搶人了？

Q：眼鏡店開得好端端的，突然在隔壁開了家一模一樣的店，導(dǎo)致生意直線下降，除了顧客分流，甚至還經(jīng)常向我家店的員工拋出橄欖枝，這是又要搶顧客又要搶員工的節(jié)奏呀！作為店長，我該怎么辦？

一名心焦的眼鏡店長

討論

生意好的店，總是很容易被模仿的，我有一家分店，在那條街上已經(jīng)被無數(shù)的商家模仿過，而且都開在附近不遠，不過最終都敗下陣來，時間長點的店堅持了一年多，短點的可能半年不到就轉(zhuǎn)手易主了。所以，提問的店長要對自己有信心，先咬牙堅持，做好自身內(nèi)部的強化工作，留住店員。

珍希視界

如何提高一個店的門檻，拓寬一個店的護城河？這是每個店長都需要思考的問題。我個人覺得店長有三點值得關(guān)注；第一是動態(tài)的產(chǎn)品；第二是靈活的宣傳推廣；第三是如何留人。要用感情留人，用待遇留人，用制度留人，用方法留人。

蘇州小熊

防止顧客被搶的一大核心就是要把線下顧客一個個地變成店里的微信好友，或者是老板的個人微信好友。通過微信，與顧客由交易性質(zhì)的弱關(guān)系，變成帶人格特征的認可關(guān)系，這種關(guān)系也許達不到親戚朋友間的強關(guān)系，但是經(jīng)過長期的微信運營，可以建立積極互動的、社區(qū)型的弱強關(guān)系。

靚麗眼鏡

搶人，不是加上顧客微信就好了，而是需要把一個店人格化，讓顧客覺得這家店是生活中的一個朋友，具體說來要做三方面的事情：第一是通過朋友圈輸出一個店的理念和價值，朋友圈是一個長期給顧客展示價值的地方，要讓你的門店與微信朋友圈一樣魅力迷人。第二是鼓勵顧客的互動和分享。如分享折扣活動、點贊活動、問答活動等，粉絲活躍越高，顧客對這家店的印象更深刻，也更不容易被搶走了。第三是要積極回應(yīng)顧客的信息。不管顧客是提建議、好評，或者是鼓勵、推薦新顧客，甚至可能是投訴等，店長都要響應(yīng)，給予顧客回復(fù)。

Mike

也許我們改變不了競爭對手，也改變不了門口的人流，但是我們可以從點滴細節(jié)中改變顧客對我們的認知，從而防止被“搶人”。當顧客認可了一家店，也認可這家店的店長或者店員，顧客的回頭率和忠誠度就能大大提高，競爭優(yōu)勢也就顯而易見。

花花視界