46款不良手機(jī)App下架電信用戶申訴率同比上升36.3%

曉燕

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 6月13日，工信部發(fā)布2018年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告，對(duì)56家手機(jī)應(yīng)用商店的4萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件46款，涉及強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件、未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個(gè)人信息等問題，已責(zé)令下架。此次下架的46款不良應(yīng)用包括：“今日頭條新聞”、“QQ同步管理助手”、“神廟逃亡”、“安卓?jī)?yōu)化大師”等。

在電信服務(wù)申訴情況方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%；季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。用戶服務(wù)類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解。

具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，一季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共收到申訴16263件，其中涉及中國(guó)移動(dòng)8602件，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通分別涉及3851件、3810件。

同時(shí)，一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單顯示，所涉及的9家企業(yè)中，小米科技、深圳愛施德公司等，涉及用戶申訴問題包括投訴處理不及時(shí)；阿里巴巴通信技術(shù)有限公司、北京國(guó)美電器、北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司等，涉及用戶申訴限制更改套餐；此外北京迪信通通信等三家，則涉及用戶申訴單方面停止通信服務(wù)。

垃圾短信舉報(bào)方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)50940件，環(huán)比上升18.0%，同比上升130.9%。