力，實力領跑國內會展場館。

2017年，企業更是從300多家參評企業中脫穎而出，獲評第二屆北京市人民政府質量管理獎提名獎。2018年，通過國家標準委審批，正式成為2018-2019年度國家級服務業標準化示范項目；榮獲“首都文明單位標兵”榮譽稱號……2018年，“標準提升年”啟航的國家會議中心，正以新時代國企的擔當和責任，繼往開來，構建舉世矚目的會展版圖，以一種特殊的會展語言向世界傾訴大國風范、北京風采。