同心同行 服務大會

徐智

5月18日，第二屆中國國際茶葉博覽會、中華醫學會第12次全國重癥醫學大會CSCCM2018兩大活動同期在杭州國際博覽開幕。超過3萬人流量匯聚杭州國際博覽中心的會議區、各大展廳，現場人潮涌動，專場活動，專題討論絡繹不絕。

經驗提升 規模增加

5月18-22日，第二屆中國國際茶葉博覽會在杭州國際博覽中心舉行。作為去年的舉辦地，同樣的載體，不同的含義，今年的茶博會以“茶和世界 共享發展”為主題，無論是規模、人數都趕超上屆，這讓杭州國際博覽中心全體保障團隊感受到不小的壓力。

然而面對壓力，杭州國際博覽中心沒有動搖，早在五月初，已經就本次大會召開動員會，以實際行動確保大會成功。本屆茶博會展覽面積 7萬平方米，參展商超過1000家，基本是第一屆茶博會的一倍之多，全館一層四個館、三層三個館全部投入使用。

值得一提的是，5月18-20日在茶博會舉辦的同期，2018第12次中華醫學會全國重癥醫學大會也在館內四層舉行，大會人數超萬人，主題講座、主題辯論、正反方陳述（Pro & Con）、病例討論、非重癥專家論述、中美論壇、中歐論壇、臺港澳論壇、青年論壇等各類會議活動專注“生命話題”，來自國內外著名頂級重癥醫學和相關專業專家，近400個專題報告，為醫、患服務提供綜合交流平臺。

不難看出，兩大活動期間場館最高人流量接近4萬人，杭州國際博覽中心提前部署，確保安全順暢，還在現場服務、現場保駕等專業領域盡顯“杭博風采”。

用心服務 用愛負責

當茶遇上咖啡，當生命遇上重癥，一邊是生活美好的共享，一邊是生命時刻的爭分奪秒；兩場不同的大會及展覽，卻給人類生活與生命構建同等的交流平臺。杭州國際博覽中心作為兩場活動的主辦地，同心同行，專注專業。在協調調度方面，提前溝通交流，結合大會的各類現場需求和不同服務要求，精心安排流線調度，確保同期舉行不出錯。在交通方面，活動期間場館最高人流接近4萬人，杭州國際博覽中心提前設計，巧妙安排交通路線，避免大人流量帶來的交通擁堵。在用餐方面，大型活動的用餐一直是關注的重點，兩場活動同期人流量劇增，用餐形式多樣，用餐需求多變。在此基礎之上，餐飲團隊靈活應變多種突發情況，保證滿足用餐需求，還為活動特設定制服務，呈現杭博特色餐飲服務。在用房保障方面，大會期間國內外貴賓共聚杭州，作為杭州城市的“新名片”，杭州國際博覽中心以專業服務，詮釋杭州精神，在滿房狀態下仍然保證服務細致周到。

讓世界共飲中國茶，讓全球共論生命學。五月的杭州驕陽似火，五月的杭博盛況空前，從萬人大會第三十一屆中國化學年會，到同期舉辦的中國國際茶葉博覽會、2018第12次中華醫學會全國重癥醫學大會，杭州國際博覽中心以“慎之又慎，嚴之又嚴，實之又實，細之又細”的專業姿態，為大會提供最優設施、創造最佳體驗、展現最強實力，全方位應對主辦在會議期間的各種突發狀況，用專業嚴謹的服務精神、用融洽貼心的情感關懷，保障大會順利舉辦。由此呈現高標準、高水平、高質量的杭博服務，展現杭博最強的實力，以贏得最好的口碑，詮釋第六代會展場館的深刻內涵。