用戶需求導(dǎo)向的家電產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)模式研究

（上海商學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院201400）

董青婧 （中車青島四方機車車輛股份有限公司 266111）

隨著信息革命的深化，促使先進(jìn)設(shè)計方法與制造模式的革新，針對互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化需求對傳統(tǒng)家電行業(yè)設(shè)計與制造模式的沖擊，迫使企業(yè)必須從傳統(tǒng)的批量制造向現(xiàn)代的個性定制進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為順應(yīng)人工智能時代的家電產(chǎn)品的設(shè)計與發(fā)展、用戶需求與消費升級的融合與深化。積極探索在互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)條件下的先進(jìn)設(shè)計與生產(chǎn)模式，內(nèi)部利用生產(chǎn)與交互系統(tǒng)，構(gòu)建互聯(lián)平臺，深化生產(chǎn)者與用戶之間的實時溝通，使得需求與生產(chǎn)能夠有機地統(tǒng)一，進(jìn)而使得家電產(chǎn)品在“設(shè)計——生產(chǎn)——使用”具備定制與交互的屬性。

一、理論背景

在全球經(jīng)濟一體化的浪潮下，加速了家電產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)模式的革新與產(chǎn)業(yè)融合。家電產(chǎn)品體系的誕生與發(fā)展具備替代人們家務(wù)勞動、改善生活環(huán)境、提高物質(zhì)生活水平的產(chǎn)品屬性。現(xiàn)代家電產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)新模式所具有的三大特征——時時可溝通、全民可設(shè)計、分散可生產(chǎn)。

在管理科學(xué)理論體系中，可以用來完善、更新與深化。這包括：“時時可溝通”改進(jìn)了泰勒的“科學(xué)管理理論”，大規(guī)模制造在廣泛發(fā)展后，會被大規(guī)模需求定制所逐漸取代；其次，“全民可設(shè)計”革新了馬克斯·韋伯的“科層制理論”，金字塔式的組織架構(gòu)扁平化、企業(yè)員工與用戶角色漸漸逐漸融為一體；最后，“分散可生產(chǎn)”是源于法約爾的“一般管理理論”，指的是設(shè)計與生產(chǎn)的整體與局部的統(tǒng)一與分散，在生產(chǎn)過程中企業(yè)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)者的重構(gòu)與整合。多種技術(shù)的發(fā)展與模式的創(chuàng)新為企業(yè)利用分布式的資源創(chuàng)造了條件，設(shè)計與生產(chǎn)模式從封閉逐步形成對外開放的體系。

二、“互聯(lián)合一”的家電設(shè)計與生產(chǎn)模式

“互聯(lián)合一”的模式作為一種設(shè)計與生產(chǎn)模式，具體包含了“互聯(lián)工廠”與“人單合一”的兩種模式。這是源于海爾集團的設(shè)計與生產(chǎn)模式。主要是從用戶，員工兩個維度來進(jìn)行革新，作為一種新型設(shè)計與生產(chǎn)模式，將家電產(chǎn)品的使用者與生產(chǎn)者，兩者來進(jìn)行深入定制。這對于整合設(shè)計資源、優(yōu)化生產(chǎn)模式具有積極的實踐意義。

“互聯(lián)工廠”模式，是規(guī)模化制造與規(guī)模化定制的創(chuàng)新，其主要的核心是在于以用戶為中心的有效需要，帶動用戶促使融入家電的研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)與制造、銷售與物流的各個階段。努力實現(xiàn)能夠?qū)⒚總€產(chǎn)品都有用戶所屬，在產(chǎn)品下線后送達(dá)用戶。實現(xiàn)及時、可視、透明的生產(chǎn)特性。將用戶的認(rèn)知與對家電產(chǎn)品的感知，有效地整合與完善。“人單合一”模式是將企業(yè)與用戶連在一起，讓員工能夠掌控家電產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)的方向，在為用戶創(chuàng)造價值的同時能夠?qū)崿F(xiàn)自身的企業(yè)價值，讓員工能夠成為家電產(chǎn)品掌控者，實現(xiàn)產(chǎn)品主控者，取得話語權(quán)。使企業(yè)內(nèi)部的員工變?yōu)閷ν饴?lián)絡(luò)人，使用戶能夠直接與員工進(jìn)行溝通，“人單合一”模式是作為企業(yè)從內(nèi)部進(jìn)行的自我創(chuàng)新。

三、“互聯(lián)工廠”模式的創(chuàng)新建構(gòu)

“互聯(lián)工廠”模式可視作一個生態(tài)系統(tǒng)，是基于傳統(tǒng)工廠生產(chǎn)模式的內(nèi)在創(chuàng)新，是整個企業(yè)全系統(tǒng)全流程進(jìn)行了自我革新。具有中國制造2025的設(shè)計與制造模式的變革與實踐，主要包括線上設(shè)計模式與制造模式兩個方面的變革：

其一、互聯(lián)工廠的設(shè)計模式變革，本質(zhì)是以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)為用戶為中心，創(chuàng)造出有效需求，有效供給。本著“從硬件到網(wǎng)絡(luò)硬件再到生產(chǎn)生態(tài)圈”的共創(chuàng)共贏，即從產(chǎn)品到服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過產(chǎn)品變成網(wǎng)絡(luò)支持的硬件，人與機器的互動聯(lián)通，用戶從設(shè)計、制造、運輸、使用的全流程參與，形成用戶生態(tài)圈。在為不同群體的用戶提供更智能的產(chǎn)品解決方案的同時，通過家電行業(yè)構(gòu)建的生態(tài)圈平臺，將各個方面為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

其二、互聯(lián)工廠的制造模式變革，從制造到定制，從大規(guī)模單一生產(chǎn)到大規(guī)模多元生產(chǎn)。努力達(dá)到用戶體驗的價值可塑性。區(qū)別于傳統(tǒng)生產(chǎn)制造與定制，是以硬件定制為基礎(chǔ)，進(jìn)而實現(xiàn)一次性的購買交易，互聯(lián)工廠的大規(guī)模用戶定制，是從用戶切身需求出發(fā)，從用戶自身與生活場景與使用體驗進(jìn)行有效溝通，從不斷實踐與完善中，獲得切實可行的產(chǎn)品設(shè)計雪球。積極促使用戶從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、營銷、物流的流程上具有交互、可持續(xù)、情感化的產(chǎn)品屬性。

四、結(jié)論

以“用戶需求導(dǎo)向”為基礎(chǔ)而構(gòu)建的先進(jìn)家電設(shè)計與制造模式，是將用戶的角色進(jìn)一步深化，形成消費者、設(shè)計者、生產(chǎn)者多角色融合的局面。“互聯(lián)工廠”與“人單合一”是在“中國制造2025”背景下進(jìn)行產(chǎn)業(yè)模式升級的積極嘗試，將用戶與企業(yè)的共同智慧與需要進(jìn)行交叉、整合與共享。將資源有效地適配于大規(guī)模定制的生產(chǎn)能力、互聯(lián)能力與創(chuàng)新能力，從而形成深層次可迭代的家電產(chǎn)品，帶動以“用戶需求定制”為導(dǎo)向的家電行業(yè)創(chuàng)新。