面向產品全過程的項目質量管控模式探討

熊敏

【摘要】通常而言，產品質量管理基本分為設計過程質、采購來料、制造過程質量管控幾個部分，各個過程都設置有相應的質量管理人員，對各自環節進行把控，幾個過程相對獨立，缺乏溝通和銜接。本文重點闡述了基于項目質量管理的思維，如何建立一種全新的、面向產品全過程的產品線項目質量管控模式，將各個管控環節進行有效銜接，成立團隊，打通各部門壁壘，切實有效提升產品質量、以及公司質量管理水平。

【關鍵詞】項目質量管控 產品全過程 質量計劃

一、產品線質量機制的建立

產品線項目質量管控模式是基于產品線質量機制形成的，是指以產品線為紐帶，以提升產品質量為目標，各部門、各崗位通過相互協調、合作和響應，各環節相互交流、聯動協作。產品線質量機制需要全員團隊的合作意識，并將合作意識轉化為崗位配合行為，且配合行為常態化、規范化。

該模式的形成，首先需要明確以下幾點：明確產品線質量機制下，團隊的任務和目標。

明確產品線質量機制的崗位范圍、崗位責任人、以及相應工作內容和工作職責；團隊的任務和目標的效果驗證與考核。

產品線質量機制下，各環節的質量職責和要求如下：

（1）設計部門：明確客戶需求并作為輸入進行設計、開發，負責設計過程質量控制，負責產品質量的測試、驗證，對質量問題進行分析、制定解決措施。

（2）采購部門：負責物料的采購，負責供應商質量的管控以及供應商質量問題的處理。

（3）制造部門：提供滿足質量要求的產品，對生產過程的質量問題進行分析、改進進行驗證。

（4）售后服務部門：對現場故障信息進行規范反饋和記錄，負責質量問題整改糾正措施的現場實施，負責產品現場效果和用戶信息的傳遞。

（5）質量管理部門：負責產品線質量管理體系的不斷完善。負責產品質量的過程控制以及跨部門質量接口；組織處理產品線質量異常，組織相關問題的處理、閉環；負責質量改進的管理。負責對整個產品線質量管控情況的監督。

二、項目質量策劃，項目質量計劃的編制、執行

項目成立之初，已建立項目團隊和項目質量團隊。項目團隊成員主要包括：項目經理、項目質量經理、采購經理、制造經理、技術經理、售后經理等，項目質量團隊由項目質量經理牽頭建立，質量團隊成員基于產品線質量機制明確，不同產品/項目都明確對應的質量工程師接口。

產品線質量策劃由產品線質量經理主導，基于項目計劃，組織項目質量計劃的編制。項目質量計劃的編制內容主要包括：項目階段和階段里程碑的策劃，項目管控過程裁剪；明確質量目標及策略；確認項目質量管理組織架構；開展質量保證活動，明確溝通、監督機制、識別風險并制定應對策略等；開展質量控制活動，基于公司全生命周期質量管理模型進行裁剪，策劃質控關鍵點（質量審查）；明確試驗和關鍵產品、關鍵物料質量控制，識別風險并制定控制計劃。

關于項目質量計劃的編制和執行，以公司A項目質量計劃為例進行說明。A產品作為公司一個重點項目，成立了項目團隊，包括技術、質量、制造、采購等部門。項目質量計劃發布前經過了嚴格的評審。項目各過程，都組織了定期的評審會議，例如：設計環節，產品、物料試驗驗證的技術專家評審；物料來料管控環節，召開多次評審會議，明確關鍵物料檢驗指導書、加強物料的來料檢驗。

項目質量經理根據計劃，組織各部門，開展了全面的質量審查并跟蹤開口項的閉環，確保進入下一個環節之前，所有問題都己得到解決；同時加強全過程的管控，推動各個環節質量管控工作的推進，包括：關鍵節點質量審杳、物料管控、生產過程管控、設計過程管控等。

三、項目質量控制子計劃的編制、執行

項目質量計劃制定之后，各部門接口質量工程師依照總計劃制定相應項目質量控制計劃。確保設計、采購、制造各環節質量管控覆蓋總計劃要求。各部門接口質量工程師負責定期將項目控制子計劃的執行情況，提交項目質量經理匯總，在項目定期會議上進行通報。

采購質量控制，主要包括對關鍵物料風險識別及首件確認、對來料檢驗的策劃、以及供方管控計劃。

設計質量控制主要包括對產品及物料的相關試驗、測試驗證的整體策劃。

制造質量控制主要包括對生產制程的設備、工藝、檢驗的控制，還有外協外購件的質量管控。

關于項目子計劃的編制和實施，同樣以公司A項目為例，說明具體的實施情況。采購質量工程師制定了關鍵物料質量控制計劃，組織確認了關鍵物料檢驗、備用物料開發、供應商審查等工作計劃；執行方面，組織評審并確認了物料檢驗方案，根據作業指導書，加強了前期來料檢查。并聯合設計完成了所有關鍵物料供應商的審查，審查中還與供應商協商了物料出廠檢驗項點。

設計質量工程師組織完成了設計質量控制計劃并監督執行。設計過程完成了各環節測試及驗證工作，期間組織了多次評審會，邀請相關專家針對產品、物料試驗進行評審。確保了試驗的充分性和適宜性，確保產品質量。

制造質量工程師編制了制造過程質量控制計劃，組織了首件試制、工藝質控文件標準化及培訓、小批試制、量產FAI、外協管控等工作；督促關鍵外協供應商制定了質量保證計劃，并組織關鍵物料的FAI。

四、全過程質量監督與改進

產品線項目質量經理，除了負責項目質量計劃的編制和監督執行，還要負責各環節質量問題的處理督辦、跟蹤閉環，特別是客戶現場出現的問題，需要進行實時處理和分析改進；負責持續改進產品質量。因而對于產品線質量經理的要求是較為嚴格的，包括業務能力和工作責任心等。作為產品線質量管控模式的中間樞紐，質量經理更須具備良好的溝通協調能力，來確保項目質量管控工作的正常開展。當然，公司也明確了項目團隊，項目質量團隊成員的績效考核規則，這也是該模式正常運行的一個基礎。

以上就是對于全過程的產品線項目質量管控模式的實際應用說明。公司最初是從部分重點項目開始試點推行，結合全生命周期的項目質量管控模式，逐步探索出了一套適合公司經營業務的產品全過程質量管控模式。近年來，許多公司越來越重視質量，期待更多企業重視全過程的質量管理，摸索出適合本身業務模式的質量管控模式，打破部門壁壘，加強團隊意識和凝聚力，提升公司質量管理水平和行業競爭力！