供電企業營銷服務管理探討

李建斌 國網原平市供電公司

營銷服務是供電企業的核心業務，在電力營銷的過程中不但要注重電力電能的質量問題，更要對電力營銷的服務加以重視。電力企業高質量的營銷服務，不但是為廣大的用戶帶去方便，更是為企業建立良好的形象，促進企業可持續發展。

一、當前供電企業營銷服務存在的問題

（一）電力營銷服務的市場意識不強

掌握市場是一個企業能在大環境激烈競爭中生存下來的唯一途徑，作為電力企業，供電營銷服務是企業的核心，但是當前仍然存在很多企業對市場的意識薄弱，認識度不強。所以導致很多企業出現營銷供電的電力質量差，服務質量不佳、市場競爭力不強等問題，這些因素嚴重制約著電力企業的發展。

（二）電力市場競爭白熱化

經濟的多元化發展導致市場競爭劇烈，當然電力市場也受到影響，新型能源的發展，對電力市場造成了巨大沖擊，售電市場范圍逐漸萎縮，在這樣的電力市場競爭之下，企業供電營銷服務很難有所突破。

（三）企業內部控制制度不健全

電力企業在企業的內部控制制度上不夠完善，導致企業的各項工作之間協調不緊密，缺乏合作性，各個部門之間仍處于單一作戰，包括營銷部門，所以這就造成了企業其他部門不能對營銷數據進行分析研究，從而在工作上企業的營銷供電服務得不到進展。

（四）供電營銷手段落后

當前，隨著科技的快速發展，人們通常采用互聯網來了解外界的情況，所以信息時代，我們要采用先進的營銷手段來進行企業營銷供電服務，通過這樣高效的，傳播快且廣的方式占領電力市場，所以要及時更新電力營銷的手段。

（五）不重視終端服務

供電營銷服務的最終是服務于終端客戶，這對于企業來說是直接的影響，但是目前很多企業并沒有重視終端服務，很多企業沒有完整的售前、售后機構，無法收到終端客戶反饋的問題，忽視了客戶的需求。

二、提高企業供電營銷服務質量的策略

（一）培養營銷人員的市場意識

服務行業我們倡導“顧客就是上帝”，所以在電力企業，我們對于電力這種特殊的商品也要抱著這樣的態度，堅持為客戶服務，變被動為主動，在市場上為電力營銷打出一片天地。

（二）提高供電營銷服務人員的綜合素質

企業營銷服務人員的綜合素質是影響企業營銷質量的關鍵因素，所以在對服務人員的選拔上要選擇高素質，服務意識強，責任心重的工作人員，組建一支思想政治覺悟高，工作能力強的服務隊伍。另外針對企業的員工要定期進行培訓，展開職業教育，及時了解最新的電力企業營銷供電服務知識和最新的市場情況，提升服務人員的綜合業務素質和優質服務水平。

（三）建立完善的企業內部控制制度

一個單位具備完善的內部控制制度就是成功了一半，可以說內部控制制度是企業的生命線，企業通過將內部的制度進行調整、規劃、改進，能夠提升各部門之間的合作和聯系，將責任落實到各個部門，再由各個部門落實到工作人員個人身上，這樣不但有利于每一個人對自己的工作認真負責，更有利于企業的高層及時了解企業的經營情況，提升整個企業的業務水平。

（四）利用信息化手段進行企業營銷供電服務的管理

我們在企業的營銷供電服務中融入進高科技的手段，可以將客戶的信息進行有序的整理和排列及分析，采用信息手段能夠使企業營銷供電服務更加方便快捷，而且提高準確率，增強對客戶服務的針對性。

（五）做好企業供電營銷終端服務

這是企業營銷供電服務中最重要的一點，終端客戶直接影響企業營銷的效果，所以在終端服務上，企業要更加用心和細致。例如，在售前和售后服務上，企業給予客戶可以設立更多的機構，能夠及時的為客戶提供直接的咨詢和服務，所以這是電力企業應該重視的問題。

三、良好的供電營銷服務管理的重要性

（一）提升企業在市場中的競爭力

良好的企業營銷供電服務管理幫助企業能夠在市場競爭中爭得一席之地，幫助企業樹立良好的外部形象，一個電力企業擁有良好的服務往往比過多夸大的宣傳造勢更加得民心。

（二）有利于企業的盈利

良好的企業營銷供電服務幫助企業建立良好的口碑，必然會使越來越多的客戶上門，使企業的盈利增加，通過良好的企業營銷供電服務管理，企業能逐漸擴大營銷范圍，引進更有能力的專業人才，不但能使在企業營銷供電服務上有所進步，更能提升經濟效益。

（三）滿足客戶的全面需求

良好企業營銷供電服務管理，能夠幫助企業更全面囊括終端客戶，通過建立各個服務站，為客戶提供完善的咨詢以及售后平臺，為客戶提供全面的優質服務，最大限度的滿足客戶的需求，從而提升市場占有率。

（四）使企業走向信息化發展

企業營銷供電服務信息化，能使企業跟上科技時代的步伐，不但方便快捷，更能使企業更快速、高效率地發展。

四、總結

綜上所述，我國的供電營銷服務尚且不完善，而且存在著諸多不足與差距，要及時進行改正和完善，企業在營銷的過程中，要不斷對自身的優點和缺點進行總結，不斷更新改進，提升企業的形象，加強企業的競爭力，創造更優質的服務來適應客戶不同時期的不同需求。