情境感知在老人求助警報產品中的應用研究

摘 要：老齡化增速背景下智慧養老的訴求愈發強烈，目前集中于技術實現的老人求助警報產品遠遠不能滿足用戶需求。本文以情境感知理論為基礎，分析并挖掘老人在社會情境、用戶情境、物理情境、活動情境等不同情境中的用戶需求，以期拓展產品功能和提升用戶體驗，探討情境感知在老人求助警報產品中的應用可行性。

關鍵詞：情境感知;情境信息;老人求助警報產品

隨著我國老齡化速度的加快和國家對智慧養老的大力支持，老年人的養老模式發生巨大變化，人們對于智慧養老的訴求日漸強烈。求助警報產品作為一種及時發現和反饋老人險情的助老設備，逐漸走進老人的生活中。然而，目前關于老人求助警報產品的研究主要集中在技術和功能的實現，缺乏對不同情境的判斷，遠遠不能滿足老人的安全求助需求。本文將情境感知理論應用到老人求助警報產品設計中，全面考慮老年用戶特性和挖掘老人情境化的需求，以提高用戶體驗。

1 老人求助警報產品概述

老人求助警報產品是指在老人面臨突發疾病、遭遇險情等緊急情況時，提供監測、報警或救助功能的助老設備。市場上的產品有兩類：一類是老人通過按動呼叫器或遙控裝置獲得相關組織及人員救助的產品，如養老院的床頭“平安鐘”;一類是通過設備監測老人的體征、行為變化發出警報的產品，如跌倒監測設備。前者既落后又被動，后者缺乏對不同情境的判斷，均不能給老人帶來良好的體驗和服務。總體來說，目前的產品有以下問題：第一，設備對用戶不友好，易用性差，讓行動不便的老人主動觸發報警的方式明顯不適用;第二，設備功能單一，只做定位或體征監測;第三，設備只做簡單情境的判斷，缺乏對用戶的特性、所處環境、當前任務或活動等信息的感知，無法把握真實的用戶需求。

2 情境感知

情境感知概念是由Schilit等人在1994年第一次提出。最早的研究是Schilit關于地理位置的感知研究，主要通過運用傳感器及相關的技術構建位置定位系統，為用戶提供基于位置的信息或服務。[1]在情境感知的研究中，普遍使用的是Anind K.Dey提出的定義：“情境是有關一個實體特征的任何信息，這個實體是與用戶和應用程序交互過程相關的人、地點或實物（包括用戶和應用程序本身），任何與這個實體有交互行為的信息都是它的情境。”[2]也有學者提出情境感知就是主動感知用戶周圍情境信息的變化，根據當前任務的需要，在恰當的時機提供恰當的信息和服務。[3]因此，情境感知可以理解為通過傳感器及相關技術、設備主動地感知用戶當前的情境信息，并以此作出決策為用戶提供恰當的信息和服務。

如今，技術的發展為這一理論提供了基礎，求助警報產品可通過傳感器，收集老人的個人信息、體征信息、活動狀態、所處環境等，分析并挖掘老人潛在的需求，從而提供更完善的救助服務，并提升產品使用體驗。

3 情境信息分類

情境感知強調系統或設備對情境信息變化的感知、理解和反饋。設備需要明確用戶的情境信息，才能有效把握用戶需求，為用戶提供合適的體驗和服務。對情境信息的分類，不同的學者有不同的觀點。Anind K.Dey認為必要的情境信息包括位置、基礎設施或資源、用戶、環境、實體、時間。顧君忠提出了“情境譜系”的概念，他認為情境包括計算情境、用戶情境、物理情境、時間情境和社會情境。[4]洪華等人把構成情境的信息分為用戶、設備、社會、環境、空間、時間、活動。[5]設計師可以通過情境信息不同的劃分方式發現和理解與用戶生活貼近的情境信息，并以此轉化為設計的依據。

本文的研究對象為老人求助警報產品，需要考慮老人真實的求助場景和產品使用體驗。為使場景描述更具體化，設計師可以結合體驗5屬性（即人、行為、媒介、目的和場景）去分析用戶信息，明確是什么老人用戶，在什么場景，遇到什么問題，使用什么媒介做了什么，實現了什么目標。通過梳理并結合情境信息的分類，本文將老人求助警報產品的情境信息劃分為社會情境、用戶情境、物理情境、活動情境。具體如下：

第一，社會情境：老人的社會屬性、社會行為是什么，在什么背景下出于什么目的發生了與產品的交互行為;第二，用戶情境：發生交互行為的客體即老人本身，主要包括老人生理狀態和心理狀態;第三，物理情境：包括老人身處環境的物理信息，老人使用的媒介以及產品感知到的環境中物理變量的設備信息;第四，活動情境：老人在什么活動或場景下使用產品，如日常的衣食住行等活動。

