艾小羊
跟我們發展友誼的顧客一般有兩類:自己買花戴的女老板和被包養的金絲雀。
女老板在一個導購手里買過一兩次,結下眼緣以后,就在線上聯系。我們幫她選款,直接郵寄。
她們的特點是精明、務實,你一定要推薦真正有升值潛力的款式給她們。那種花哨、時尚,一兩年就過時的款,如果你推薦了,她們會很生氣,覺得被你侮辱了智商。
跟這樣的狠角色打交道,成長特別快。她們逼你做功課,了解整個奢侈品行業,查看設計師資料,總結升值潛力最大的款式的共同點。
哪款包會紅,哪款包能成為經典,不可能每次都看準,但你有了這種專業態度,顧客就會對你產生信賴。
另外一種VIP,是金絲雀。跟她們打交道就很簡單。時髦、浮夸,明星、網紅在用的東西,推薦給她們基本錯不了。并且她們的消費能力特別強,有時候同款包、鞋,每種顏色來一個。
但這樣的顧客,你要花時間陪伴。
我經常被一個顧客拉去家里喝下午茶。她很年輕,很美麗,生活奢華,但她太寂寞了。她在我這里消費,我陪她聊天,表現得特別尊重她。與感情的溫度相比,她可能更需要這種尊重。
在我們看來,原配都活得很小心,而小三活得很奔放。
有些顧客比較注意,會帶原配和小三在不同店里買東西,但有些顧客無所謂。我有個VIP客戶,他發圖片給我,指定款式的時候,我就知道是給小三的。但如果他說,隨便挑個便宜一點的,我就知道是給太太的。
還有直接帶小三和太太來店里選的。跟小三在一起,特別有耐心,會幫忙挑選、欣賞,兩種款式拿不定主意的時候,小三一撒嬌,都買了。跟原配在一起,就會不耐煩地催促,如果太太流露出不想買的意思,他馬上站起來就走。
這種看多了,我經常想,一個女生是怎樣一步步成為太太的?
明明她們也曾經是對美和奢侈品有很多欲望的女生,怎么就成了習慣性節儉、買了貴的東西會有罪惡感的太太?
雖然社會發展很快,但你會發現,社會對于好太太的標準一直沒什么變化,比如勤儉持家、內斂低調、把家人的需要放在第一位等等。
其實好太太都是男人定的。女人把自己裝在這個規則里,就變得特別在意男人的看法。
我接待過一個客戶。她選什么,老公都不滿意。她試一套衣服,動作慢了一點,老公直接說:“臉老了,穿什么都不好看?!焙髞碓贈]見她來過,但他老公還是會帶年輕女孩子來。
我不明白,為什么她不能自己來挑選喜歡的東西。就算是全職太太,在家工作也是有價值的,拿老公的卡,來挑一個自己喜歡的包有什么不可以?
小三花的也不是自己的錢,為什么那么理直氣壯?難道青春值錢,日復一日地為家庭操勞就不值錢?
小三是我們最歡迎的顧客,舍得花錢。但作為女人,我特別希望原配能活得像小三一樣,昂首挺胸地進來,知道自己喜歡什么,對于選中的款式,只有一個表情:我值得擁有。
你看多了外面的世界,就不會再把一個男人、一個小家庭當全世界了。
(摘自“清唱”微信公眾號 圖/陳明貴)