情境感知在老人求助警報產(chǎn)品中的應(yīng)用研究

摘 要：老齡化增速背景下智慧養(yǎng)老的訴求愈發(fā)強烈，目前集中于技術(shù)實現(xiàn)的老人求助警報產(chǎn)品遠遠不能滿足用戶需求。本文以情境感知理論為基礎(chǔ)，分析并挖掘老人在社會情境、用戶情境、物理情境、活動情境等不同情境中的用戶需求，以期拓展產(chǎn)品功能和提升用戶體驗，探討情境感知在老人求助警報產(chǎn)品中的應(yīng)用可行性。

關(guān)鍵詞：情境感知;情境信息;老人求助警報產(chǎn)品

隨著我國老齡化速度的加快和國家對智慧養(yǎng)老的大力支持，老年人的養(yǎng)老模式發(fā)生巨大變化，人們對于智慧養(yǎng)老的訴求日漸強烈。求助警報產(chǎn)品作為一種及時發(fā)現(xiàn)和反饋老人險情的助老設(shè)備，逐漸走進老人的生活中。然而，目前關(guān)于老人求助警報產(chǎn)品的研究主要集中在技術(shù)和功能的實現(xiàn)，缺乏對不同情境的判斷，遠遠不能滿足老人的安全求助需求。本文將情境感知理論應(yīng)用到老人求助警報產(chǎn)品設(shè)計中，全面考慮老年用戶特性和挖掘老人情境化的需求，以提高用戶體驗。

1 老人求助警報產(chǎn)品概述

老人求助警報產(chǎn)品是指在老人面臨突發(fā)疾病、遭遇險情等緊急情況時，提供監(jiān)測、報警或救助功能的助老設(shè)備。市場上的產(chǎn)品有兩類：一類是老人通過按動呼叫器或遙控裝置獲得相關(guān)組織及人員救助的產(chǎn)品，如養(yǎng)老院的床頭“平安鐘”;一類是通過設(shè)備監(jiān)測老人的體征、行為變化發(fā)出警報的產(chǎn)品，如跌倒監(jiān)測設(shè)備。前者既落后又被動，后者缺乏對不同情境的判斷，均不能給老人帶來良好的體驗和服務(wù)?？傮w來說，目前的產(chǎn)品有以下問題：第一，設(shè)備對用戶不友好，易用性差，讓行動不便的老人主動觸發(fā)報警的方式明顯不適用;第二，設(shè)備功能單一，只做定位或體征監(jiān)測;第三，設(shè)備只做簡單情境的判斷，缺乏對用戶的特性、所處環(huán)境、當前任務(wù)或活動等信息的感知，無法把握真實的用戶需求。

2 情境感知

情境感知概念是由Schilit等人在1994年第一次提出。最早的研究是Schilit關(guān)于地理位置的感知研究，主要通過運用傳感器及相關(guān)的技術(shù)構(gòu)建位置定位系統(tǒng)，為用戶提供基于位置的信息或服務(wù)。[1]在情境感知的研究中，普遍使用的是Anind K.Dey提出的定義：“情境是有關(guān)一個實體特征的任何信息，這個實體是與用戶和應(yīng)用程序交互過程相關(guān)的人、地點或?qū)嵨铮òㄓ脩艉蛻?yīng)用程序本身），任何與這個實體有交互行為的信息都是它的情境。”[2]也有學者提出情境感知就是主動感知用戶周圍情境信息的變化，根據(jù)當前任務(wù)的需要，在恰當?shù)臅r機提供恰當?shù)男畔⒑头?wù)。[3]因此，情境感知可以理解為通過傳感器及相關(guān)技術(shù)、設(shè)備主動地感知用戶當前的情境信息，并以此作出決策為用戶提供恰當?shù)男畔⒑头?wù)。

如今，技術(shù)的發(fā)展為這一理論提供了基礎(chǔ)，求助警報產(chǎn)品可通過傳感器，收集老人的個人信息、體征信息、活動狀態(tài)、所處環(huán)境等，分析并挖掘老人潛在的需求，從而提供更完善的救助服務(wù)，并提升產(chǎn)品使用體驗。

3 情境信息分類

情境感知強調(diào)系統(tǒng)或設(shè)備對情境信息變化的感知、理解和反饋。設(shè)備需要明確用戶的情境信息，才能有效把握用戶需求，為用戶提供合適的體驗和服務(wù)。對情境信息的分類，不同的學者有不同的觀點。Anind K.Dey認為必要的情境信息包括位置、基礎(chǔ)設(shè)施或資源、用戶、環(huán)境、實體、時間。顧君忠提出了“情境譜系”的概念，他認為情境包括計算情境、用戶情境、物理情境、時間情境和社會情境。[4]洪華等人把構(gòu)成情境的信息分為用戶、設(shè)備、社會、環(huán)境、空間、時間、活動。[5]設(shè)計師可以通過情境信息不同的劃分方式發(fā)現(xiàn)和理解與用戶生活貼近的情境信息，并以此轉(zhuǎn)化為設(shè)計的依據(jù)。

本文的研究對象為老人求助警報產(chǎn)品，需要考慮老人真實的求助場景和產(chǎn)品使用體驗。為使場景描述更具體化，設(shè)計師可以結(jié)合體驗5屬性（即人、行為、媒介、目的和場景）去分析用戶信息，明確是什么老人用戶，在什么場景，遇到什么問題，使用什么媒介做了什么，實現(xiàn)了什么目標。通過梳理并結(jié)合情境信息的分類，本文將老人求助警報產(chǎn)品的情境信息劃分為社會情境、用戶情境、物理情境、活動情境。具體如下：

