從可用、實(shí)用到易用
——老年人醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院430200）

超星學(xué)習(xí)通數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)“老年”一詞的搜索結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示與老年相關(guān)學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量近些年呈直線(xiàn)上升趨勢(shì)，在2017年僅期刊論文數(shù)量達(dá)到87083篇。由于我國(guó)老年人口基數(shù)大、空巢化趨勢(shì)明顯、“未富先老”等特點(diǎn)導(dǎo)致養(yǎng)老問(wèn)題解決起來(lái)十分復(fù)雜，合適的養(yǎng)老模式至今仍在討論研究和探索中。各領(lǐng)域?qū)W者專(zhuān)家對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的關(guān)切，從另一個(gè)方面反應(yīng)目前我國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題嚴(yán)峻程度。

老齡化帶給社會(huì)方方面面的挑戰(zhàn)，但壓力最大的莫過(guò)于醫(yī)療方面。老年人在生理機(jī)能各方面呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，在心里環(huán)境中又缺少溝通和交流，如何保障身體健康，生病時(shí)如何及時(shí)有效就醫(yī)成為老年人關(guān)心的重要問(wèn)題。目前市場(chǎng)上流通的老年人醫(yī)療產(chǎn)品存在諸多問(wèn)題，種類(lèi)繁多、功能單一、操作復(fù)雜、界面花哨，不能滿(mǎn)足老年人需求，更不用說(shuō)面對(duì)老齡化社會(huì)的挑戰(zhàn)。

一、基于醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的老年人身心特點(diǎn)分析

老年人醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程是以老年人群特征為設(shè)計(jì)研究對(duì)象，針對(duì)老年人需求進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，依照一定的設(shè)計(jì)原則形成設(shè)計(jì)指南完成設(shè)計(jì)模型，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)條件進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試調(diào)整后形成市場(chǎng)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行投放完成產(chǎn)品的后期生命周期。在此設(shè)計(jì)閉環(huán)中，最重要最難的部分是設(shè)計(jì)分析，分析需要考慮到產(chǎn)品形成的各方面因素對(duì)問(wèn)題進(jìn)行取舍、剖析、創(chuàng)造和最終決策，可以說(shuō)是產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程中的關(guān)鍵性一步。針對(duì)老年人醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，首要一步是進(jìn)行詳盡的用戶(hù)研究。

人的身體機(jī)能在過(guò)了青壯年時(shí)期后逐漸下滑，呈現(xiàn)衰老趨勢(shì)，可以說(shuō)所有的成年人不是已經(jīng)衰老即是即將衰老。市面上老年人醫(yī)療產(chǎn)品只能滿(mǎn)足功能使用，對(duì)使用者和使用環(huán)境的關(guān)注十分缺失，導(dǎo)致產(chǎn)品使用率低，甚至是給人無(wú)用的印象，所以產(chǎn)品使用前需要對(duì)老年人身心進(jìn)行全面的分析，提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。

1.生理方面

老年人視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)以及大腦中樞神經(jīng)都出現(xiàn)不同程度的退化，這些都將直接影響老年人醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求。老年人隨著年歲的增長(zhǎng)，視覺(jué)能力逐步下降，輕者“老花眼”，重則青光眼，白內(nèi)障。相較于青年人，老年人對(duì)產(chǎn)品視覺(jué)需求更高。基于醫(yī)療產(chǎn)品的特性，首先產(chǎn)品整體必須具有一定的辨識(shí)度，醫(yī)療產(chǎn)品與普通居家生活用品不同，它的使用情景是老年人日常需要對(duì)自己健康進(jìn)行管理，或突發(fā)疾病的危急時(shí)刻，此類(lèi)產(chǎn)品關(guān)乎老年人健康甚至生命。產(chǎn)品在使用環(huán)境用有一定的辨識(shí)度，并不意味著產(chǎn)品需要在其所處環(huán)境中十分突兀，一是因?yàn)槿舢a(chǎn)品在環(huán)境上格格不入，對(duì)老年人視覺(jué)長(zhǎng)時(shí)間刺激會(huì)造成忽視甚至膩煩的心理。二是產(chǎn)品整體形色質(zhì)已十分扎眼的情況下，對(duì)人機(jī)交互情景下的按鍵操作和界面信息讀取會(huì)有削弱的影響。視覺(jué)上的交互效果決定了產(chǎn)品在情感體驗(yàn)的第一層——本能層的成功與否，直接決定對(duì)象是否有下一步接觸的欲望。

