“互聯網+”時代下城市智慧醫療APP的現狀及發展建議

摘 要：隨著人類社會的不斷發展，未來城市將承載越來越多的人口。為解決城市發展難題，實現城市可持續發展，改善居民就醫體驗，智慧城市建設下智慧醫療得到發展并日益受到重視。其中，以智慧醫療APP為代表的城市醫療模式的改革發展迅速，本文通過調查威海市的智慧醫療APP的發展現狀，發現存在的問題，并有針對性地提出建議。

關鍵詞：智慧醫療；APP；醫療模式

一、 研究背景

（一） 政策背景

2013年5月，為規范和推動智慧城市的健康發展，構筑創新2.0時代的城市新形態，住房城鄉建設部啟動國家智慧城市試點，其中威海市被列為發展試點。

（二） 社會背景

幾年來我國的醫患關系日趨緊張，醫療糾紛日益增加，一方面病人方投訴、辱罵、甚至毆打醫生的事件層出不窮，另一方面醫生也對病人有所抱怨。重建和諧的醫患關系，維護正常的醫療服務秩序，維護醫患利益，成為一項需要全社會共同關注的嚴峻課題。

（三） 科技發展背景

基于物聯網架構的智慧醫療有關關鍵技術，包括醫療傳感技術、無線及有線連網技術和云計算等信息處理技術不斷發展，發展智慧醫療的技術日趨成熟。

二、 研究目的及意義

（一） 具體了解威海市智慧醫療APP的發展現狀

了解威海市智慧醫療APP的發展現狀是探索智慧城市建設對醫療模式影響的第一步，了解其帶給醫患雙方就診行醫方式的改變，掌握當前智慧醫療在威海的推行情況及模式改革的未來發展方向及趨勢。

（二） 深入調研威海市居民對智慧醫療APP的看法

網絡預約支付，改善患者就醫體驗；電子病歷取代紙質病歷，實現醫院無紙化操作，減少醫護人員工作量；大數據對比，提高醫院管理水平，達到科學管理目標；數據整合，保留既往就診記錄，方便再次就診的病情分析。

智慧醫療與人民群眾的就醫體驗存在密切相關的聯系，在“互聯網+醫療”發展模式下，人民群眾去醫院就診看病不可避免會接觸到智慧醫療的方方面面，如何規范智慧醫療這一課題與人民群眾息息相關。

（三） 根據調查結果分析威海市智慧醫療APP的發展趨勢并提出相關對策建議

根據調查結果分析威海市智慧醫療的發展趨勢，找出威海市智慧醫療APP發展過程中存在的問題，并就存在的問題提出切實可行的對策建議。

三、 威海市智慧醫療APP發展現狀

目前威海市幾家醫院的醫療APP正處于初步發展階段，現階段具有在線掛號、檢驗報告查詢、健康檔案、就醫服務指南、導醫服務、滿意度調查、在線支付等基本功能。在醫療APP未來的功能開發方面，威海市“智慧醫院”任重道遠。

此外，威海市智慧醫療APP的宣傳推廣有待加強，總下載安裝量較少，在威海市市立醫院的實地走訪中發現超過百分之八十的就醫者仍然使用傳統的到院掛號方法，隨機采訪到幾名使用醫療APP的患者也普遍反映，在醫療APP的使用中體驗不佳，只有預約掛號功能使用較多，電子簡歷功能尚在開發中。

四、 威海市智慧醫療APP未來發展建議

（一） 醫療APP的歸屬性問題

針對威海市的“智慧醫院”應用的智慧醫療APP，首先應該解決的是APP的歸屬性問題——是由全國諸多醫院均可使用還是威海市某家醫院單獨使用。從醫療APP目前的市場情況來看，市場上多數醫療APP的服務對象是在該APP上錄入信息的全國諸多醫院，很少有醫院自主研發、定制醫療APP。因此，威海市應當加大投資，自主研發、量身定制一款具有自身醫院特色的醫療APP，更好地服務APP使用者。

（二） APP功能開發方面

1. 開發候診查詢功能模塊，使APP使用者實時、動態掌握正在就診等待的人數和預計就診時間，縮短患者就診時間和排隊等待的時間，提升患者就診滿意度。

2. 電子病歷替代紙質病歷。電子病歷具有方便易攜性、不易丟失性、防毀損性、環保性等特點，患者在移動端手機應用上就可以隨時隨地查詢病歷信息，方便再次復診查詢和跨院就診。

3. 健全智能分診功能模塊，提高智能分診的準確度，簡化患者的就醫流程。

4. 加強醫患雙方的溝通交流，醫院安排醫生線上回答患者問題，患者可以在線咨詢，形成醫患雙方的互動交流。

5. 列示醫生基本資料信息及專長，方便患者做出選擇。患者通過APP可以清晰地看到醫院醫生的信息和擅長的方面，使得患者在掛號、就診時的選擇不再盲目。

6. 建立病友社區功能模塊，患者可以在線和病友交流疾病防治的心得體會，以及身體康復的方法。

7. 開通健康商城功能，患者可以根據處方單在線選擇、購買藥物，并開發用藥智能提醒功能，提醒患者按時、按量吃藥。

（三） APP應用推廣方面

1. 線上推廣

威海市市立醫院、中心醫院等推行“智慧醫療”的醫院可以在本醫院的官網、威海市衛生局網站、威海市醫療健康類網站上展示醫療APP的下載網址、簡要介紹、新手引導等等，使得患者在瀏覽網站時下載APP，提高APP的知名度。

2. 線下推廣

（1）政府聯合醫院經常性地、不定期地舉辦宣講活動，宣傳APP。

（2）通過醫院的宣傳欄、就診手冊、紙質病歷進行宣傳，吸引來院就診患者下載使用APP。

五、 結語

在互聯網+時代下，探究智慧醫療APP對城市醫療模式改革的影響，能夠把握互聯網時代互聯互通的時代脈搏，了解智慧醫療APP帶給醫患雙方就診行醫方式的改變，并針對當前智慧醫療在威海的推行情況展望未來發展方向。

參考文獻：

[1]常金良，潘隴剛.我國移動醫療APP未來的發展趨勢研究[B].商業經濟，2015：84-85.

[2]張恩科，張航，楊艷萍，韓偉.醫療APP應用的瓶頸問題分析[A].專業論壇，2016：138-140.

[3]張彤，趙麗.移動醫療APP功能模塊的比較分析與發展建議[A].廊坊師范學院學報（自然科學版），2016：28-31.

作者簡介：

龐永婷，山東省威海市，山東大學（威海）。