3G以及4G客戶感知的一體化網絡規劃與優化

張澤勇

（廣東南方通信建設有限公司）

前言

2015年2月，我國的信息技術行業，中國聯通、中國電信授予LTEFDD牌照，再加上早就得由中國移動發布TDD牌照，觸發運營商在LTE的規劃和建設中，可預見的下一階段，大規模運營商的網格化，將給移動互聯網應用帶來很大的創新，將進一步深刻地改變傳統社會的各種行業。目前，我國的三大運營商競爭很激烈，尤其是在客戶體驗方面。通過構建本地客戶感知系統和基于客戶感知的3G和4G集成規劃優化系統，可以解決運營商面臨的各種問題。

1 建立客戶感知系統的必要性

1.1 客戶感知不能很好的反映出來

客戶實際體驗的感知、網絡的實際運行等因素，經常出現幾種情況，例如設備和網絡都正常運行，但是用戶對網絡的感知確一直在下降，再比如網元運行也正常，但是端到端的業務質量就很差，往往出現各種指標的均值很好，但不代表局域網的性能好，往往出現測試指標好，但不代表用戶感覺良好的做法。感覺KPI評價的不連貫性和客戶感知的經驗并不意味著好。客戶感知的提高不一定與網絡績效KPI的提高成正比。

1.2 業務多元化和用戶行為多樣化導致有效評價和綜合評價困難

以往的2G網絡只提供語音服務和簡單的SMS服務。由于業務單調，很容易監控KPI指標的幾個關鍵性能，以確保良好的客戶感知。隨著移動通信的口越來越復雜，業務多樣化，用戶行為多樣化，網速低成功率慢，各種業務數據、顯卡、網絡延時大業務感知現象，不能使用簡單的網絡擁塞、業務中斷率和傳統KPI的特點，尤其是移動互聯網業務的快速發展，不能進行有效地分析，不能有效地進行評價。傳統的交通統計指標對設備運行、道路測試指標進行網絡覆蓋，并不是針對真實客戶感知設計的，客戶的真實感知不能用測試指標反映出來，無法達到客戶對終端的感知。

2 客戶感知系統在網絡操作系統中的地位

基本涵蓋了客戶感知和聚合操作系統的各個層次，從網絡到服務的垂直方向是一個重要的環節，市場與網絡之間的聯系直接關系到市場與網絡之間的互動質量。移動運營商的架構可以分為網絡層、業務層和用戶層、評估層、監控層和服務層。客戶感知位于第六層，位于網絡管理監控層，直接支持前臺和總線。開發支持網絡的精確規劃和優化。與此同時，客戶感知系統是終端質量體系的終結。終端、網絡運營商、不同層次的業務、內容、跨無線傳輸、核心等各種專業、業務平臺。

3 3G與4G一體化、立體分層、宏微結合組網

由于移動通信頻率高，運營商整合了3G/4G網絡規劃提出了三個特點：

（1）對網絡結構進行優化，意味著更準確的覆蓋布局層，作為主要覆蓋層，根據站點距離300～500m部署，形成4G的基礎設施覆蓋結構，布局層也比較穩定，為連續穩定提供基本的連續覆蓋保證。深覆蓋層，在形成布層的基礎上，嚴格控制干擾，準確遮蓋局部弱點的盲點。吸熱層，關注交通熱點，形成靈活的網絡容量負荷。城市覆蓋以三維網格化、宏微觀化、平衡體驗變換、宏蜂窩覆蓋范圍廣、用戶操作更加統一、微小區目標精準覆蓋、準確高效的吸收面積和熱點需求、宏微坐標等特點。D、互補、負載共享、開關優化，實現平衡優質體驗。

（2）劃分場景和網格，細化規劃力度，提高規劃精度。根據建筑物的特點，將用戶群的分布、網絡覆蓋劃分在以下場景：城市、鄉鎮、交通干線和行政村，每類場景都可以繼續細分為子場景，如城市覆蓋區，CBD可以分為城市區域、城市居住區、校園區、建筑室內區等。在同一個場景中，該區域可以劃分為1～10km2的網格。

結合以上兩個特點，為了實現精細規劃，需要采用三維分層網絡和場景覆蓋解決方案來提高用戶感知。針對大型建筑，采用多個場景結合、室內外協調發展三維集成網絡，根據用戶行為和交通特性定制方案。隨著移動互聯網爆炸式增長，用戶需要高速率的移動互聯網體驗，高頻率的3G和4G，有限的無線帶寬，給用戶帶來高率的問題，以微蜂窩散熱為主要趨勢來解決問題，靠近有線用戶。