人于外界信息的接受并不只單一使用某感官，視觸覺(jué)是最重要的組合方式。觸覺(jué)是使用者與產(chǎn)品的直接交互體驗(yàn)，能帶給人直接的情感體驗(yàn)。老年人隨著時(shí)間而流失還有敏銳的觸覺(jué)，他們對(duì)于材質(zhì)和造型之間細(xì)微差別的感知已變得遲鈍，對(duì)于按鍵操作的接受和反饋已變的遲緩。觸感交互體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要部分，它主導(dǎo)了情感體驗(yàn)的第二次層——行為層。觸覺(jué)多與產(chǎn)品形態(tài)材質(zhì)有關(guān)，在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人機(jī)工學(xué)的使用得當(dāng)，如功能把手位置、操作按鍵大小、使用力度回饋等問(wèn)題是否符合老年人心理預(yù)期，對(duì)于產(chǎn)品的良好情感體驗(yàn)起到重要作用。

除五感退化外老年人大腦功能發(fā)生變化，中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能的退化，導(dǎo)致感覺(jué)變差、反應(yīng)遲鈍、注意力不集中等問(wèn)題同時(shí)阻礙老年人的健康生活。在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的需求表現(xiàn)為明確操作指令輸入力度、延長(zhǎng)指令輸入等待時(shí)間、及時(shí)反饋操作步驟、增加包容誤操作次數(shù)等。

2.心理方面

身體機(jī)能的退化和環(huán)境不適應(yīng)會(huì)給老年人帶來(lái)心理上的挑戰(zhàn)，常會(huì)出現(xiàn)孤獨(dú)、恐懼和懊悔等負(fù)面情緒。產(chǎn)品情感體驗(yàn)的第三層即反思層，屬于最高級(jí)的產(chǎn)品情感體驗(yàn)，同時(shí)也是設(shè)計(jì)最難以滿(mǎn)足的層次。消費(fèi)者不同的家庭背景、教育程度、生活環(huán)境、工作經(jīng)歷等，造成不同的個(gè)人意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的不同需求，對(duì)產(chǎn)品反思層的評(píng)價(jià)也不盡相同。長(zhǎng)期處于負(fù)面情緒中的老人會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)衰弱、失眠、抑郁等問(wèn)題，在醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要產(chǎn)品功能之外在整體造型交互帶給老年人正面心理感受，才能提升反思層的價(jià)值。

以血壓計(jì)為例，65歲以上老年人患高血壓的比例高達(dá)49%，隨著高血壓發(fā)病人群年齡逐漸降低，血壓計(jì)成了家庭常備醫(yī)療產(chǎn)品之一。市場(chǎng)上流通的老年人家用電子血壓計(jì)多采用臂式測(cè)量方式，顯示器放置于桌面上，操作時(shí)按正確方向在上臂合適位置帶上臂帶并拉緊粘牢，按開(kāi)始鍵等待數(shù)值讀取。在視覺(jué)上血壓計(jì)目前多白色塑料材質(zhì)，略帶倒角的方正造型，缺乏一定的辨識(shí)度和老年人需求的情感關(guān)懷，整體上可采用高明度低純度色彩，在關(guān)鍵按鍵操作或信息提示部分采用色相明確顏色進(jìn)行裝飾，材質(zhì)取親近于人的自然材料，造型趨向簡(jiǎn)潔的感性化特點(diǎn)。從行為層來(lái)講，血壓計(jì)操作對(duì)于老年人并不簡(jiǎn)單，第一次使用前需要讀懂說(shuō)明書(shū)，使用時(shí)需要端坐于桌前，自己粘貼好臂帶之后操作產(chǎn)品界面。雖然目前血壓計(jì)的操作相比醫(yī)用型血壓計(jì)來(lái)講簡(jiǎn)化了許多，由于科學(xué)技術(shù)的原因?qū)е率褂谜呷孕枰⒁獠僮鞯牟襟E和細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)上還是有許多可改進(jìn)之處。