4 情境感知在老人求助警報產品中的應用

結合情境感知理論，老人求助警報產品可以通過收集用戶信息并對各種情境進行分析，獲取用戶潛在的需求，使得產品功能和體驗更加貼近用戶真實的情境。產品獲得用戶的情境信息越多，越能準確判斷用戶需求。本文將在社會情境、用戶情境、物理情境和活動情境這4種情境信息中分析不同的用戶需求。

4.1 社會情境

社會對養老服務的訴求日益增多，許多求助警報產品不斷面世，老人在多種場景下使用產品的機會越來越多。不同背景的老人有不同的養老方式，主要有三類老人：與子女或老伴居住的老人，居于養老機構的老人，獨居、空巢老人。同時會涉及不同的利益相關者，包括直接利益相關者（伴侶、子女）、服務提供者（機構護工、家政人員、保健醫生等）、社會服務組織（志愿協會、志愿者等）。當然，不同背景的老人對社交有一定的訴求，會在不同的社交活動場所（社區、公園、廣場、老人活動中心等）接觸不同的人。因此，產品的設計需要考慮在不同背景下老人的需求和不同利益相關者獲悉老人信息的訴求。

4.2 用戶情境

用戶情境是與用戶特征相關的信息，由于特殊的生理和心理狀況，老人行動不便，學習和認知能力降低。老人在生理上行動能力弱，往往在險情發生時來不及觸發警報。產品應有一個完整的應對流程，包括事前建立完整的血壓、心率、呼吸等生理體征模型，事中主動感知情境變化，事后及時報警并救助。老人的心理情緒會因產品操作難度大而低落，產品的設計應降低老人的認知負荷和操作難度，創建良好的使用氛圍和關注老人情感體驗。

4.3 物理情境

物理情境包括老人周圍的環境信息和可利用的硬件設備信息。環境中的光、聲音、溫度、空間位置等因素會影響老人的行為和活動。例如，居住環境雜亂或缺乏適老設施的情況下老人摔倒的可能性會比較大，天氣溫度驟降未及時防御時老人有防寒需求。因此，產品可通過感知環境信息的變化為老人提供信息提醒或預報警功能。從感知的方式和載體看，求助警報產品應具備傳感器或相關技術，準確感知上述環境因素，并對老人的不同情況作出相應的反饋，同時綜合考慮老人對移動設備、可穿戴設備的使用情況，確定合適的載體為老人提供合適的體驗和服務。

4.4 活動情境

活動情境包含了老人在衣、食、住、行、用、娛樂等各方面的日常活動信息。為了使求助警報產品更貼近老人真實的生活，可以從具體的活動信息中發現問題并提出解決方案。產品的使用可能發生在多種活動場景中，主要有以下典型的場景。第一，睡眠場景：在老人睡眠過程中產品可以提供呼吸、心率、體溫監控，離床檢測等服務;第二，飲食場景：產品可以感知到老人的飲食地點、進食方式、食物類型等信息而作出相應的提醒;第三，出行場景：老人出行中可能遇到方向認知不清而走失、途中摔倒犯病的情況，產品可以提供定位、導航、報警、信息提醒等服務。

5 結語

老齡化社會背景下智慧養老的訴求越來越強烈，市場上針對老人安全求助需求的產品不斷涌現。與以往功能單一、易用性差的產品相比不同的是，老人求助警報產品融入了情境感知理論，通過對不同情境的分析可以更全面地獲取老人的各種信息，從而挖掘老人潛在的需求，并豐富產品的使用功能，為老人提供更完善的服務和體驗。

參考文獻：

[1] Schilit B，Adams N，Want R . Context-aware computing applications[C]. IEEE Workshop on Mobile Computing systems and Applications，1994：134-187.

[2] Anind K.Dey. Understanding and Using Context[J]. Personal and Ubiquitous Computing，2001，5（1）：4-7.

[3] 陳媛嫄，劉正捷.基于活動的情境感知系統交互設計[J].計算機工程與應用，2013，49（20）：23-28.

[4] 顧君忠.情境感知計算[J].華東師范大學學報（自然科學版），2009（5）：1-20.

[5] 洪華，譚湘琳，陶晉.情境感知對服務設計的影響因素分析[J].包裝工程，2012（24）.

作者簡介：黃曦（1993—），男，廣東人，廣東工業大學碩士研究生，主要研究方向：用戶研究和用戶體驗設計。