供電企業電費抄核收的管理創新對策分析

陳艷霞 國網湖北省電力有限公司武漢市東西湖區供電公司

一、引言

隨著經濟的發展社會的進步，智能電表、計算機互聯網等在電力網絡中運用的增多，電力企業管理理念和人們工作方法有了很多改變，取得了很大進步。電費抄核收作為電力企業的重要工種，是電力營銷的重要組成部分，也有了很大改變。

二、電費抄核收的重要性

電費抄核收即電費的抄表、核算和收費，三道工序缺一不可。電費抄核收對維護供電企業的合理收入，提高售電經濟效益具有重要意義。做好電力企業電費抄核收工作，嚴格按照抄、核、收工作要求和標準開展日常抄表，并按照統計核算方法進行核算，能夠為保證電力企業穩定的經營效益奠定基礎，也是新時代背景下對供電企業的要求。

三、供電企業電費抄核收管理現狀

（一）電費抄核收管理現狀

我國現階段的電費抄核收工作由地方供電企業完成，比起發達國家相對落后。一方面，用電客戶越來越多樣化，耗電產品的類別也越來越多，這給供電企業的抄核收工作帶來了新的挑戰。另一方面，智能電表、互聯網計算機等的運用轉變了供電企業電費抄核收的傳統模式，對供電企業工作人員提出了更高的要求。在新形式下，供電企業工作人員業務水平的不足，難以及時發現違規用電現象，常常導致供電企業損失加大。

（二）電費抄核收管理中存在的問題

1.電費抄核收管理培訓力度不夠。電費抄核收是電力企業與用電戶間供需電的最后環節，電費的抄核收中出現的問題大多是工作人員的問題。智能電表的引入轉變了電費抄核收的工作方式，給一線工作人員提出了更高的要求。一線工作人員未完全透徹掌握電費抄核收的技能，將直接導致電費抄核收工作出錯，降低工作效率。

2.對違法違規用電情況處罰程度不夠。很多用戶為了降低電費繳納數額，自己偷偷進行電表改造，或者進行電路轉換，從而導致電費抄表時和實際用電情況不相符，不僅對電力企業的利益產生影響，也影響了其他用戶的權益。由于供電公司對偷電行為處罰力度不強，供電企業工作人員責任心不強、偵察技術不夠、偷電形式多樣等，對于發現的這些違規行為，停留在口頭約束上面，直接影響了電力企業的整體效益，也縱容了這種違法行為的擴散和蔓延。

3.客戶資產歸屬不明。在地方經濟的強勁帶動下，用電客戶的電力需求不斷增長，電力供應的矛盾也日益凸顯。電網建設過程中，建設資金、容量不足、進度滯后等問題，限制了電網建設長期的健康發展。目前，供電企業經營的供、配電設施，常常存在供配電設施資產出資分配不明確、客戶資產歸屬不明確的問題。

4.信息資料現場與系統不符。由于電網建設步伐快、工作量大、客戶數多、工作人員責任心不強等原因，常常造成電網建設后歸檔的信息資料現場與系統不符的問題。這嚴重影響了供電企業的抄核收的效率，也給電網改造和再次施工帶來了很大麻煩。

四、供電企業電費抄核收管理創新對策

（一）定期開展電費抄核收的管理培訓

為了提高電費抄核收的工作效率，供電企業可以定期開展培訓，鼓勵工作人員將工作中的疑問和疑難問題在培訓期間提出，讓大家積極討論主動思考解答。可在培訓中鼓勵優秀員工分享工作中的經驗、方法，提高工作人員的辦事效率。

（二）轉變管理觀念

新的社會環境下，社會對供電企業的服務質量提出了更高的要求。作為供電企業的也應當轉變管觀念，將“優質服務”的理念放在首位。在企業的管理中，也應當采取轉變觀念，學習更多先進的管理方法，提高供電企業的工作效率和員工的積極性。

（三）優化電力企業管理模式

通過建立健全電力企業的各項管理制度，促使供電企業電費抄核收工作的順利有效開展，從而提高收費員的收入，達到實行電費回收與工資掛鉤的目的。還可通過根據員工的工作表現和工作業績(比如：出勤率、投訴數量、服務態度、抄表回收率、到位率以及差錯率等指標)進行月、季、年的對標評比，通過優勝劣汰的方式激發企業員工的工作潛力。

（四）提高服務質量，促進資金回收

據統計，電力用戶中95%以上都能夠自覺的交費；但對于一少部分拖欠電費的電力客戶要做到細致了解，區別他們是無意欠費還是惡意欠費，在掌握電力客戶的真實情況后，妥善處理欠費問題，盡量避免停電糾和不良社會影響，同時對惡意拖欠電力客戶果斷采取相關措施，以保護供電方的利益不受損失。為減輕用電大客戶或重要電力客戶電費的支付壓力，可以利用科技手段采取多次抄表、分次交費的措施，提高抄核收的及時性和準確性，該措施也有利于電力客戶隨時掌握用電量，適度降低電力用戶的經營風險。

（五）推進電費核算回收工作的信息化管理

通過不斷完善商業銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費業務，加強流動收費和預交電費等機制，利用 “明白短信、放心用電”等自助服務功能，對電力客戶發送電費通知和催費通知，方便廣大用電用戶繳納電費，同時也有利于電力企業回收電費資金。

五、總結

對于供電企業而言，電費抄核收直接關系到供電企業的經濟效益，是一項重要的工作。做好電費抄核收工作，不僅需要電力企業各個部門的協同合作，還需要每個在崗的電力員工具備良好的業務素質和崗位責任心。本文分析了電費抄核收的現狀，指出了目前形勢下電費抄核收在管理中的問題，并提出了相應對策。