第一，社會情境：老人的社會屬性、社會行為是什么，在什么背景下出于什么目的發(fā)生了與產(chǎn)品的交互行為;第二，用戶情境：發(fā)生交互行為的客體即老人本身，主要包括老人生理狀態(tài)和心理狀態(tài);第三，物理情境：包括老人身處環(huán)境的物理信息，老人使用的媒介以及產(chǎn)品感知到的環(huán)境中物理變量的設(shè)備信息;第四，活動情境：老人在什么活動或場景下使用產(chǎn)品，如日常的衣食住行等活動。

4 情境感知在老人求助警報產(chǎn)品中的應(yīng)用

結(jié)合情境感知理論，老人求助警報產(chǎn)品可以通過收集用戶信息并對各種情境進行分析，獲取用戶潛在的需求，使得產(chǎn)品功能和體驗更加貼近用戶真實的情境。產(chǎn)品獲得用戶的情境信息越多，越能準確判斷用戶需求。本文將在社會情境、用戶情境、物理情境和活動情境這4種情境信息中分析不同的用戶需求。

4.1 社會情境

社會對養(yǎng)老服務(wù)的訴求日益增多，許多求助警報產(chǎn)品不斷面世，老人在多種場景下使用產(chǎn)品的機會越來越多。不同背景的老人有不同的養(yǎng)老方式，主要有三類老人：與子女或老伴居住的老人，居于養(yǎng)老機構(gòu)的老人，獨居、空巢老人。同時會涉及不同的利益相關(guān)者，包括直接利益相關(guān)者（伴侶、子女）、服務(wù)提供者（機構(gòu)護工、家政人員、保健醫(yī)生等）、社會服務(wù)組織（志愿協(xié)會、志愿者等）。當然，不同背景的老人對社交有一定的訴求，會在不同的社交活動場所（社區(qū)、公園、廣場、老人活動中心等）接觸不同的人。因此，產(chǎn)品的設(shè)計需要考慮在不同背景下老人的需求和不同利益相關(guān)者獲悉老人信息的訴求。

4.2 用戶情境

用戶情境是與用戶特征相關(guān)的信息，由于特殊的生理和心理狀況，老人行動不便，學習和認知能力降低。老人在生理上行動能力弱，往往在險情發(fā)生時來不及觸發(fā)警報。產(chǎn)品應(yīng)有一個完整的應(yīng)對流程，包括事前建立完整的血壓、心率、呼吸等生理體征模型，事中主動感知情境變化，事后及時報警并救助。老人的心理情緒會因產(chǎn)品操作難度大而低落，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)降低老人的認知負荷和操作難度，創(chuàng)建良好的使用氛圍和關(guān)注老人情感體驗。

4.3 物理情境

物理情境包括老人周圍的環(huán)境信息和可利用的硬件設(shè)備信息。環(huán)境中的光、聲音、溫度、空間位置等因素會影響老人的行為和活動。例如，居住環(huán)境雜亂或缺乏適老設(shè)施的情況下老人摔倒的可能性會比較大，天氣溫度驟降未及時防御時老人有防寒需求。因此，產(chǎn)品可通過感知環(huán)境信息的變化為老人提供信息提醒或預報警功能。從感知的方式和載體看，求助警報產(chǎn)品應(yīng)具備傳感器或相關(guān)技術(shù)，準確感知上述環(huán)境因素，并對老人的不同情況作出相應(yīng)的反饋，同時綜合考慮老人對移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備的使用情況，確定合適的載體為老人提供合適的體驗和服務(wù)。

4.4 活動情境

活動情境包含了老人在衣、食、住、行、用、娛樂等各方面的日常活動信息。為了使求助警報產(chǎn)品更貼近老人真實的生活，可以從具體的活動信息中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。產(chǎn)品的使用可能發(fā)生在多種活動場景中，主要有以下典型的場景。第一，睡眠場景：在老人睡眠過程中產(chǎn)品可以提供呼吸、心率、體溫監(jiān)控，離床檢測等服務(wù);第二，飲食場景：產(chǎn)品可以感知到老人的飲食地點、進食方式、食物類型等信息而作出相應(yīng)的提醒;第三，出行場景：老人出行中可能遇到方向認知不清而走失、途中摔倒犯病的情況，產(chǎn)品可以提供定位、導航、報警、信息提醒等服務(wù)。

5 結(jié)語

老齡化社會背景下智慧養(yǎng)老的訴求越來越強烈，市場上針對老人安全求助需求的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。與以往功能單一、易用性差的產(chǎn)品相比不同的是，老人求助警報產(chǎn)品融入了情境感知理論，通過對不同情境的分析可以更全面地獲取老人的各種信息，從而挖掘老人潛在的需求，并豐富產(chǎn)品的使用功能，為老人提供更完善的服務(wù)和體驗。

參考文獻：

[1] Schilit B，Adams N，Want R . Context-aware computing applications[C]. IEEE Workshop on Mobile Computing systems and Applications，1994：134-187.

[2] Anind K.Dey. Understanding and Using Context[J]. Personal and Ubiquitous Computing，2001，5（1）：4-7.

[3] 陳媛嫄，劉正捷.基于活動的情境感知系統(tǒng)交互設(shè)計[J].計算機工程與應(yīng)用，2013，49（20）：23-28.

[4] 顧君忠.情境感知計算[J].華東師范大學學報（自然科學版），2009（5）：1-20.

[5] 洪華，譚湘琳，陶晉.情境感知對服務(wù)設(shè)計的影響因素分析[J].包裝工程，2012（24）.

作者簡介：黃曦（1993—），男，廣東人，廣東工業(yè)大學碩士研究生，主要研究方向：用戶研究和用戶體驗設(shè)計。