群眾藝術館的服務與創新機制研究

（福建省寧德市藝術館352000）

在新形勢下，群眾藝術館作為政府保障人民文化生活服務的基本載體及保障，是引導及保障社會意識形態的重要陣地。近年來，寧德市藝術館在公益文化培訓、社會文藝活動等方面取得了較好的成果，但是，由于現有服務的工作尚存一定的問題，導致具體的工作結果與預期目標還存在一定的偏差。為此，還需積極探索全新的服務理念及方式方法，進而轉變已有的落后服務狀態，在根本上提高群眾藝術館的生機活力。

一、群眾藝術館服務效能不高的原因

1.文化服務隊伍素質不高，能力不足

服務人員的自身素質及溝通能力是開展群眾文化活動的重要基礎。近年來，雖然群眾藝術館體系經過長期的投資建設，已經基本覆蓋了我國城市及部分鄉鎮，實際上為組織及開展群眾文藝活動奠定了基礎。然而，大部分的群眾仍然對群眾藝術館“視而不見”，而是選擇在人流量較多的廣場或居民小區里自發性地進行廣場舞、集體合唱等活動，這在客觀上證明了群眾藝術館的服務與群眾的需求存在一定的偏差。究其原因，主要還是在于群眾藝術館的服務效能無法滿足現階段群眾的實際需求，尤其是在工作人員編制較少，缺乏科學的績效管理機制的背景下，工作人員的積極性始終不高，無法實現群眾服務的基本覆蓋。除此之外，雖然每年群眾藝術館都會向社會展開崗位招聘，以及集中培訓等方式，目的在于提升群眾藝術館職工隊伍的基本素質。然而，出于行政編制及上級部門不重視等因素的阻礙，實際上也存在流于形式的現象。不僅難以滿足群眾文化需求的現實需要，還缺乏相應地績效考核方式，無法有效地激活服務人員的進修培訓熱情。

2.群眾藝術館功能不齊全，使用率不高

由于群眾藝術館的經費主要來源于地方財政支持，雖然近年來國家大力支持社會公共文化體系發展，但受區域經濟建設不平衡的影響，部分地區的財政收入比較緊張，導致群眾藝術館的設施及人才引進機制難以有效落實。另外，寧德市藝術館軟硬件設備還不夠完善，場所較為偏僻，公共交通不便，總體使用率時常處于較低的水平。可以說，一方面，寧德市藝術館的現有宣傳手段及機制不夠完善，以至于廣大市民群眾對藝術館的了解程度不夠；另一方面，藝術館的開放時間及服務項目還不夠靈活豐富，提前閉館或延遲服務等小概率事件時有發生，嚴重地影響了群眾參與藝術館活動的積極性。

3.服務對象狹窄，覆蓋面較小

群眾文化館開辦的目的在于更好地為人民群眾提供文化活動的地點，但就現有情況而言，卻發現群眾文化館的工作缺乏創新性及開拓性，很難能讓人民群眾主動地參與到其中來。不僅如此，以筆者所在的寧德市藝術館為例，就目前的資管管理使用暫行標準而言，寧德市藝術館雖然屬于事業單位，但卻在實踐層面上完全依照行政部門來展開。如此一來，在申請公益性活動資金的同時，也就必然會受地方財政較差的影響，以至于經費遲滯、不能準時到位已經成為常態化，不但給現有職工增加了工作壓力及難度，在具體的一些諸如文藝匯報演出、惠民表演等活動中，進而造成活動效果達不到預期標準等問題。總而言之，既無法掌握周邊群眾的實際需求，總體業務發展也缺乏相應地正確導向。

二、群眾藝術館創新藝術信息服務方式

1.藝術信息服務多樣化

深入了解服務對象的實際需求是開展多樣化服務的前提。隨著網絡信息技術及通信技術的發展革新，服務人員需要轉變現有的僵化思路，從群眾的視角去看待問題，如此才能有效地解決構建群眾藝術館的人文環境，切實維護服務群眾的實際利益。比如說，由于部分存在文化服務需求的群眾受工作地點及時間的限制，無法參與到群眾藝術館組織的活動中，而網絡通信技術的應用便能有效地解決這一問題，特別是微課、慕課等遠程信息服務形式，能夠滿足群眾渴求文化知識的需求。例如，寧德市群眾藝術館通過與地區農村文化站結成兄弟單位，利用遠程視頻實時通信技術的優勢，從而打破現有的時空障礙，實現為部分鄉鎮及農村地區的藝術扶貧。

