基于四維度模型的分布式光伏創新服務研究

吳 飛，孔月萍，李潔瑩

（國網江蘇省電力公司 電力科學研究院，南京 210000）

隨著能源和環境問題日趨嚴峻，分布式光伏發電因其具有裝機容量小、運維成本低、建設周期短等特點，在世界范圍內受到廣泛關注［1］。2017年1-11月我國光伏發電量達1 069億kWh，同比增長72%，分布式光伏發電量達137億kWh。截至2017年11月底，我國光伏累計裝機容量達12 579萬kW，同比增長67%，累計裝機容量占總電力裝機的比重達7.5%，同比增加2.7個百分點。我國分布式光伏產業發展呈現以下特點:一是分布式光伏發展迅速，2017年1-11月分布式光伏裝機容量新增1 723萬kW，同比增長270%。二是分布式光伏地域特征明顯，東部地區成為光伏發電新增裝機熱點地區，華東地區新增裝機容量1 325萬kW，同比增長9%。三是隨著光伏產業技術的不斷進步，光伏裝機成本不斷下降。

隨著分布式光伏產業的蓬勃發展，分布式光伏服務也暴露出以下問題:各服務主體間信息流通不暢；市面上的分布式光伏服務及產品多針對普通光伏電站，對10 kV及以下小型分布式光伏電站，尤其是用戶型分布式電源的服務基本處于空白；產業投融資困難；小規模分布式新能源項目運維水平較低；服務方式傳統粗放等，這些問題一定程度上限制了分布式光伏產業的發展。

服務創新的四維度模型［2］通過挖掘服務概念形成服務產品，選擇合適的服務方式建立顧客界面，確定與顧客的合作關系；新服務傳遞系統指完善管理體系和組織結構，實現與客戶的順利溝通；在此過程中可以采用創新性技術手段。四維度模型揭示了企業服務創新服務的實施過程，可以引導分布式光伏創新服務的研究。

圖1為基于四維度模型的分布式光伏服務模型，本文基于此探討分布式光伏的創新服務，從概念創新、界面創新和組織創新等方面開展研究，解決分布式光伏發展中出現的問題，從而促進分布式光伏產業的發展。

圖1 基于四維度模型的分布式光伏服務模型

1 概念創新

分布式光伏創新服務生態圈是分布式光伏創新服務研究中的概念創新維度。與傳統的發電和用電產業相比，分布式光伏產業涵蓋的社會對象復雜，既包含了電網公司和電站業主，又涉及設計施工、運維等各個市場主體，服務需求涉及報裝、并網、運維、補貼結算等環節。由于涉及的環節和內容不同，不同主體對運營服務的需求根據其在市場中的定位決定有很大差異，且相互之間的關系密切復雜。各主體定位如表1所示，分布式光伏服務主體可以分為5類:政府、業主、金融機構、廠商、電網公司。構建圖2所示的分布式光伏互動服務生態圈?！盎ヂ摼W+”即“互聯網+各個傳統行業”，是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。生態圈應用“互聯網+”理論連接分布式光伏市場主體，減少各主體間不必要的流通環節和信息損耗，形成覆蓋光伏電站建設-入網申請-電站監控-設備運維等光伏電站全生命周期的系列服務。分布式光伏互動服務生態圈在對服務主體正確定位的同時，促進資源、信息的流通，克服因信息不對稱、商業模式傳統帶來的光伏電站設備選型、電站建設、融資貸款、并網申請和日常運維中的困難，最大化的保障各服務主體的利益。

2 界面創新

建設多渠道服務的分布式光伏信息服務平臺是分布式光伏創新服務界面創新的重要內容，其目的是創新分布式光伏服務與各主體間的服務界面，使各主體能夠更方便快捷地享受服務。

圖2 分布式光伏互動服務生態圈

分布式光伏產業服務主體需求主要分為信息發布、數據查詢、互動服務和電站運維等幾個方面。電網公司、政府部門和金融機構需要信息發布和信息交流的渠道；電站業主和參與融資的金融機構需要了解所屬電站的運營情況；電網公司和電站業主希望減少業務辦理體外流轉環節；設備廠家、EPC廠家和運維公司希望能吸引到有意向的客戶；電站業主則希望選擇質優價廉的廠商提供產品和服務。

目前主流的互動服務渠道可分為APP、微信服務平臺、支付寶服務窗、網頁4大類，表2為各渠道的優勢、劣勢對比。

分布式光伏公共信息服務平臺實際上是由信息發布、收益分析、功能辦理、運營診斷、運行維護等服務主題組建而成，可以滿足各服務主體的服務需求。結合前文中分析得到的服務主體、服務需求和服務渠道，共同構建出分布式光伏公共信息服務平臺的服務框架，具體如圖3所示。

