韓志英 河北省通信行業協會
近些年來服務行業在GDP中的比重不斷增加,2017年我國服務行業在GDP中所占比重超過五成,美國服務行業占總GDP的80%。隨著經濟不斷發展,文章主要對信息通信技術在我國服務行業中的應用進行了簡單概述。
將信息通信技術應用到服務行業中,改善了服務行業的結構,促進了服務模式的完善,并豐富了服務內容,從而提高了服務水平和質量。具體來講,信息通信技術在服務行業中的應用具有如下幾點意義:
服務行業發展時主要為公眾提供服務,故服務效率和服務水平高低直接影響到服務行業的發展。隨著服務行業的不斷完善和發展,如何降低成本,提高服務效率和水平是服務行業面臨的重要問題。信息通信技術的出現和應用,實現了服務行業各項管理的信息化、網絡化和自動化,服務成本得到有效控制和降低。
信息通信技術的廣泛應用,改變了傳統行業結構,并產生了很多新興產業。服務行業在應用信息通信技術時,除了促進服務行業發展外,還為服務行業發展提供了很多就業崗位,有效緩解了社會就業壓力。服務行業涉及面較廣,信息通信技術的應用,更擴大了服務行業范圍,如快遞、外賣行業是近些年來興起和發展較快的服務行業,這些行業的快速發展和信息通信技術的應用有著密切聯系,同時也增加了很多就業崗位。
信息通信技術發展以來,在很多服務行業中得到了廣泛應用。特別是在旅游業、金融業、物流行業等領域中,信息通信技術應用更廣,如下通過信息通信技術在旅游業、金融領域、物流行業、新興服務行業中的應用進行了簡單闡述,了解當前信息通信技術在服務行業中的應用情況。
信息通信技術的發展,為旅游業發展提供了新的發展契機。信息通信技術未在旅游業中廣泛應用以前,人們旅游時只能通過旅行社了解旅游地情況,進行參團游。旅游業中引入信息通信技術后,網絡上出現了較多旅游信息,也出現了很多旅游網絡平臺如攜程網、途牛網、螞蜂窩等。很多旅游景點也結合當地政府網站將景點信息發布到網上,滿足人們查詢需要。
信息通信技術的發展和應用促進了經濟一體化的發展,縮短了世界金融往來的距離。金融界經濟主體通過信息通信技術便能實現生意往來。信息通信技術的發展改變了傳統金融結構,互聯網金融便是信息通信技術在金融領域中應用的典型產物。互聯網金融出現以來,極大的促進了金融行業發展。銀行利用信息通信技術建設了網上銀行、手機銀行、微信公眾號,為人們業務辦理提供了便利。P2P網絡借貸平臺、支付寶等也為人們投資理財提供了新渠道,特別是網絡借貸平臺的發展,滿足了小微企業、個體資金需求。
電子商務發展以來,快遞物流行業得到了快速發展。快遞物流行業也是在信息通信技術促進下發展而來的。隨著人們對快遞物流需求的增加,快遞物流行業逐漸發展成一個集運輸、配送、倉儲為一體的綜合性產業。用戶在電商平臺下單購物后,商家會安排發貨。一旦發貨,用戶可通過多種平臺如電商平臺、快遞物流官網等查詢貨物運輸情況。
安全,一直是人們關注的重點,也是人們生活、工作的基本需求。信息通信技術發展以來,在安防行業中得到了廣泛應用,并促進了安防行業的快速發展,為人們生活、工作提供了良好的安全基礎。信息通信技術在安防行業中應用時,最典型的表現是各類安防設施設備的出現和應用,如視頻監控、各類報警器等。視頻監控一直是安防中的重要設備。隨著信息通信技術的發展,視頻監控已由簡單的攝像頭、監控平臺、傳輸電纜發展到目前由智能手機監控的監控系統。在最新的視頻監控系統中,和用戶智能手機聯系在一起,視頻通過圖像識別對異常情況進行監測、報警。視頻中的信息通過3G/4G/WIFI傳遞到用戶手機中,用戶即便不在監控區域內也能實現視頻監控的實時查看、回放、調出等操作。
信息通信技術的發展,擴寬了服務行業范圍。近幾年來外賣行業、滴滴打車、共享單車發展的如火如荼,屬于新興的服務行業。外賣行業一直都存在,最初外賣行業的發展主要是通過電話訂餐實現的,雖然也能滿足人們訂餐需求,但限制較多如人們要了解餐館電話才能進行訂餐。隨著信息通信技術的發展,出現了類似于美團、餓了么的外賣平臺,進而發展出來各類APP平臺、小程序,特別是小程序出現以后,為外賣行業發展帶來了新的發展機遇。滴滴打車是共享經濟下的產物,雖然滴滴打車出現以來,引起了不少爭議,但不可否認滴滴打車確實為人們出行提供了方便。目前滴滴打車增加了多項功能,順風車接單前,要求車主進行人臉識別,用戶遇到緊急情況時也可一鍵撥打緊急求助電話。隨著信息通信技術應用的日益廣泛,也將不斷催生出新興服務行業,為人們生活、工作提供更加方便、快捷的服務。
綜上,面對信息通信技術帶來的發展機遇,服務行業應把抓住這一機遇,不斷引入先進的信息通信技術,運用信息通信技術改變服務模式,降低服務成本,提高服務水平,促進服務行業的可持續發展。