2.藝術信息服務特色化

當前，在群眾藝術館現有為數不多資源的情況下，為有效地轉變單一的服務模式及內容，還需借助服務者的自身的主觀能動性優勢，進而對現有的信息及服務資源進行科學分配，保證群眾能夠及時地行使其文化服務的權益。此外，還可以根據文化館地域及文化環境的優勢，開發具有特色性優勢的服務，諸如，畬族民歌傳承培訓班，山哈童聲合唱團，文化惠民演出——周末百姓劇場，現代攝影藝術講座，現代廣場舞等群眾喜聞樂見的形式。

3.藝術信息服務個性化

隨著知識經濟時代的到來及我國教育事業的發展，當地城鎮居民的文化素質已經上升了一個新臺階，這就需要提供社會文化服務的群眾藝術館要及時更新現有的服務內容及內涵，做到與時代發展相匹配。另外，還有根據服務對象的不同需求，個性化地制定服務方案，在最大化利用現有資源優勢的同時，不斷提高群眾藝術館服務的質量。

三、構建群眾藝術館服務創新機制的策略

1.打造高效專業的藝術館服務隊伍

首先，服務人員必須要以“為群眾服務”為基本原則，始終堅實“以人為本”“優質服務”的理念，將群眾的滿意度作為自身工作發展的評判標準，并通過自身的實際行動去維護群眾利益。比如說，寧德市藝術館通過組織全體干部職工觀看十九大報告、積極參加創建文明城市文化志愿者服務隊等實踐學習的形式，提高服務人員的文化素質及工作能力。除此之外，藝術館還通過交流學習的途徑，引進了一整套的干部職工考評機制，即通過績效管理、績效考評去激勵干部職工們的危機意識，從而激發其自主探究學習的動力。

2.最大化提升現有館內設施利用率

群眾藝術館因其具有顯著的公共性質，只有不斷提高現有文化服務設施的使用效率，才能發揮其基本的社會文化服務功能。一方面，這既需要政府部門的大力支持，構建人民群眾所期待的綜合型藝術館，提高資源使用的共享方式。具體而言，寧德市藝術館充分發掘現有的場館優勢，聯合電視臺、報紙，政府門戶網站、對外宣傳機構等多個機關單位，將現有的少兒合唱免費培訓、非物質文化遺產展廳、畬族民歌傳承培訓等核心優勢，讓社會群眾所認知、認可，并借助上述單位的公信力及宣傳力，進而打響寧德市藝術館的社會影響，讓更多的人民群眾有所了解，從而實現具有針對性的文化活動。

3.拓寬服務內容，開展多樣化文化活動

首先，群眾文化館在開設文化活動前，必須要以群眾實際需求為切實導向，樹立公平公正的理念，有效地吸引群眾們的注意力。在這一方面上，寧德市藝術館雖然工作人員少，但通過全體人員的努力，還是卓有成效的。他們通過開辦畬族民歌傳承培訓班，現代攝影藝術講座，現代珠寶鑒定講座，山哈童聲合唱團等課程，以及壽寧平講戲、越劇團、閩劇團演出、器樂類演出等文化惠民演出。此外，寧德市藝術館還在周末以及一些節假日都有安排演出和工作人員值班，免費對外開放。積極開展文化交流及藝術扶貧服務。對農村弱勢群體及文化水平較低的農民群眾給予適當地藝術文化指導，切實地利用寧德市地域文化的資源特點，滿足了當地群眾的文化藝術需求，實現了群眾公共文化層面的全覆蓋，獲得了當地社會的一致好評，成功地創建了寧德市藝術館的品牌形象。另外，對于部分如下崗工人、低保群體等，藝術館也必須充分發揮自身的職能作用，為他們提供豐富、優質的服務，維護他們的基本文化權益。

其次，通過筆者對國內外群眾藝術館辦館經驗的總結及梳理，發現部分具有較好社會知名度的群眾藝術館的經費資金來源渠道并不固定，而是通過社會籌集、企業捐助、群眾參與等多種方式，并通過科學有效地資金管理制度，來實現每一環節的有效資金使用。但是，針對寧德市群眾藝術館資金管理機制過于僵化與總體經費緊張的矛盾，便需要政府及上級部門予以一定的支持，從而實現企業、財政、 社會資本等多方共籌的良好前景。

四、結語

綜上所述，群眾藝術館作為國家重要的文化機構，承擔著重要的職責和使命，提高服務效能對群眾藝術館未來的發展具有重大的影響，我們必須結合實際，采取有效措施，提升群眾藝術館的整體服務效能，以更好地為人民群眾服務。