清潔布草決定酒店入住的完美體驗

據Miele公司委托對英國酒店員工進行的一項調查顯示，盡管酒店客人把熱情迎賓、有吸引力的景觀和高品質的設施作為評價酒店入住體驗的重要因素，但寢具在他們的酒店入住抉擇條件清單中占據首要地位。事實上卻是，酒店寢具的品質和清潔度似乎經常不能達到客戶預期。

受訪者認為寢具清潔度是客人選擇入住的首選參考因素，甚至超過了熱情的接迎賓、高品質的設施、星級評價和物超所值的感覺。事實上，88%的受訪者表示，臥室比酒店的任何其他部分都更重要，而且運作規范的布草洗滌對于許多英國酒店的顧客體驗也很重要。然而，盡管房間衛生的重要性顯而易見，酒店工作人員卻發現沾上污漬的布草在顧客的清潔投訴問題中占據第二的位置。

調查還發現，內部洗滌管理運作是保持洗滌標準的關鍵，54%的受訪者認為酒店預置洗衣房（OPL）的首要優勢是 可靠”。對于酒店而言，最大的痛點就是日常工作的管理如何不斷實現高標準并同時滿足客人的需求。88%的受訪者一致認為，布草洗滌比任何酒店的其他經營點都更能影響客人入住體驗。

許多酒店在布草洗滌采購方面似乎都存在質量和衛生問題。目前，76%的酒店使用外包布草洗滌廠，至少進行部分洗滌和烘干。據18%的受訪者回答，沾有污漬的床上用品是顧客投訴最為普遍的問題，布草上面沾染的化妝品、體液以及食物和飲料留下的污漬增加了布草洗滌的復雜性。而74%的員工發現處理顧客投訴的最常用做法是更換床品。提高布草洗滌質量因而有助于減少投訴和寢具更換的需要，讓客人對酒店有更積極的感知。

酒店選用的布草洗滌方法會對洗滌質量產生顯著的影響，從而最終影響客人的入住體驗。盡管可靠是酒店預置洗衣房被認為是最重要的因素，受訪者認為易操作和耐用 也是OPL的優點。

Miele的營銷總監Sam Bailey說，市場調查顯示，酒店想要在競爭中獲勝應該意識到擁有運作良好的布草洗滌對于客戶體驗非常重要。酒店預置洗衣房或可以讓員工對布草洗滌標準進行更好地控制，從而降低顧客對于布草清潔度方面的投訴，以及更換寢具的需要。