（3）優化互操作性，提高用戶體驗

區域作為基本網絡，3G為各種人口區域，實現連續、良好的4G高速網絡，實現高價值、高流量、高密集的人口區域良好覆蓋；底層網絡用3G，實現超級市場、商場、醫院、學校等重點景區良好覆蓋，首批4G重點實現城鄉人口覆蓋率、交通干線、農村覆蓋面積逐步擴大后；在客戶感知方面，3G和4G網絡的互操作性，關鍵是保證4G手機在空閑狀態下優化4G網絡，數據連接狀態業務重定向，PS等切換成功率，確保CSFB語音業務回落。

4 基于客戶感知的一體化網絡優化

4.1 傳統網絡規劃與優化過程

傳統的網絡規劃是對業務需求進行收集，用戶群的分布和地理環境、網絡情況等，根據傳播模型估計，形成一個按地理位置的基站布局。環境，要了解網絡覆蓋效果，網絡模擬和調整，以及社區規劃參數的同時。網絡規劃中，公司根據規劃和投資規模的省市，申請到上級的投資計劃，經批準后，批量開工建設基站站點，一般按一年的規模和時間安排在2-4處，在M樓進行。ODE是統一規劃、集中采購、批量施工、批量驗收交接的維護。傳統的網絡優化過程分為商業運作前的覆蓋函數優化和商業運作后的系統性能優化。商業預覆蓋功能優化包括：

（1）單站驗證：檢驗各種參數，如傾斜角度、擾碼、高度、頻率、方位角、位置區域、路由區域等；各種服務的功能驗證，包括支持的服務：語音、數據、可視電話、切換功能；上下游干擾檢查等。

（2）RF優化：以道路試驗為主要方式，對無線信號強度和質量范圍內的站點進行檢查，主要包括覆蓋問題、導頻污染、干擾問題、切換問題、掉話。網絡建設完成后，經過單站驗證和射頻優化，進入了商業化階段。隨著用戶的不斷增加，對網絡客戶感知QoE的改進和維護以及性能KPI優化顯得尤為重要。

4.2 流程再造，構建優化流程

在以往的網絡規劃中，電信運營商已采取統一規劃、重點采購、批量建設、批量驗收交接維護模式，規劃階段集中測試，信息收集匯總問題通過統一規劃、上報部門審批計劃，計劃分階段開始集中采購和項目建設，并接受網絡部組織階段，重點集中時間，方便施工的優勢組織規模存在以下弊端：①建設周期長，市場反應快；②薄弱覆蓋區的精確定位未在覆蓋初期進行，因此難以從站到站的技術方案進行檢查；③單站的覆蓋效應和建設效益難以驗證；④不符合“兩高兩精”的內部管理要求。

批量建站建設模式：在早期階段仍在使用，如圖1所示。重點抓好道路試驗數據采集、統一規劃、實施、集中式分期啟動、立體化模式，重點抓好過程：第一網絡優化建設，網絡優化牽引再啟動施工要求，建設完成網絡選型；效果驗證。具體過程見圖1。適用于3G建設和LTE批量覆蓋等情況下的行政村建設。

4.3 日常優化要結合客戶感知

圖1 批量建站模式流程示意圖

目前，在網絡規劃中，客戶感知系統不僅反映了網絡的深層問題，而且對網絡規劃的重點和方向有很大的指導作用。當所有的操作都對網絡進行統一規劃時，客戶感知和用戶的市場行為占有很大的參考比例。運營商對客戶感知大數據采集、網絡監控數據等非常重視，將投訴、開發市場信息等數據作為規劃數據的基礎，是規劃過程的重要組成部分，也是客戶的一個重要組成部分。數據收集口，往往對薄弱網絡覆蓋和客戶感知薄弱的解決方案，儲備積累計劃項目。儲備項目反映了網絡內存在的短板，反映了對投資建設的要求，該計劃是在一定的投資下，根據優先順序，針對這些短鍵分配的投資和資源來解決的。

5 結束語

如今各大運營商競爭激烈，企業內部管理的運作需要改進，客戶感知對網絡優化的參考作用越來越具有參考意義，如何對顧客感知進行快速評估，顧客對量化的感知。感知品位和真實顧客感知是否真實，如何對客戶感知低的地方進行定位，如何快速提升客戶感知程度等等，將成為未來運營商的重中之重，探索未來的道路是漫長的，每個運營商，還有很長的路要走。