通過對分布式光伏服務主體服務內容的分析歸納和總結，形成涵蓋基礎應用、運營服務、輔助分析和互動服務4個層次的功能的分布式光伏公共信息服務平臺。平臺基于電站數據、電網數據和其他多源接入數據實現分布式光伏的運營服務；通過收益預測模型、統計分析模型等數據模型，結合大數據功能實現輔助分析功能；通過發布網頁版、APP等多種版本和對微信服務平臺及支付寶服務窗提供功能接口，實現互動服務功能。同時平臺將進一步探索定制服務和廣告等增值服務方式，拓展電網公司業務范圍，培育新的效益增長點。

表1 分布式光伏各主體在市場中的定位

圖3 分布式服務主體服務框架

3 傳遞系統創新

利用“互聯網+”理論和分布式光伏互動服務生態圈融合創建新型互動服務模式，是分布式光伏服務組織創新最直接的展現。依托分布式光伏公共信息服務平臺功能，綜合考慮目前的業務辦理現狀、人員、技術等多方面的因素，提出了“電站業主—電站”并網業務的O2O（online to offline）互動模式［3］和電站業主與設備廠家、EPC廠家之間的B2C（business to customer）互動模式［4］。

3.1 O2O互動模式

分布式光伏電站業主通過平臺發起并網申請，平臺將申請傳遞至內網后，由受理人員向現場處理人員派單，用戶無需多次前往營業廳辦理。在勘察、建設、裝表并網等關鍵節點，及時通過平臺向光伏電站業主反饋辦理進度，大量減少由于并網業務流程周期較長導致的客戶咨詢。O2O互動模式如圖4所示:

圖4 電站并網業務的O2O互動模式

3.2 B2C互動模式

設備廠家與EPC廠家通過平臺發布產品與服務；分布式光伏電站業主通過平臺選取所需的設備與服務；設備廠家與EPC廠家獲取訂單后直接將設備運往電站所在地，由EPC廠家負責建設，整個過程電站業主均可通過平臺收到反饋。建設完成后，通過網上銀行將電站業主所支付的費用支付給設備廠商和EPC廠商，由業主對廠商進行評價。B2C互動模式兼顧廠商和電站業主的利益，既為電站業主提供了比較的空間，又為廠商挖掘了潛在客戶，整個過程在平臺的監控下，最大程度的減少了業主與廠商的附加費用。B2C互動模式如圖5所示。

表2 主流互動服務渠道對比

圖5 B2C互動模式

4 技術創新

分布式光伏互動服務生態圈為所有服務主體提供服務，因此需要接入客戶數據、電網運行數據、地理氣象數據等混合多源數據。為兼顧系統安全與可擴展性，采用內外網聯通與混合云技術架構［5］。私有云位于電力內網，存放電站核心數據和來自電網公司的電網運行數據、設備臺賬數據和營銷系統數據，其中電網運行數據存放在電力生產區，通過隔離裝置將數據同步至私有云平臺。私有云平臺還負責開展應用于電網公司和政府輔助決策的大數據分析。公有云采用第三方云計算產品，部署在互聯網，與私有云之間通過物理隔離裝置分離，且可進行信息交互。公有云存放全量電站數據、用戶信息數據、地理氣象信息以及各服務主體上傳的信息數據，并可存放部分已授權的脫敏數據。公有云負責開展電站狀態監測、運營分析、收益分析、運營決策等大數據分析，為相關的服務主體（如電站業主、運維機構、金融機構以及政府機構等）提供定制化的公共信息服務。公有云在開放性和可擴展性方面擁有較大優勢，可以適應未來不斷增長的分布式新能源數據接入?；旌显萍軜媹D如圖6所示。

5 結束語

本文借助四維度模型研究分布式光伏互動服務生態圈的構建，從服務對象、服務需求和服務方式3個方面創新顧客界面與分布式光伏信息化服務平臺，從技術角度闡述了分布式光伏全產業鏈服務平臺“光e寶”的系統架構和主要功能；詳細討論了組織創新和技術創新對服務體系信息傳遞的支撐模式。

構建分布式光伏互動服務生態圈，將優化分布式光伏產業結構，實現領域內企業資源與社會資源的優化配置，加速產業發展；且有助于挖掘電網公司服務和平臺作用，提高企業形象，拓展新的效益增長點。D

圖6 混合云架構圖