二、老年人對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求調(diào)查

筆者針對(duì)老年人對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象的基本信息，家庭市場(chǎng)上現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品的意見(jiàn)以及對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求三個(gè)部分，共二十二道問(wèn)題，大部分問(wèn)題答案以五級(jí)量表形式呈現(xiàn)，，其中開(kāi)放式問(wèn)題兩道，問(wèn)卷總共印一百份，在三四線(xiàn)城市的超市、廣場(chǎng)、市場(chǎng)門(mén)口等地發(fā)放，歷時(shí)一個(gè)月回收有效問(wèn)卷九十四份，由于老年人閱讀和理解能力的差異，部分問(wèn)卷結(jié)合訪(fǎng)談形式。

通過(guò)調(diào)查整體結(jié)論總結(jié)如下，六十歲以上老人身體普遍存在病痛，并因此受較大的困擾。對(duì)自己身體狀況十分關(guān)心，但對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品了解很少。家里有一到兩件醫(yī)療產(chǎn)品，使用頻率較少。多數(shù)老年人覺(jué)得電子產(chǎn)品是年輕人玩的，擔(dān)心自己年紀(jì)大接受能力差，學(xué)不會(huì)操作。但老年人對(duì)于能幫助自己更方便的生活和擁有健康的身體的產(chǎn)品有很大的需求，基于此若有能符合其需求的醫(yī)療產(chǎn)品并不拒絕，愿意花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品的期待基于安全性、功能效用和易操作為主，對(duì)于外觀形態(tài)和色彩材質(zhì)概念模糊，但如果拿出不同外形的電子產(chǎn)品圖片或者實(shí)物，老年人會(huì)明確的指出自己喜好一款。

三、結(jié)語(yǔ)

從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)老年人對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求缺口較大，消費(fèi)處于上升發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)潛力巨大。目前市場(chǎng)上流通的醫(yī)療產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足老年人的需求，不能幫助老年人改善生活品質(zhì)的原因是多方面的，有受教育層度的原因、經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因和社會(huì)條件原因等等的限制，但設(shè)計(jì)力量不可小覷。對(duì)于目前市場(chǎng)流通的老年人醫(yī)療產(chǎn)品還處于解決技術(shù)功能層面，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)注不夠，更談不上提升產(chǎn)品的情感體驗(yàn)。科學(xué)技術(shù)與設(shè)計(jì)體驗(yàn)并不是矛盾的對(duì)立關(guān)系，老年人醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)是全方位的設(shè)計(jì)，綜合現(xiàn)有技術(shù)條件，針對(duì)老年人的需求進(jìn)行整理分析，遵循一定的設(shè)計(jì)原則，針對(duì)需要解決的問(wèn)題提出合理的解決方案而得到的產(chǎn)品。

以往的老年人醫(yī)療產(chǎn)品是可用，需要人們花時(shí)間學(xué)習(xí)，具備一定的知識(shí)才能使用，現(xiàn)在的老年人醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展到實(shí)用，可以滿(mǎn)足基本功能需求，未來(lái)的老年人醫(yī)療產(chǎn)品需要向易用進(jìn)行發(fā)展。產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查結(jié)合需求進(jìn)行分析我們可以得出在老年人醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面首先設(shè)計(jì)以保障老年人使用安全為前提。其次注意醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感體驗(yàn)，滿(mǎn)足易操作的需求，在本能層的視覺(jué)上即要滿(mǎn)足產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、形態(tài)特征、交互界面各方面簡(jiǎn)潔，在行為層上的觸感交互反饋要清晰，在操作流程和信息輸入輸出上要符合老年人心理預(yù)期，這樣才能提高反思層的成功概率。最后要產(chǎn)品整體傳達(dá)積極健康活力的信號(hào)，在視覺(jué)上可適當(dāng)使用高明度低純度的色彩，關(guān)鍵部位采用有彩色進(jìn)行裝飾，形態(tài)更符合老年人的使用環(huán)境和習(xí)慣，只有通過(guò)針對(duì)需求的分析而進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，最終產(chǎn)品的價(jià)值才能真正實(shí)現(xiàn)。